质量管理体系培训
课程大纲
第一章 三大管理体系及其一体化发展的历史沿革
第一节 三大管理体系标准的产生
一、ISO 9000族系列标准的产生
二、ISO 14000系列标准的产生
三、OHSAS 18000职业健康安全管理体系标准的产生
第二节 三大管理体系标准及其一体化实施状况
一、企业实行三大管理体系标准的意义
二、三大管理体系标准的推行状况
第三节 三大管理体系一体化概论
一、一体化管理体系的基本概念
二、三大管理体系一体化的可能性
三、三大管理体系一体化的意义
练习题
第二章 GB／T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》
第一节 八项质量管理原则及其理解
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
第二节 十二个质量管理基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系
第三节 GB／T 19000—2008标准的术语和定义
一、与产品、质量、合格有关的术语
二、与管理有关的术语
三、与文件有关的术语
练习题
第三章 GB／T 19001—2008《质量管理体系 要求》的理解实施与审核要点
一、范围
二、引用标准
三、术语和定义
四、质量管理体系
五、管理职责
六、资源管理
七、产品实现
八、测量、分析和改进
练习题
第四章 GB/T24001-2004《环境管理体系 规范及使用指南》的理解实施与审核要求
第五章 GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系 规范》的理解实施与审核要点
第六章 质量、环境、职业健康安全管理体系审核
第七章 案例练习
老师介绍：张家勇
中国最具影响力的实战派企业管理专家
余世维名仕领袖学院战略合作讲师
资深经理接近二十年企业实战经验，十多年中层干部管理经验，七年高层管理经验。
十多年企业管理咨询、培训的历练使张家勇在企业中高层管理者工作方法、管理技术创新、如何与各方沟通协调及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。张老师课程结构逻辑严谨，丝丝入扣；内容贴近实战，刀刀见血；特别善于回答学员提出的各类实际问题。作为一个专业的培训师，张家勇老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。600多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。张老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被多家知名企业高层赞誉“看到张老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。
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