需求分析与管理

课程背景：
产品开发项目的需求往往会因为各种原因出现问题，比如用户参与度不够、规划不当、用户需求蔓延、需求模棱两可、镀金、忽视干系人等等。
如果需求在开发期间出了问题，最大的恶果就是返工，项目成本和时间将受到负面影响。
更有甚者，如果需求在发布之后出了问题，修复缺陷的成本将是项目期间的上百倍。
显然处理需求工作的不足会对项目的成功造成很多风险。请对比下列需求问题，看看有多少条出现于你最近的项目中。如果其中有三四条以上与你的经历相符，那么本课程就是为你量身定做的。
没有清晰制定过项目的业务目的与目标，或者都不知道还有这事。
开发团队无法与用户代表直接互动，不理解他们的具体需要。
客户认为所提需求都重要，但又没有正式确认。
开发人员在写代码时遇到了模棱两可或者遗漏的信息，所以只能靠猜。
开发人员根据自己的理解或喜好更改功能，认为对用户有好处。
客户认可了某个发布或者迭代的需求，但事后又不断更改。
不断接受客户的需求变更请求，项目范围随之扩大。
缺失需求变更管理，没人知道特定变更请求的具体状态。

课程收益：
学会识别与处理三个层次的需求：业务需求、用户需求和功能需求；
理解产品开发项目中的角色及其需求工作的分工；
全面掌握需求工程（需求开发和需求管理）中的工具与技术；
理解产品需求与项目需求的区别，在项目内做好；
理解不同项目类型下的产品需求开发与管理工作，比如敏捷项目。
参训对象：
产品经理、研发经理、项目经理、研发工程师、重要用户/客户

授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：
第一部分：产品需求的基本概念
1.客户类别分析
客户、用户、目标客户、潜在客户、内部客户等
2.需求类别分析
不同体系对需求的定义分析
项目需求分分类
产品需求
项目需求
三个层次的其需求
业务需求与愿景和范围文档
用户需求与用户需求文档
功能需求与软件需求范围说明书
3.需求工程全过程
需求开发
需求获取
需求分析
需求规范说明
需求验证
需求管理
项目管理中的需求工作
4.小组研讨 – 你项目中的需求工作
项目分类、需求分类、需求问题收集等

第二部分：产品需求开发-需求获取
1.需求获取的定义与作用
2.需求获取的活动（包含相关工具）
定义产品愿景和项目范围
识别用户类型及其特征
为每类用户选出用户代表
安排由典型用户组成的焦点小组
与用户代表协同发现用户需求
识别系统事件和反应
举办获取访谈
举办并引导需求获取讨论会
观察用户如何工作
分发问卷调查
分析文档
检查现有系统在需求方面的问题报告
重用现有需求
如何应用十问引导客户
业界最佳客户需求的八个要素（$APPEALS）
3.小组研讨 – 选择一个场景
全新产品改进项目的需求开发
现有产品改进项目的需求开发
软件包项目的需求开发
第三部分：产品需求开发-需求分析
1.需求分析的定义与作用
2.需求分析的活动（包含相关工具）
为应用环境建模
创建用户界面以及技术原型
分析需求可实现性
需求优先级排序
建立数据字典
为需求建模
分析系统与外部之间的关联
将需求分配给子系统
需求分析转化出产品包需求
3.小组研讨 – 选择一个场景
全新产品改进项目的需求开发
现有产品改进项目的需求开发
软件包项目的需求开发

第四部分：产品需求开发-需求范围说明
1.需求范围说明的定义与作用
2.需求范围的活动（包含相关工具）
需求分解与分配
功能定义
产品包需求分析
产品分解的三个层次
使用需求文档模板
明确需求来源
每个需求一个唯一标识
记录业务规则
记录非功能需求
3.需求建模
数据流图
流程图
用例图
需求树等
4.小组研讨 – 制作需求文档

第五部分：产品需求开发-需求验证
1.需求验证的定义与作用
2.需求验证的活动（包含相关工具）
需求评审
测试需求
定义验收标准
模拟需求
3.小组研讨 – 需求的迭代过程

第六部分：产品需求管理
1.需求管理的定义与作用
2.需求管理的活动（包含相关工具）
设定需求基准
建立一个需求变更控制流程
对需求变更进行影响分析
建立基准并控制需求集合版本
维护需求变更的历史记录
跟踪每个需求的状态
跟踪需求问题
维护一个需求跟踪矩阵
3.需求管理中的角色与职责
产品经理
项目经理
研发经理（人员）
三者的分工协作
4.小组研讨 – 需求开发与需求管理的界限

第七部分：项目管理中的需求工作
1.选择一个合适的软件开发生命周期
瀑布
迭代
增量
敏捷
2.规划需求活动
3.估算需求工作量
4.基于需求确定项目计划
5.识别需求决策人
6.当需求变化时重新协商项目承诺
7.分析、记录以及管与需求相关的风险
8.跟踪在需求上花费的工作量
9.借鉴其他项目中关于需求的经验教训
10.小组研讨 – 敏捷项目中的需求工作

第八部分：需求开发与管理课程总结
1.从客户角度审视需求
2.需求工作贯穿整个开发项目
3.高质量需求过程带来的好处

讲师介绍：朱老师
20+年项目管理实践经验
9+年全职项目管理教练
PMP授权讲师
PMP-国际项目管理专业人士
ACP-国际敏捷项目管理专业人士
NPDP-国际产品管理专业人士
PM3-西门子项目管理认证
工作经历：
朱老师拥有十余年跨国企业工作和管理经验，在国内国际等企业管理咨询与培训方面有资深经验。曾就职于西门子公司，分别担任过产品经理、项目经理、项目总监等职务。十余年的新产品规划管理、技术研发管理、智能制造（工业4.0）规划的实战经验，具有完备的产品管理、研发管理、项目管理、质量管理、信息化管理的经验与理论。曾负责各类国际研发项目：
异地联合开发项目：技术开发项目，负责全球三个研发中心之一的中国研发中心；
全新产品开发项目：从市场需求到开发及认证到试产整个过程的管理；
国际生产转移项目：制定周期、预算，对产品的上市时间，品质，成本负责；
智能制造规划项目：有PLM、ERP、自动化产线实施的实践经验；
持续改善项目：精益生产项目实施、质量改善项目实施；
跨部门合作专家：项目团队由市场，研发，实验室，生产，品质，采购，成本控制等部门组成。
朱老师以“教有所长、教有所新、教有所用”而见长，培训教学方式以讲授为主的多媒体教学，配合互动、案例、演练辅导、实操练习、游戏辅助、考试检验等教学形式，将理论与实际工作相结合，突出课程内容的针对性、实用性、实效性。力求让学员易学、易懂、易操作、易掌握，确保参培者“学有所得，学有所获，学有所用，用以见效”。
咨询项目成果举例：
西门子公司“项目领导力建设”咨询辅导，落地项目管理流程优化、项目职责设计。
浙江本松“研发组织建设与项目管理”咨询辅导，研发组织优化和项目制度建立。
台湾ACME “敏捷项目管理：新产品开发快速上市”咨询辅导，TOM减少20%。
正泰电器“智能制造项目规划项目”咨询辅导，落地Teamcenter项目管理模块。

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