电话销售技巧和话术提升
课程大纲
第一讲:电话销售基本流程
第一节:充分准备
(1)电话销售前的充分准备
(2)电话销售应该准备什么样的物品
第二节:经典开场白
(1)什么是好的开场白
(2)如何才能不给客户拒绝你的机会
(3)好的开场白应该具备什么要素
第三节:如何挖掘客户需求
(1)电话销售的核心是什么
(2)16招解决需求挖掘
第四节:推荐产品
(1)如何推荐产品介绍
(2)推荐产品步骤
第五节:促成成交
(1)如何识别客户的购买信号
(2)如何更好的接应客户的购买信号
(3)得到订单以后该做什么
第六节:跟踪销售
(1)已签单客户处理
(2)未签单客户管理
第二讲:提升你的电话感染力
(1)声音训练
(2)措辞训练
(3)语言训练
第三讲:电话销售礼仪
第四讲:阎王好过,小鬼难缠
(1) 前台分析
(2)19种过前台方法
第五讲 客户异议应对策略
(1)不需要,不感兴趣
(2)你寄份资料过来吧/先发传真过来吧
(3)这事我不负责,谁负责我不清楚
(4)我现在很忙,没时间,以后再说吧。
(5)把电话留下,我们有需要的时候再和你联系吧。
(6)我们现在还没有这个需求
(7)我们已经有其他供应商了
(8)你们都是骗子
(9)你们的产品没有什么效果
(10)你们的价格太高了
(11)让我考虑考虑
(12)XX公司不错,我打算和他们合作了
(13)今天我们公司亏损严重,没钱
(14)领导还没有决定,等决定好再给你打电话
(15)你们已经打过很多次电话了,以后不要再打过来了
(16)客户一言不发
第六讲:建立长期信任关系的九种方法
(1)电话跟踪---环环相扣
(2)手机短信---男女有别
(3)电子邮件---不要成为垃圾
(4)亲笔手写信—字字含情
(5)精美卡片—被遗忘的就是最好的
(6)精致小礼品---绝不行贿
(7)超值服务---“艺高人胆大”
(8)联谊活动—团队的力量
(9)QQ/MSN在线聊天---激情+灵感
第七讲:电话销售漏斗
(1) 客户级别划分
(2)四种漏斗形态分析
第八讲:电话销售心态分析
(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”
(2)第2-3个月---跳骚的“悲剧”
(3)第4-6个月—“职业生涯的黎明”
(4)第7-24个月“剩者为王”
(5)你凭什么“脱颖而出”
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