公务礼仪培训

课程背景：
    个人形象是构筑企业公众形象的基石，政务人员在工作及社交往来中，不仅反映出政务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
    本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程导论：
居上而宽 宽则得众
为政以德 譬如北辰
始于事亲 中于事君 终于立身
至德要道 敬而无失 恭而有礼
道之以德 齐之以礼
大学之道 明德亲民
止于至善 立己达人
礼的核心——敬 仪的核心——畏 乐的核心——和
礼乐文化是中华民族的独特创造，也是领导干部必备的修养！
课程对象：
经常出席各种社交、政务场合的中高层管理人员，机关管理人员。

授课方式：
理论讲授＋案例分析＋视频分享
小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
标准示范＋实战演练＋情景模拟
课程时间：2天版（6课时/天）
主讲导师：潘文荣（女士）

[ 课程大纲 ]
课程导入：礼乐文化
>礼在“理”中
>礼在“心”中
>礼在“行”中

第一讲：正人正己——职业化
>何为职业化？
>为何要职业化？
>政务交往如何体现职业化？
>政务交往应当遵循什么的原则？
>政务交往有哪些特点？

第二讲：身正为范——形象礼仪
一、政务形象“三六”原则
>形象六要素
>形象三境界
二、以貌取人“120”印象
>头头是道——公务人员发型是传统还是前卫呢？
>有头有脸——公务人员的面部修饰要求有哪些呢？
>改头换面——公务人员女士在大庭广众之下化妆可以吗？
>高抬贵手——公务人员女士在正式场合可以涂指甲油吗？
三、“装“模作样职业”装“
>穿对色彩——在正式场合西装以什么颜色最佳？
>品位着装——正式社交场合，男士西装如何体现身份和品位？
>着装误区——男士夏天穿短袖可以打领带吗？
>玉树临风——衬衣、西裤、皮鞋、皮带如何选择更出众？
>经典永恒——男士身上哪三件物品被称为身份的象征？
>黑白无常——女士正式场合必须穿黑色的套装吗？
>端庄得体——女性正式场合选择什么服装款式最合适？
>优雅不凡——内搭、鞋袜、包、配饰如何选择更优雅得体？
>品位时尚——政务人员只能穿正装吗？
>有所忌才不忌——公务着装禁忌
四、眉开眼笑神态管理
>落落大方——仪态“九容“
>眉目传情——政务人员眼神运用“三面“
>笑逐颜开——政务人员微笑与情绪管理
五、举手投足仪态礼仪
>仪态语言的内涵和价值
>站姿显才华气度——会议时站姿礼仪、交谈时的站姿
>坐姿显修养气质——坐姿礼仪、坐着交谈时如何拉进距离？
>蹲姿显教养品格——蹲式服务中需要注意的事项有哪些？
>行姿显自信风度——行进过程中怎样体现出精神面貌？
三、手的语言
>手势有语言，手姿助意
>哪些手势是人际关系破冰的武器？
>拒绝的手势是什么？
>递接物品为什么必须用双手？
>你知道指物和指人的手势有何不同吗？
>引导时可以用手背指向别人吗？
>用掌语替代手指语，指示方位要明确

第三讲：热情周到——接待礼仪
一、政务会面礼仪
>致意礼
>问候礼
>介绍礼
>握手礼
>名片礼
>拱手礼
>挥手礼
二、位次排序礼仪
>会客、会议、洽谈、谈判位次有讲究
>参观、乘车、电梯次序
三、政务接待礼仪
>政务接待的流程梳理
?确定规格
?充分准备
?制定计划
?人员分工
?注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
>政务接待细节把控
?热情有度（有所为，有所不为）
?前台的态度
?路遇其他客人的礼仪
>迎接与引导的礼仪
?在走廊的引导：在左？在右？……
?进出会客室的引导：先进？后进？……
?上下楼梯的引导：在前？在后？……
?进出电梯的引导：后进？后出？……
?重要宾客的引导
>会客室内的接待礼仪
  ?如何推荐饮品
  ?奉茶的礼仪
  ?咖啡礼仪
  ?座位的安排：场景演练揭示排位原则
>送客的礼仪

第四讲：政务日常社交礼仪
一、言谈有礼
>通信礼仪（电话、微信、手机）
>公众沟通
>同事沟通
>上级沟通
二、餐桌礼仪
>如何确定宴会的类型呢？
>如何根据座次确定主宾关系呢？
>谁来点菜？怎么点？点多少合适？
>先有祝酒后有敬酒，中西酒文化有哪些不同呢？
>餐桌上的话题有哪些是要避免的呢？
>提前离席如何不失礼呢？
>宴会结束还有哪些小礼需要注意呢？

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