新员工职业能力培训

课程受众:
新入职员工

授课方式:
理论讲解＋案例体验＋游戏互动＋视频观赏＋角色扮演＋分组讨论＋互动点评

授课特色:
气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程背景：
大学生最初踏入职场，会出现很多问题：
由于缺乏明确的人生规划而感到迷茫困惑；
由于不适应职场规则而导致人际关系不理想，自信心受挫；
由于个人英雄主义，缺乏团队精神而导致很难融入团队；
很多人表现出：峙才孤傲，夸夸其谈，眼高手低，心气浮躁；
沮丧之余，不反求诸己，自我检讨，反而频繁跳槽，给企业和个人都带来损失。
对于一个大学生来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。这个课程能够帮助企业提高入职大学生的职业素质，提升他们工作的标准化、规范化、制度化，认真履行组织交代的任务，明白“可为与不可为”。

课程收益:
通过培训，可以帮助新员工：
解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；
调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；
提高基本的职场技能，沟通、情压管理、情商修炼、时间管理等；
培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。

课程大纲：
第一天（6小时）
开始篇：
1、领导宣贯；
2、暖场互动；
3、积分规则；
4、互动分组（团队展示）；
5、成年人学习必须知晓的三大理论：721、螺旋式成长、乔哈里视窗

主体篇：
第一部分角色篇：从校园人到企业人
一、角色的转换
1、小我融入大我
1）端正态度
2）培养积极心态（PMA黄金定律）
3）人的改变循环和脑啡效应
互动游戏体悟+点评升华
2、自我突破
1）为什么要自我突破？
2）个人成长
3）企业发展
4）团队建设
5）如何自我突破？
传球游戏
3、服从组织规则
1）什么是组织规则？
2）为什么要服从组织规则？
3）学会忍受“不公平”，正确对待挫折
4）自我激励，妥善处理压力
5）行动→习惯→品格→命运
视频赏析
小组代表分享与点评
二、心态的调整
1、做企业人需必备的五大心态：
积极心态、归零心态、感恩心态、宽容心态、老板心态（经营思维、成本意识）
全部案例和故事方式呈现
2、责任心和敬业精神
1）把信送给加西亚：品格、能力
2）Responsibility=Response+Ability
3）成为公司的抢手货：SolutionSelling
案例分析与互动：BATF管培生的自我突破
3、服务的意识与属性
1）谁是客户？
2）下一道工序就是客户
3）服务的属性
4）可感知、可靠、反应、保证、移情
5）做好本职工作就是最好的服务
互动游戏体悟+点评升华
视频案例赏析《邮差》

第二天（前4.5小时）
第二部分技能篇：时间管理--如何更快的实现目标
一、时间管理（要事第一）概述
二、时间的特征与价值
1.时间有哪些特性
2.时间管理的意义
3.何为时间管理
4.时间管理=自我管理
5.时间的基本原理：效益=效能×效率×勤恳
三、目标导向的时间管理五部曲
1.制定目标
a)制定人生目标
人生目标厘定
工具：人生目标九宫格
人生目标九宫格示例
练习：每个人制作人生目标九宫格
b)确定任务目标
目标制定SMART原则
SMART工具的运用
案例分析
SMART工具练习
目标框架SMART提问法挖掘需求话术
SMART提问法挖掘需求-案例1&案例2
目标框架练习
2.分解目标
分解目标：搭框架
目标指标步骤行为
行为步骤指标目标
工作行动计划工具：甘特图
提问启发：下一步做什么？下一步做什么？
甘特图案例示范
制定计划
学员小测评-诊断时间管理能力
a)时间管理矩阵法
分享：紧急和重要四矩阵，从时间投入上，你如何排序？
重要的事情与目标相关
紧急的事情有时间要求
重要而紧急的事情如何区分？
时间管理矩阵解读
案例：管理者的烦恼
b）时间管理的具体措施
工具及运用:每天工作及时间管理表
高效行动
a）保障高效行动的因素
b)精力管理
精力管理的金字塔模型（体能，情绪，注意力，意义感）
工作中精力不足的原因
工具：巧用方法快速恢复精力（静坐拉伸，八段锦，芳香疗法）
c)工作干扰常见的因素
常见因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常见解决方法
解决拖延小工具介绍及练习
常见因素2：被打扰
案例分析
优雅拒绝
被打扰如何工作中优雅拒绝练习
常见因素3：突发事件
突发事件解决方法：MPCR模型
练习：突发事件处置MPCR模型
d）选择时间管理方法
①GTD时间管理法
什么是GTD？
GTD闭环流程图
收集--第一步
整理--第二步
组织--第三步
执行--第四步
回顾--第五步
案例：采购管理者小艳的工作
②番茄工作法
工具准备
列举活动清单
今日待办-承诺
记录
持续改善
③PDCA戴明循环法
第一步：计划
第二步：执行
第三步：应用
第四步：评估
④归纳总结-综合用用适宜的方法
番茄工作做法:适合一个个单项工作场景
GTD法：适合所有的职业人士
四象限法：源于二八原理，适合所有职业人士
PDCA法：是一种通用管理方法，是一种思维
复盘
a）复盘步骤
b）复盘方法
①GRAI工作复盘法
目标回顾
结果陈述
过程分析
归类总结
②时间日志法
③工作目标复盘法
已完成目标
暂未完成目标
④PARR法
第一步：准备
第二步：行动
第三步：反思
第四步：回顾

