社交能力提升培训

【课程背景】
新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握银行人必备的职业技能，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。然而，我们发现，新员工在交际中会有这样的苦恼：苦口婆心地给客户介绍各种产品，客户却甩袖而去；和领导不知道怎么介绍自己，社交办事磕磕绊绊……对于新员工，如何让他们尽快的从"学校人"转化为"银行人"？如何能带着良好的服务意识进入工作？如何运用好社交礼仪做好服务工作？如何高效的与银行客户沟通？
本课程基于以上问题的解决，结合MBTI人格理论为基础，了解新员工的性格特点、处事风格、职业适应性、潜质等，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助银行新员工掌握银行工作必备的工作技能。
旨在通过沟通基础培训、行业知识分享、社交礼仪学习、实战模拟演练以及反馈与评估等环节，可以有效地提高新员工的谈资赋能和社交能力。这将有助于他们更好地适应工作环境，提高工作效率，从而更好地完成工作任务，融入企业文化，实现个人价值。促进更加正向积极的团队文化氛围，为企业的发展贡献更多的力量。

【课程收益】
全面探寻自我，深入系统了解本我，自己性格类型与先天偏好；
掌握与各种不同性格类型的人交流的沟通密码，融洽关系，高效合作；
学会识别不同场合下的社交规则，提高在团队、会议、商务活动等场合的社交能力。
培养自信、开朗的性格特质，提升个人魅力，赢得他人的尊重和信任。
增进对企业文化和团队氛围的理解，促进与同事、上司的和谐相处，提高工作效率。

【课程对象】
新员工

【课程大纲】
第一单元：自我认知-MBTI性格分析
一、心理学与性格的关系
1、 性格对生活、工作的影响
2、 MBTI性格类型的起源
3、性格测评及研讨
现场测评：MBTI答卷自我测评（根据答卷结果确定学员MBTI性格类型）
现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现
二、MBTI四条主轴
1、人的内在动力导致的性格差异理解，E：I
案例：从倾诉方式看外向或者内向性格
1）外向性格的沟通方式直接
2）内向性格的沟通方式间接
2、 我们认识的世界的差异，S：N
案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同
1）喜欢具体工作的人沟通方式细节说得多
2）习惯系统抽象工作的人沟通方式想象力丰富、全局性
3、 决策不同导致的差异，T：F
案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事
1）情感型的沟通方式亲和力强、关注感受
2）思考型的沟通方式逻辑性强，关注结果和目标
4、 我们对待世界的态度的差异，J：P
案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现
1）判断型的沟通方式有板有眼
2）认知型的沟通方式随心所
三、识别自己的性格类型
1、MBTI 的16种性格职业特征
2、MBTI 的16种性格相关名人\\动物
3、MBTI 的16种性格职业信念与心理动力
案例分析+小组讨论

第二单元：受人欢迎的交际原则
1、赢得人心的社交形象-20几岁学会完美的展示自我
2、拓展人脉的交际策略-20几岁学会建立自己的交际圈
3、占尽先机的社交计策-20几岁学会应对形形色色的人
4、建立和谐的社交关系-20几岁学会与人交往的技巧
5、正确实际的社交导向-20几岁懂得遮掩和改正缺点
案例分析+角色扮演

第三单元：不可不知的社交智慧
1、平步青云的社交智慧-20几岁要把握好社交节奏
2、明哲保身的社交心计-20几岁不妨学会装糊涂
3、洞悉客户的社交慧眼-20几岁要学会观察会读心
4、掩藏真心的社交谋略-20几岁说话时要说三分留七分
5、成就事业的社交方略-20几岁懂得和上级交往
6、受人拥护的社交原则-20几岁学会与同事愉快相处
案例分析+行为训练

第四单元：活络气氛，拉近人际关系从好的谈话氛围开始
1、交谈方式要选对，才能对症下药把握交际主动权
2、畅所欲言，选对合适的沟通话题让人际关系升温
3、敢于表现，展现个人魅力增加他人心中分量
4、因地制宜，在任何场合下都让他人亲近你
案例分析+行为训练

第五单元：商务往来与宴请
1、客户拜访礼仪
2、接待礼仪
3、宴请中的座次与进餐礼仪
4、商务馈赠的礼仪
回顾与总结

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