新员工职业素养培训班

第一关：印象关——初入职场形象管理
（一） 定位职业形象
1、职业形象对事业发展的影响
2、定位你的职业形象
视频：《穿Prada的恶魔》片段1
讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？
3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领
4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5、职业形象中的仪容修饰
①仪容仪表的基础
②职业人士的发型要求
视频：《穿Prada的女魔头》片段2
6、职业形象中仪表的塑造
①职业着装的基本原则
②常见着装误区点评
（二）职场礼仪宝典
1、礼仪的基本原则与要求
视频：《窈窕绅士》
分组讨论：片中有哪些失礼之处？
2、职场交际礼仪
①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备
③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具
④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪
互动：各种礼仪的现场示范与训练

第二关：心态关——学生向社会人转变
（一）适应角色转变
1、 认识角色压力：角色冲突/角色模糊/角色负荷
解读：盖洛普Q12的问题
2、角色认同
①认同文化
②认同自我
视频：《穿Prada的恶魔》片段3
（二）学习情商管理：
1、 情绪的四种能量
2、 常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练
3、 从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术
（三）培养阳光心态
1、积极心态
①电击试验为我们揭示了心理暗示的力量
②合理情绪ABC理论
③负面偏好：坏比好强大
互动：你给多少印象分？
④积极心态的培养：
A一念之转
B积极暗示的力量
2、老板心态
①讨论：工作是为了什么？
②打工心态与事业心态的区别
③转换心态的方法：
A 认清工作意义
B 尝试放空自己
C 换个角度思考
D 欣赏工作瞬间
E 不改变求适应
3、感恩心态
①“感恩”的力量
②如何培养员工对公司感恩的心？
③感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
④养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话  多做感恩的事
互动：感恩信

第三关：品德关——职场安身立命之本
（一）敬业
1、不怕起点低，就怕境界低
2、只有小雇员，没有小角色
3、培养工作中使命感
视频：《穿Prada的恶魔》片段4
4、处处以专业的标准要求自己
5、将简单的事情做到好
（二）主动
1、你是雇员，但你更是主人
2、不是上级，但能影响上级
3、老总不在，要干得更好
4、先走一步，海阔天空
5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出
 视频：《穿Prada的恶魔》片段5
（三）责任
1、故事：拿得起责任，放得下架子
2、优秀者，就是优秀的责任承担者
3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”
（四）执行
1、不是做事，而是做成事
2、 “烧开一壶水”
3、四个“到位”
4、“从考虑点到考虑系统”
（五）绩效
1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪
2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
3、强化工作的结果导向
1、 优化你的工作方式
视频：《穿Prada的恶魔》片段6
（六）协作
1、没有人能独自成功
2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我
3、佳团队精神，需要牺牲精神
4、没有完美的个人，只有完美的团队

第四关：沟通关——打造职场“人气王”
（一）沟通的内涵
1、沟通的两大要素：“听”与“说”
2、沟通的障碍
①5W1H定律
②漏斗原理
游戏：你说我画
（二）人际沟通的基本技巧
1、“聆听”了解对方
2、“提问”澄清问题
①开放式提问
②封闭式提问
互动：“我是谁？”
3、“表达”让对方理解
4、“信任”建立关系
①人际沟通中的“三A”原则
②“同理心”技巧
（三）不同情境的沟通技巧
1、与上级沟通
①汇报工作说结果
②请示工作说方案
③总结工作说流程
④遇到问题提建议
⑤复杂事务简单化
⑥文字图表数据化
2、与同级沟通
①建立情感账户
②采用双赢策略
③专注倾听反馈
④ 重视团队用词
3、跨部门沟通
① 事前准备
② 确认需求
③ 阐述观点
④ 处理异议
⑤ 达成协议
⑥ 共同实施

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