电话销售实战训练
电话销售实战训练课程大纲: 电话销售实战训练第一步: 战略认知 现代竞争中大客户的价值和意义 营销人员的ASK模型 从4P到4C的客户关系发展 大客户沟通三要素 案例:利乐的客户关系 电话销售实战训练第二步:商务情报 什麽是完备的客户资料信息? 商务情报获取的21条途径 商务情报的分析与使用 007现代商业间谍的一天 案例:院长的人生目标 电话销售实战训练第三步:关系秘诀 中国人的“人情世故” 做什么关系 演什么角色 商业人际关系初期建设12法 让人际关系天长地久的三颗螺丝钉 案例:远大集团的奥运公关 第四步:客户拜访 信任关系的建立 什幺是SPIN提问方式 跟随引导的六种策略 USP产品卖点 UBV客户买点 FAB产品介绍 案例:新华社的采购条款 电话销售实战训练第五步:客户心理 马斯洛心理需求个人分析 屁股决定脑袋的职务分析 客户关系的八个心理阶段 大客户需求曲线与如何满足客户需求 案例:联邦快递的收货人 电话销售实战训练第六步:商务谈判 看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判 一方要求必须降价否则拒绝采购怎幺办 报价方法与价格解释技巧 让步模型坐标图 如何创造剩余价值,如何不谈而胜 电话销售实战训练第七步:CRM 客户关系管理 客户忠诚度 客户数据库的建立 酒量与专业知识谁更重要 客户关系金字塔 案例:国家篮球队教练 电话销售实战训练第八步:关系维护 获得客户的高效策略是什幺? 客户关系五个差距模型 大客户关系发展模型 四种客户关系评述 案例:香草冰激凌与汽车发动故障 电话销售实战训练第九步:口碑营销 Moment of Truth最新客服理论的操作 如何做客户满意度的提升 向宗教学习把客户变成信徒,把信徒变成销售 如何利用客户口碑传递的三个规律 案例:浮士德的冷餐 电话销售实战训练培训师介绍:温爽 ◆人际关系专家、 ◆人力资源管理专家 ◆国家注册企业培训师 ◆国家注册心理咨询师 ◆高效团队训练导师 ◆深圳市总工会特聘高级讲师 ◆超级团队凝聚力和执行力打造专家 ◆身体语言程序学(NLP)国际专业执行师 推出课程: 《人际关系的重要性》、《阳光的心态》、《超级凝聚力特训营》、《如何处理顾客杀价》、《销售中的九型人格》、《绝对执行》、《管理中的九型人格》等。 主讲课程: 《超级凝聚力特训营》|《九型人格与职业生涯规划》|《销售中的九型人格》|《80、90后管理》|《绝对执行》 授课风格: 幽默风趣|案例丰富|充满激情|互动提问|通俗易懂