高情商的沟通课程

课程背景：
培养和提升员工的沟通能力一直是众多企业培训的主要命题。要想成为职业化员工，需要通过大量的实战磨练，而对于企业来说，时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是最令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业销售综合竞争力下降。

课程目标：
深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；
懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；
掌握不同性格特质的分辨方法及沟通技巧
掌握倾听真实意图的技巧
运用三个基础表达完成沟通

授课对象：
所有职场人
授课方式：
理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
导入：表达者红利
第一讲：左脑有逻辑的沟通
一、沟通是障碍还是桥梁
1、何为好的沟通
2、自我的塑造与展示
二、结构化思维
1、结构化思维下表达的红利
2、结构化思维的两要素
三、表达的基本逻辑
1、总分总模型
2、自上而下模型案例练习：向客户介绍我们公司
四、工作报告的三种表达结构
1、时间结构：以时间为线索
2、空间结构：以空间为路标
3、三角结构：以三个维度说明问题
1、场景演练：公司内部的会议上介绍你负责的新项目
2、场景演练：电梯表达-一分钟向领导汇报上季度的业绩完成情况

第二讲：逻辑沟通中的三板斧
互动：倾听能力层级
一、沟通的技巧-听
1、倾听原则：
重复、同频、回应、记录
积极倾听与消极倾听公式
2、听懂真实意图的技巧
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解期待
区分练习：事实与感受
实战演练：积极回应
3、移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
应用：三步确认法让对方相信我听懂
场景演练：两人一组讨论本周工作计划
二、沟通的技巧-说
1、表达的三个基础
1）创造共识
模型：乔哈里视窗
2）达成目标
小组练习
建设导向
2、情景表达的应用
1）给出建议
建议公式
协作三连问
2）发起求助
求助的核心逻辑
求助的三个必备
情景应用：如何让上级协助你的工作？
3）学会拒绝
拒绝的三个要求
拒绝的四个方法
情景应用：如何拒绝客户的不合理要求
4）批评五步法
情景应用：如何纠正他的工作态度
5）真诚赞美
赞美的三层抓手
情景应用：打动人心的赞美
6）调解矛盾
调解矛盾的三级公式
矛盾处置的核心
情景应用：如何处置团队成员吵架
三、沟通的技巧-问
1、开方式问题：获得更多信息
2、封闭式问题：把控谈话主动权
实验互动投票
视频案例分析与应用：苏格拉底式提问-《通不过的方案》

第三讲：右脑高情商的沟通
视频案例分析：他为什么掀桌子？
一、暴力沟通
1、事实与感受的区分
1）事实与评论
2）客观的回复
案例小组解答
2、同心理的表达
1）I型沟通
2）U型沟通
情景模拟解决：一杯水
二、情商沟通
1、情绪智力与沟通
2、情商在沟通中的显现
1）ABC
2）三件事
3）关注圈
第四讲：高情商沟通的秘籍
一、语言沟通 VS 非语言沟通
所有的行为都有沟通价值
二、 态势语言
1、微表情／肢体形态／眼神／语音语调
2、学会观察肢体语言
场景演练：每组一名学员上台演说五分钟自信的展示演练
三、不同类型领导/同事的沟通策略
1、沟通风格之知己知彼
D型：驾驭型/老虎型
I型：表达型/孔雀型
S型：亲和型/考拉型
C型：分析型/猫头鹰型
2、应用测试个人四大风格占比
讨论模拟：《如何与不同风格的人沟通》

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