电话营销实战技能课程

课程背景:
电话营销作为银行过程管理的一个重要指标,每天要求员工拨打15-20通,每通电话时长60秒-90秒,这是一种什么样的体验大家都懂,不论是电话营销产品还是邀约见面,电话效果差强人意,甚至适得其反,原因很简单,银行产品,特别是一些较复杂的产品,见面沟通都未必成交,更何况是在电话中呢?其实电话营销大概率不是短平快成交业绩的,而是应该为客户锚定一个理念、建立一个人设,让客户知道我是为您提供价值服务的专业理财师。本课程老师通过积累,提炼了上千条电话营销成功或失败案例,总结出电话营销的步骤和实战方法,让电话营销成为营造良好营销气氛的日常工具,而不是应付过程指标的形式主义

课程收益:
降低学员对电话营销的“畏难”情绪
提升学员电话营销的技能水平
提升学员从电话到面访成交的胜率,营销逻辑环环相扣,形成营销闭环,提升产能
丰富且有代表性的实战案例分享,他山之石可以攻玉
现场学员案例答疑,一户一策,话术参考

课程特点:
有料·实战实用且干货满满
有聊·案例分析且雅俗共赏
有趣·情景演练且相得益彰
有度·深入浅出且收放自如
有魂·主线清晰且紧扣主题
有果·以终为始且拿来就用

课程对象:
零售主管行长、理财经理、大堂经理等零售条线工作人员

授课方式:
理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演练、现场问答等

课程大纲/要点:
一、 电话营销事前准备
1. 场景回顾
2. 方案构思
3. 预习演练
应用总结:针对以上内容实战话术分享

二、 电话营销中常出现的情况和异议
1. 客户态度冷淡、生硬的解决思路
2. 没有话题“尬聊”凑时长的解决思路
3. 同理心
应用总结:针对以上内容实战话术分享

三、 电话营销-接触客户
1. 如何建立信任
2. 接通后第一段话怎么说
3. 客户一定会问的问题,怎么答?

四、 电话营销-引导需求
1. 启发客户需求”如果这样…会怎样?“
2. 找到客户的隐性需求
3. 工作中的”预见性“
4. 如何建立我们的”社交语言“

五、 电话营销-客户邀约
1. 养成好习惯
2. 挂电话后的营销动作
3. ”复盘“是能力的养成

六、 存量客户激活
1. 存量客户分类经营思路
2. 短信/微信的预热
3. 第一通电话回访

七、 电话营销实战案例分享

八、 电话营销闭环-面访客户
1. 场景回顾,再次引导需求
2. 产品讲解的进阶要求
3. 处理异议的公式
4. 产品成交不是”二择一“
5. 语言表达的能力提升

电话营销实战技能课程