【课程对象】
需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员

【课程背景】
企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：
-从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；
-遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；
-一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；
-解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；
-团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

【学员收获】
本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。
学员在课程结束后能够：
-更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显着改善企业绩效；
-勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
-快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；
-找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；
-能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；--
-利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
-有效提升个人领导力，帮助他人成功。

适宜对象：
所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

【课程大纲】
1、创造性解决问题概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
-什么是创新
-创新的核心价值在于解决问题
-什么是问题
-选择应对问题的态度
-问题的四种类型
-解决问题的三个关键因素
-创造性解决问题的逻辑
-发散思维的三个条件
2、为问题设定合适的目标
主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向
授课方式：讲解、讨论、案例、点评
-目标的来源
-定义需要减小的差距
-区别事实和态度
-选择问题的范围
-高质量的阐述问题
-分析自身的资源
-目标设定的基本原则
-描述创新的目标
3、全面分析问题产生原因
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
-找到问题根本原因的逻辑思路
-为什么需要找到问题的根本原因
-如何找到问题发生的所有原因
-如何从所有原因中找到主要原因
-如何从主要原因中找到根本原因
-分析原因过程中的注意事项
4、寻找多种解决问题的创新想法
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，
授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评
-解决问题个人障碍评估
-建立适合创新的团队环境
-奥斯本头脑风暴法
“TONI方法”用以扩展视野
“三个愿望”用以寻找创新的解决方案
“随机词”用以从另外角度看问题
“挑战法”用以打破现有思维束缚
5、评估和选择合适的创新想法
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标
授课方式：讲解、讨论、练习、点评
-解决问题的群体障碍
-关键决策因素法
-KT决策法
-六顶思考帽
6、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评
-行动计划
-如何设法让他人加入问题解决团队
-风险管理
-预计结果
--估计阻力
--关闭差距
7、回顾和总结

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

 

张老师Richard
复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界着名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。