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    N70010684 高级文秘职业化训练 2746
    课程描述:

    文秘培训班

     

    适合人员: 秘书文员  
    培训讲师: 刘巍
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    文秘培训班

    【培训目的】
    深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质 
    掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象 
    提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 
    增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 
    掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率

    【课程大纲】
    第一天
    主题:课程总体介绍
    1 培训目标陈述
    2 课程总体结构介绍
    3 学员的自我介绍和岗位描述
    4 破冰游戏:学员分组,学员简单做自我介绍 和自己所在秘书/助理岗位的工作职责

    主题:秘书/助理职业角色与管理
    1 秘书/助理岗位的作用:CEO对秘书的评价;最高品 质的服务概念;
    2 秘书/助理工作特点:最高品质的服务概念,五星级 秘书/助理的工作
    3 秘书/助理角色发展与管理:分析秘书/助理职能 与企业管理
    案例分析-老板为什么重用她.讲师从中总结如何界 定高品质的服务
    小组讨论-讨论秘书/助理岗位特点,讲师从中总结 秘书/助理角色职业要求

    主题:成为上司的好助手与职业素质
    1 了解上司,做上司的好助手:做好助手应了解的信息, 找出秘书/助理的附加价值
    2 秘书/助理必须具备的职业素质:秘书/助理的工作 能力;秘书/助理岗位素质
    3 应对之道实例解析:处理上司,同事与自己的 三角关系
    4 让上司欣赏的20条
    小组讨论-自己对上司要求了解有多少讲师从中总结 做好助手的要素
    测试题-影响力/观察能力
    案例讲解-分析秘书/助理的“忠诚度”

    主题:人际沟通与工作协调
    1 秘书/助理的沟通指导:影响沟通因素;沟通因素 相互作用;沟通的形式和障碍;
    2 上司发火时秘书如何对待
    3 秘书/助理到位、越位和补位
    4 报告/联络/商量的技巧:五星级报告
    5 电话接打和过滤:秘书/助理如何处理这几种电话
    视频案例分析-沟通的因素有哪些,站在对方角度看问题
    课堂练习-报告/联络/商量,讲师从中总结五星级的报告
    案例分析-秘书/助理接到这样电话如何处理.

    主题:商务接待与职业化形象
    1 确认来访人员详细资料:了解信息确定接待级别
    2 制作接待计划和流程
    3 接待的环境布置
    4 待客礼节:见面礼节,宴请安排,接待 VIP和普通 访客的区别
    5 职业化形象礼仪:TPO原则,Casual Friday的标准, 体态语言表达尊重和友好
    情景模拟-接待来访者,讲师从中总结不同级别的 礼仪表现
    示范演练-形象展现,讲师从中进行点评

    第二天
    主题:第一天内容回顾
    1 明确秘书/助理职业角色定位
    2 提高职业素质能力,为上司承担更多的工作
    3 秘书/助理日常报告/联络/商量工作
    4 商务接待礼仪要点

    主题:目标/时间管理
    1 目标管理:目标设定需注意的六个方面; 目标设定七个步骤
    2 时间管理:工作的优先度;爱伦?莱金的ABC 法; 帕莱托的80/20法;识别时间陷阱;时间管理 SMALL TIPS
    梦想表达-你的工作目标,讲师从中总结如何设 定好目标。
    测试题——时间管理能力

    主题:情绪/危机/办公室管理
    1 工作情绪管理:情绪产生的根源;心理上的认知 错误,大体有八种现象;调节情绪SMALL TIPS
    2 危机管理:职业危机感的四个阶段
    3 办公室6S管理
    小组讨论-如何管理你的工作情绪,讲师从中总结 情绪管理的方法。
    小组讨论-秘书/助理工作中的6S

    主题:日常事务管理
    1 制定上司的日程安排计划的方法
    2 秘书/助理随从上司出访的工作:前期准备; 出访阶段;结束工作;
    3 接待访客和预约管理:应变挡驾的技巧
    4 会务管理:会前准备工作有哪些;会议进行 中工作;会议结束后总结跟进工作;
    思维导图-组织会议的工作。
    工具表-发放帮助秘书/助理工作的工具表格

    主题:公文写作和文件资料管理
    1 商务文的基本格式:书写商务文的注意点; 公司内部商务文的基本格式;对外商务文 的写作要点
    2 档案是一种原生性的信息源:简述组织案卷 的方法;电子邮件等外部文件的处理;名片 的整理方法
    小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同 类型的档案
    工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归 纳的方法

    主题:秘书/助理的职业展望
    1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示 自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备
    案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书 /助理高在哪里

    主题:行动计划交流答疑
    1 课程总结,每位学员制定行动计划并交流, 解答学员秘书工作中的问题

    文秘培训班

      本课程名称:文秘培训班
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
    •  2015-12-11
       上海
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    刘巍
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
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