商务礼仪职业素养课程

课程背景：
《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的礼仪规范。没有人愿意和一个无礼的人交往，即使是为了利益屈服，也不会尊重你。商务人士在拜访时掌握基本礼仪、礼节是人际交往、谈判等场合中重要的影响力筹码。

课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士、新员工

学习价值：
1. 提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。改善员工的职业心态。
2、规范各种场合中的礼仪行为，并游刃有余的运用到职场当中。
3、规范现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免无意中冒犯他人
4、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；

课程大纲
模块一：职业观念 提升认知思维
一、现代职业观念
视频：何为职业素养
1、 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德
2、 角色定位 不越位不出位 准确定位才到位
3、四种职业意识
仅为满足个人需求
只满足于安全需求
考虑企业的要求
把工作与自己的事业紧密结合
3、 职业意识自检
二、高度自我认知
游戏测试“认识自己”
1、认识自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑战与优势
4、人孤独的三大原因
5、 抽丝剥茧：人的三个欲望
练习：自我评估

模块二：职业心态 幸福快乐之本
一、内在幸福修炼
引言：幸福的分解
1、传统幸福的五大特点
2、 幸福的定义
3、幸福的含义
4、幸福是一种能力
案例：砌墙工人的三种心态
5、幸福就是可循环
二、阳光心态是第一步
故事:心态的力量
1、什么是阳光心态
2、阳光心态的作用
3、阳光心态促进健康
4、阳光心态的四个原理
5、提高阳光心态的方法
练习：自我评估

模块三：商务举止 掌握魅力技巧
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
微笑的魅力与价值
（视频分享）
微行为背后的温暖
快乐微笑阶梯练习
商务视线接触的向度
视线接触的三个部位
眼神的禁忌
二、商务举止的表达
商务举止的五个要素
让人欣赏的商务站姿训练
雅致却不失自信的坐姿训练
步履轻盈的商务走姿训练
大方得体的商务蹲姿训练
六种手势在商务场合中的应用
练习：讲解+示范+练习

模块四：商务接待 收获良好人缘
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
称呼的作用
问候的次序
问候的四种方式
二、用你的手握出经济效益
握手的内涵与时机
握手的顺序与方式
握手的禁忌与姿势
接待礼仪中的“度”如何把握？
周总理的待客之道
三、传递介绍的几种常见情境
介绍的基本原则
介绍的形式
介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
四、送客礼仪
送客的表情
送客的时机
送客的方式
实训：:实战场景点评

模块五：商务座次 体现接待水平
一、不同情境下的位次礼仪
商务交往的原则
乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
乘车位次的四个要素
会议座次标准方式及口诀
民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
五大场合的位次排序
二、动态情境下的位次安排
行进的次序
楼梯引导次序
电梯引导安排
出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习

课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划

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