商务礼仪职业形象培训

授课对象：

职场商务人士。

课程背景：

如何在商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？

如何在职场交往中展现您的风度与魅力？

如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？

在职场商务交往中，良好的礼仪素养是人际关系的润滑剂，在人际交往中会给人一种亲和力，增进情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益：

掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，；

掌握办公室礼仪，商务接待及社交的礼仪规范，得体应对，提升企业的品牌形象；

提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为

通过训练使人人成为效能点，为企业创造更好的经济效益和社会效益。

课程大纲：

第一讲：知礼礼仪的立场及内核

一、礼仪的核心应用价值

二、礼文化对个人修养及职业素养的影响

三、礼仪的三种境界

四、礼仪增值人生人际关系的王牌润滑剂

第二讲：有礼商务精英的职业化形象修炼（各部门通用礼仪）

一、企业的金牌“形象代言人塑造自信的职业化形象

1、商务形象管理对企业的重要

2、印象管理：首轮效应定输赢

3、职场IP的高效影响力

二、商务精英形象修炼仪容礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

1、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

2、女士化妆与男士修面的具体要领

3、商务人士不同场景下的发型规范

4、职场仪容的要求与禁忌

三、商务精英形象修炼仪表礼仪

仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌等容易被忽略的礼节

1、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则

2、场合着装的内涵：商务接待、商务宴请、会议、正视场合与非正式场合

3、商务着装的要求与禁忌

4、饰品的选择与佩戴礼仪

5、不同场合服装款式与色彩搭配

四、亲和力的表达训练

1、微笑未语三分笑的礼数

2、表情展示真诚内心世界

3、眼神眼随心到察言观色

4、距离安全有度四种距离

5、聆听倾听的礼仪与技巧

五、亲和力的语言训练

1、交际用语的传统文化

2、语言规范与沟通艺术

2、谈话礼仪和注意事项

3、赞美让你成为受欢迎的人

4、用来宾喜欢的语言说话

5、接待用语软垫式语言

6、与高层沟通常见问题

六、商务精英形象修炼行为仪态礼仪在商务场合的应用

图片解析：表情与视觉

1、站姿礼仪挺拔端庄气质美好

2、走姿礼仪轻盈稳重充满自信

3、坐姿礼仪娴静大方体现尊重

4、蹲姿礼仪淡定从容体现优雅

5、手势礼仪优雅明确自信大方

6、鞠躬礼仪恭敬得体热情迎送

7、致意礼仪专业礼节体现形象

体验：小细节显大尊重

第三讲：用礼职场精英通用商务社交礼仪礼规

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、礼仪素养展示企业的公众形象日常接待礼仪、商务会面

案例分析+情景演练+头脑风暴

专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1、见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1)致意礼：不同场景下的致意应用

2)问候礼：问候让客人宾至如归

3)称呼礼：得体的称呼表达尊敬

2、介绍礼仪用介绍打开交际之门

1)第三方介绍懂得优先介绍谁

2)自我介绍自信大方

3）介绍的手势应用

3、名片的礼仪

1) 携带名片：足量适用、放置到位、完好无损

2) 递送名片：观察意愿、把握时机、讲究顺序、表现谦恭

3) 接受名片：接受之法、有来有往、认真收存

4) 索要名片：互换法、暗示法

4、 握手有礼体现真诚

1) 应当握手的场合

2) 伸手次序：谁先伸手体现修养

3) 握手次序：在公务场合、在社交、休闲场合。

5、 奉饮礼仪

1） 冷水，热水，茶水等，不同饮品用什么杯子装

2） 如何呈送

3） 如何置杯不失礼

4） 会议期间如何加水

互动：有礼与无礼 小手势大尊重

二、通讯的礼仪

1、电话与手机礼仪不一样的有声世界

1）合适的通话时间

2）接打电话礼仪

2、社交媒体礼仪

1) 透过对方了解自己

2) 个人社交媒体形象定位

3) 朋友圈发帖对公司和个人的影响

4) 点赞及评论重视文字语言暴力

5) 节日祝福应够真诚

三、商务接待中的位次排序礼仪

1、行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1)电梯礼仪：陪同乘坐电梯

2)楼梯礼仪：上下楼梯的引导方式

3)引领礼仪：迎接与引导

2、乘车位次礼仪

3、用餐位次礼仪

4、会议会见位次

5、签约仪式位次

6、合影留念位次

四、不同岗位接待礼仪场景化应用

1、商务接待流程

A、宾客接待的规格

B、迎宾队形及环节

C、接车与陪同的礼仪

1) 电话联系----何时联系？何时到？接站信息何时发？如何发？人员情况？

2) 车容车貌管理礼仪：感动客户及领导的细节

3) 接机接站规范施礼：温馨接站牌、接人接物礼仪应用

4) 行车中的沟通礼仪

2、公司参观前准备的准备

1) 接待前协调工作

2) 了解和分析听众

3) 辅助设备的准备

4) 讲解材料的准备

5) 参观路线的设计

6) 进行讲解的预演

2、客户引领的礼仪

1）待客三步曲

2）如何得体为访客做引领

3）行进间引领位次礼仪

3、会议的礼仪

A、参会礼仪

B、会前的准备工作

C、会中服务实操演练

D、会议结束工作

4、送宾的礼仪

1) 挥手送别礼

2) 辞行礼

第四讲：懂礼源自内的礼仪修养

一、生活中处处体现修养的礼仪细节

二、课程回顾与复盘

三、分组PK战果揭幕

分组PK战果揭幕 课程结束

讲师介绍：

孙亚晓老师：

教育及资格认证：

高级讲师

英国CMB国际色彩形象顾问讲师

华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人

ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师

华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员

人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师

IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师

讲师经历及专长：

现任：康桥色彩形象美仪 | 创始人

曾任：联华国际集团 | 客户经理/营销策划

曾任：帝豪花园酒店 | 高级销售经理／市场销售部经理

曾任：智高宝国际贸易（香港）有限公司 | 董事长助理／市场部经理

擅长领域：色彩与形象管理，商务礼仪，服务礼仪1990年毕业于哈尔滨科技大学精密仪器专业，国有军工企业从事机械加工工艺、全面质量管理等工作9年。

孙老师拥有十二年企业实战工作经验，具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习，曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习，并取得了可观性的证书成果。

孙老师用优雅的台风，亲和的感染力，完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念，将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色呈现到培训中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。累计授课近200场，学员6000人，每次课程后，都能够与客户产生长期合作，获得了良好的口碑。

资历认证：

2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证：“ISE国际服务效能授权督导师”。

2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“，“国际注册国学礼仪培训师”“，“国际注册少儿礼学教育师”“，“国际注册金牌密训导师”。

2016年创办康桥形象美仪工作室，专职从事色彩形象及礼仪培训，同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习，获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。

2012年经过系统的学习考核，获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“，开始对教育培训行业有所涉及。

商务礼仪职业形象培训