高级文秘职业化培训课

培训目标：
1、全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能；
2、帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率；
3、善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等；
4、掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者；
5、实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务；
6、善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。
培训方式：主题讲解+分组讨论+互动教学+现场演练

课程内容
引言：
什么样的人员适合做文秘人员 ？
文秘人员需要具备什么样的能力 ？
文秘人员需要掌握的专业技能 ？
文秘人员的主要工作有哪些？

第一模块：职业素养篇
第一节：秘书/助理职业特性与素质要求
.秘书/助理人员的自我角色定位
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
.优秀秘书/助理人员的胜任素质
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
第二节：秘书/助理的职业生涯规划
.什么是职业生涯规划？
.为何要进行个人职业生涯规划？
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
.职业生涯规划的简单步骤
——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我

第三节：秘书/助理商务礼仪规范
.塑造良好的个人职场形象
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
.基本商务礼仪
第四节：办公室5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟
快速掌握5S技巧
第五节：秘书情绪压力管理
.情绪压力管理培训与情绪纾解策略
.情绪压力管理体验训练

第二模块：工作技能篇
第一节：时间管理及工作统筹技巧
.时间管理的误区
.时间管理的原则
.时间管理小窍门
.办公室接待与电话处理
.上级的时间管理与安排
.自我情绪控制与压力管理
.上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
第二节：会务组织与管理
.成功组织会议的技巧
.组织阶段的工作：
.会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

第三节：信息、文档管理与运用
.信息收集
.信息的储存与保密
.文档管理
——案例：李秘书的返工引起的深思
第四节：公文写作技巧与处理实务
.公文写作的基本要求
.公文的格式
.常用公文写作及公文格式要素范例
.通用公文：
.事务公文：
.礼仪文书：
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

第三模块：统筹管理篇
第一节：秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在
.成功沟通的秘诀
——案例：如果是你该怎么说？想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
.有效沟通过程及环节
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
.认识你的沟通对象
——游戏：究竟是谁的错？
.口才训练与电话技巧

第二节：管理人员办公室事务管理
.后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
.办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
.员工安全和保密工作
.公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
第三节：事物性项目性工作的组织管理
.事务工作有哪些
.学会列事务清单
.用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
课程分享：我学到了什么？
1) 案例：成本控制创新理念（丰田汽车的精益管理）

主讲嘉宾介绍： 毛一卓 老师
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家；
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
品牌课程：《商务礼仪》 《文秘人员工作效率提升训练》《公文写作》
培训风格：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

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