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课程描述：
电话销售课

适合人员：业务代表培训讲师：陈宇培训天数： 2天培训费用：￥元

电话销售课

课程背景

带电销团队就是带信念，没有信念的团队不能称作真团队… 带电销团队就是带状态，没有持续状态的团队不长久… 带电销团队就是带流程（方法、技巧、技能），销售流程同样可以标准化，流程化，坚决执行标准化、流程化的电销团队将无坚不摧，攻城拔寨… 销售是为了成交，但成交的前提是价值的传递，价值传递到位了成交水到渠成，价值的传递不仅是产品专业知识，更需要进行产品信心的传递。

课程大纲

第一部分：信念篇（明道）：

销售人员最大的力量源于最深的相信

行业信念

公司信念

产品信念

相信自己的选择相信自己的相信

有信念的组织是团队，没信念的组织是团伙。

第二部分：状态篇（取势）：

狭路相逢勇者胜

梦想决定个人状态

个人状态组成团队状态

思维模式决定团队状态

气势（场）决定团队状态（没“势”就要造势、借势），团队状态决定公司未来

有状态感染一片，没状态污染一片

第三部分：流程篇（优术）：

打造销售流程化（销售方法、技巧、技能打造）

第一章找对人事半功倍（花些心思来找我）

第一节锁定目标客户与关键联系人

按客户的需求进行分类

按对应部门或关键人进行分类：线人使用人设计人发起人评估人拍板人

第二节哪些途径可以准确找到目标客户

朋友介绍报纸网络搜索引擎门户行业网站展览或协会（团体）活动

购买数据库法（如何保证数据质量？）

转介绍法

第三节轻轻松松绕前台（天空飘来五个字：这都不是事儿）

前台转接电话的标准（知己知彼百战不殆）

绕前台的六个方法（工欲善其事必先利其器）

演练+案例分享

第二章独具魅力开场白（有料才能吸引我）

第一节电话销售初始阶段面临的两大挑战

客户时间与精力的挑战

客户条件反射拒绝心里的挑战

第二节激发客户感兴趣的六个方法

演练+案例分享

第三章和和谐谐来沟通（你的柔情我能懂）

第一节巧妙表达你的善意

第二节配合客户的性格模式

客户性格模式划分

客户性格模式分析

配合客户性格模式的五个具体方式

第三节尊重你的客户

第四节展现出专业素质五条建议

第五节做个诚信的人

演练+案例分享

第四章发掘需求并不难（问对问题就得到）

第一节客户需求的全新定义

客户的痛点（抱怨、不满）才是真正的客户需求

第二节发掘需求的关键是提有效的问题

问什么（有效提问的方法与步骤）

怎么问（有效提问的四个方法）

第三节三类产品的需求发掘案例分析

演练+案例分享

第五章客户对于需求的认识要理解（其实你不懂我的心）

第一节建立优先顺序

何为优先顺序

如何调整优先顺序

第二节影响客户对于问题的认识

有问题，客户不一定要马上解决

客户购买的价值等式

从政绩和业绩两方面提升问题的严重性

演练+案例分享

第六章提供解决方案不犹豫（该出手时就出手）

第一节成交的原则

临门迅速一脚

做解决方案的建议者

掌握合适的时机

出现5种情况表明客户要成交

第二节常见的成交十种方法

演练+案例分享

第七章机智处理客户的反对意见（其实我的反对是无意的）

第一节尽量先预防客户的反对意见

严格按照销售流程走

先入为主，自己先列出反对意见

第二节非真实反对意见的处理

客户的专家倾向

客户的条件反射

第三节真实反对意见的处理

重复并认可客户的反对意见

确认反对意见真正的定义及形成的原因

对反对意见给出适当的处理方法

第四节常见的五种反对意见的处理

处理原则：不安客户的规则（套路）出牌，销售人员定规则

我要考虑考虑，商量商量

先发资料过来

我们已经有合作伙伴了

暂时不需要，有需要再和你们联系

我现在很忙，空了和你联系

演练+案例分享

第八章如何接听销售电话

演练+案例分享

第九章与客户保持联系的方法与工具

第十章电话销售人员的自我管理

培训前须认真填写训前调查表，或预约与讲师电话沟通明确培训需求，讲师制作个性讲义。

电话销售课

本课程名称：电话销售课


参加课程日期：
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在线QQ：	参训人数：	人
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已开课时间：

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陈宇

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