职业形象塑造与销售礼仪

课程背景 ：

成交高于一切：什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？

接触客户容易，接触大客户也不难，但走进客户心里就很难，很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难，只要掌握销售礼仪，就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业，可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交，乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，甚至失去客户。

掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为销售员成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售员掌握得体的商务礼仪，比说上一百句话更能获得客户的认可。

《销售礼仪》，以落地的培训内容、体验式的培训风格，让销售通过体验、互动、案例分析等学习，收获销售礼仪知识，并落地应用到客户销售中去。

课程收益：

● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

● 提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

● 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程对象：销售精英、中基层、企业管培生

课程大纲

第一讲：礼仪核心

游戏破冰分组

一、礼由心生，仪为外现

二、客户销售中的礼仪思维

视频案例：VIP客户接待服务

三、建立销售意识

四、行业竞争现状呈现分析

五、人本管理让“人”增值的法则

六、人脑的科学

1、相信脑坚定的信仰你的品牌与产品

2、意念脑与品牌形象

七、礼仪提升个人能力增值人生

1、为你的五年、十年以后增值礼仪增值论

真实案例呈现

八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：销售精英形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象首因效应7年影响力

互动：第一印象客户眼中的你

二、仪容篇销售精英 仪容打造

1、认识自己的肤质

2、不同肤质护理方法

3、脸型分析

4、化妆步骤介绍

5、职场简单妆容画法

1) 底妆画法示范

2) 眉形画法示范

3) 眼妆画法示范

4) 腮红、嘴唇画法示范

三、职场着装四等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1、权威型职场

2、专业型职场

3、传统型职场

4、创意型职场

四、职场穿衣口诀穿的对比穿得美重要

1、6种坚决不能穿的衣服

2、衣着合身

3、出门前“衣检”的习惯

4、优化衣柜，内部控制

5、穿得好，升得快

五、大客户销售必备基础款

六、如何穿得对显得贵还少花钱

1、包包

2、高品质单品

3、减少装饰，降低出错几率

4、颜色低调，质地优良

5、个人气质和姿态加分

七、销售精英配饰超级单品

八、不同场合的穿衣之道

1、去熟悉的客户公司拜访如何穿？

2、挑战性的场合如何穿？

3、正式场合如何穿？

九、三米之外的“阳光”微笑的力量

1、从风水学解读微笑

2、用传统文化阐述微笑

3、与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

十、销售精英个人形象与自我品牌的定位

1、看“他/她”知自己

2、社交媒体形象定位

互动：个人社交媒体形象定位

本节结束，团队PK

第三讲：销售精英客户交往礼仪

一、拜访礼仪

1、拜访要素

2、同频拜访密码

二、接待礼仪

1、高规格接待

2、低规格接待

3、礼仪的距离

4、引领礼仪

5、接待参观礼仪

三、时间礼仪

1、理解并尊重别人的时间颗粒度

2、时间观念来自意识

案例分析：首富的时间颗粒度

四、手势礼仪

1、中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2、递接物品礼仪

3、引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4、其它常用手势礼仪规范

五、握手礼仪职场握手那些事，你知道的未必是正确的

故事案例分享

六、客户间介绍礼仪

七、名片礼仪让客户高看你的名片记录卡

八、赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

九、茶水礼仪

十、位次礼仪

十一、大客户交往诚信礼仪

1、 遵守承诺不过分承诺

案例分析：承诺是金

十二、高情商修练

1、认知情商

互动：情商高手自测

2、同理心提高情商训练

3、情感帐户提高情商训练

案例：大客户销售中最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

本节结束，团队PK

第四讲：销售精英商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1、宴请时间与预约原则

2、宴请人员

3、宴请标准

4．什么是高规格VS低规格接待标准？

二、商务宴请点菜礼仪

1、点菜原则

2、凉菜如何点？

3、热菜如何点？

实战训练：点点看

三、商务用餐礼仪

1、入座礼仪

2、动筷礼仪

3、传菜礼仪

4、夹菜礼仪

5、餐具礼仪

6、起身礼仪

7、手机礼仪

8、交谈礼仪

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1、致辞礼仪

2、敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3、如何调节气氛

4、送宾礼仪

5、餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

视频案例：VIP客户的接待体验

五、促进客户关系法宝----礼物礼仪

1、馈赠礼品选择

2、馈赠时机

3、馈赠禁忌

案例分享：馈赠无效的钧瓷礼物

北大的特殊礼物

本节结束，团队PK

第五讲：我是一切的根源

一、礼仪应用在客户销售中

视频案例：VIP客户的接待体验

二、擦亮自己

1、自己的“树”形成长图

三、珍惜情感帐户赢得好人缘

呈、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

五、真理瞬间理论课程结束

分组PK战果揭幕

讲师简介

柳娟老师 高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

8年企业实战礼仪培训

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运

老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

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