第二天（后1.5小时）
第三部分合作篇：如何与他人共事
一、DISC测评及识别
现场测试：四型人格测评
二、认识你的沟通风格
1、人与人之间的个性特征不同
DISC特质介绍
DISC视频赏析
①Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格支配型
②Influence（影响）特质介绍/识别四种沟通风格表达型
③Steadiness（和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格和蔼型
④Compliance（服从）的特质介绍/识别四种沟通风格分析型
游戏：情书表白
三、沟通风格测评解读及在工作中的应用解析
沟通风格测评解读
沟通风格测评应用

第三天（前4小时）
二、处事融通的沟通技巧
1.1深度倾听
1）拓展游戏镜像式沟通
2）深度倾听的定义
3）工具：深度倾听的3R模型现场模拟练习、学员互评、讲师点评
4）变问题为正向目标
5）深度倾听适合的情形
6）深度倾听不适合的情形
研讨练习-深度倾听
1.2有力提问
1）有力提问的3个特点
2）3个有力提问
开放式提问及5W2H模型
4）未来导向问题及范例
5）如何型问题及范例
6）有力提问T+C
研讨练习-有力提问
1.3有效反馈
反馈游戏团队搭积木
有效反馈的定义
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈的要领-BIA模型
积极性反馈案例
研讨练习-积极性反馈技术
发展性反馈的要领-BIC模型
研讨练习-发展性反馈技术
1.4与上级沟通的技巧
1.经典案例呈现
1）小组讨论案例失败原因
2）小组分享
2.向上沟通三原则
1）调气氛
2）搬梯子
3）带礼物
3.向上沟通5境况
1）如何接受指示
2）如何汇报工作
3）如何讨论问题
4）如何发表异议
5）如何接受批评
视频赏析
1.5与同事/平级沟通的技巧
1.跨部门沟通个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助，再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
跨部门沟通化解冲突
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
跨部门沟通如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
视频赏析：《如何与同级沟通》

第三天下午（后2小时）+第四天上午（前1小时）
情压篇：掌控职场情商
4.1情绪管理篇
一、情绪的定义、种类及其功能
认识情绪
什么是情绪
八种基本情绪
情绪的外在表现-表情、手势和言语
表情识别活动、手势识别活动
情绪的三大功能
二、情商的构成及意义
什么是情商？情商的五大要点
关于猴子的心理学实验及解读
三、情绪管理的本质及方法
1.管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
1）视频赏析：如何调整情绪2）分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
3）观念分析工具及案例
4）理解情绪-三栏法
5）ABC理论应用
练习：角色扮演，分班做
自我激励的能力--情绪调整力
1）宣泄释放法
2）排除不利因素的影响
3）行动起来
四、常见不合理信念的特征
绝对化的要求
过分概括化
糟糕至极
两极性思维
选择性提取
人格化
乱贴标签
五、情绪管理简单易行的方法
深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变
分神法：转移注意力
自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争
倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥
语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤
环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;
有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物疗法：如巧克力、香蕉等解压
书籍疗法:如失意时看心理学、成功学、传记等书籍
睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）
六、让自己冷静下来的方法
注意到愤怒的征兆评估你的愤怒水平
调整呼吸与等待、等待、再等待
放松练习
想象你自己把情绪处理的很好
七、积极管理自己情绪的方法
了解自己的情绪
冷静下来等待与放松
挑战自己的思维
建立所有选择
八、理顺思维
“我是如何归因的?”
“一个体面而理性的人为什么会那么做?”
“我在期待什么样的结果?”
“那些事实（对比我的想法）是什么?
案例分析

第四天上午（第2-3小时）
4.2压力管理篇
一、压力的来源
家庭工作社会个人
工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
共同分享：如何走自己的路，获得家庭支持
认识自己你是A，B，C哪一位？
有趣的压力测试
二、如何控制情绪缓解压力
分析问题的根源
重新审视制定目标
制订时间管理计划
改善人际关系
调整自我心态
珍惜身体健康
三、成功压力管理的行动策略
用欣赏眼光看世界/打开心灵视野
逆向思考反向操作/突破习惯思考
发挥莲花柔软精神/保持身心平衡
善用幽默风趣技巧/转换心智模式
寻求社会支持
四、互动式角色演练

第四天下午（3小时）
第五部分人际篇：建立和谐人际关系
一、人际关系的4个原则
1.1平等待人是人际交往的前提
1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。
2）表现出优越感有违平等待人原则。
1.2诚实守信是人际交往的基石
1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则
2）诚信是评价最高、最受欢迎的品质
3）不能取信于民，则不能治理好一个国家
4）商业社会没有信用寸步难行
5）诚实守信的要求：以诚待人、以信立业、以质取胜
1.3宽容谦让是人际交往的粘合剂
1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾
2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛
1.4互利互惠是人际交往的润滑剂
1）人际交往的本质是社会交换
2）“将欲取之，必先予之”
3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也”
二、人际关系的基本要求
2.1人际关系从自己做起
2.2主动出击，扩大社交
1）主动联系
2）主动支援
3）主动反馈
2.3人际关系交往注意广度和深度
1）扩大人际交往的范围
2）加强深度。深入地与朋友交往
2.4态度合作
基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦
二、管理人际关系的能力--人际交往力
1.1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人际关系法则
用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）
团队合作
3.1主角与配角
3.2道不同不相与谋
3.3氛围的保证
3.4尊重差异
视频案例：博望坡之战
结束篇：
1、Q&A；
2、课程总结；
3、布置作业：后续三周的保温计划
4、为优胜组颁奖
5、合影留念（或提前课间进行）

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