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N70018755 |
移动终端电话销售技巧 |
2613 |
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课程描述: |
广州电话销售技巧培训课程
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适合人员:
营销副总 营销总监 销售经理 培训讲师:
潘岩 培训天数:
2天 培训费用:
¥元 |
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广州电话销售技巧培训课程
课程目标:
1.学习手机终端营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼营销人员职业素质;
2.掌握流量经营、客户精确定位营销的关键点与技巧。
3.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法;
4.理解和掌握手机终端营销过程中的开场白、需求挖掘、终端买点提炼与介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力;
5.理解和掌握终端售后服务的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力;
6.结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的终端营销综合素质及电话营销实战能力。
第一篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养
电话营销基础知识
电话营销流程及发展前景分析
电话营销的基本流程
电话营销的应用
中国移动4G手机终端电话营销现状分析
手机终端电话营销的发展前景分析
传统电话营销与大数据互联网时代终端电话营销的区别
案例分析:消费者为什么抗拒电话营销
案例分析:中国移动外呼接通率为什么下降?
案例分析:互联网思维下的4G手机应该如何销售?
新时期外呼营销人员的职业定位及心态
全业务运营时代电话客户经理的使命
新时期电话外呼人员的素质要求
共同的约定——我们的职业操
外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析
选择正确的职业生涯路线
职业生涯与三步走
在职场的岔路口,应对职业危机
职业化发展的四个阶段的心态
第二篇:外呼式电话营销实战技巧
手机终端电话销售前的准备
外呼心态准备
手机终端、4G知识准备
了解客户、细分客户
外呼脚本的灵活拆解
外呼脚本的拆解要点
客户常问问题的应对策略
工具:外呼计划工作表单
营销技巧一:开场白前30秒
开场白之规范开头语
问候语
公司介绍
部门介绍
个人介绍
免费电话
确认对方身份
请示性礼貌用语
录音分析:中国移动开头语分析
案例分析:接通率低的开头语
小练习:陌生客户常用的3种开头语
小练习:老客户开头语
现场演练:接通率高的3种开头语
富有吸引力的开场白
开场白禁用语
开场白引起对方的兴趣
让对方开心
让对方信任
让对方困惑
案例:接通率达到90%以上的开场白
移动公司常见的外呼开场白分析
现场演练:最有效的3钟开场白
脚本设计与应用:4G手机、流量包开场白设计
脚本设计与应用:4G手机应用开场白设计
营销技巧二:挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
现场演练:通过提问挖掘客户对手机应用的需要
脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对4G手机终端的需求
脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对优惠政策的需求
营销技巧三:有效的产品介绍
4G手机买点提炼方法
案例分析:如何介绍手机的功能更有价值?
案例分析:如何介绍手机的功能更有吸引力?
手机终端介绍最有效的三组词
提高手机终端营销成功率的产品介绍方法
体验介绍法
对比介绍法
主次介绍法
客户见证法
录音分析:手机终端介绍、流量包介绍、智能手机应用介绍
营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧
挽留客户的5个步骤
挽留客户的优惠政策分析
正确认识客户异议
根据客户性格进行客户挽留
不同性格的客户提出的异议不同
挽留客户应具备的心态
面对异议的正确心态
客户异议处理的四种有效方法
提前异议处理法
引导法
同理法
幽默法
客户常见异议
国产的品牌,质量不太好吧!
A品牌的好吗?人家说B品牌更好。
某某品牌手机?在哪里?是刚出来的吧,没听过。
为什么你的苹果手机卖的比别的手机贵?
我按键手机用得很好,不需要4G智能手机
营销技巧五:把握促成信号,有效促进成交
什么是促成信号?
促成信号的把握
促成的语言信号
促成的感情信号
促成的动作信号
案例分析:客户想与我们合作的18句话
现场讨论:哪些信号是积极的购买信号?
常见的6种促成技巧
直接促成法
危机促成法
二选一法
体验促成法
少量试用法
客户见证法
现场演练:学员学会3种以上的促成方法
脚本设计与应用:6种促成的话术编写
营销技巧六:电话结束语
专业的结束语
让客户满意的结束语
结束语中的5个重点
第三篇:终端售后服务,贵宾、高价值客户经营篇
终端售后服务的价值
客户关系维护的重要意义
该如何将客户分级
客户关系全方位经营模式
不为难客户
替客户着想
尊重客户
信守原则
做些营销之外的事情
让每笔营销都有个漂亮的收尾
课程回顾与问题解答
广州电话销售技巧培训课程
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