职业素养与办公接待礼培训

课程对象
中高层管理者、需要礼仪提升的人士
课程目的
礼仪是个人素养体现；是一个企业品牌形象提升的重要因素；本章节既有理论，更多从古到今通俗的案例分享中，深入浅出让学员感知礼仪的重要性同时也有其场合性
课程内容
第一部分：员工职业化素养篇：
一、职场、生活中的故事（乐工作、乐生活）
“赢”字精采解析。培养乐观积极心态、养成良好习惯、不断提升技能、建立个人品牌，赢得属于自己的精采人生。
二、员工职业素质塑造
1、什么是职业素质？
视频欣赏：《泰坦尼克号—那一刻》
三、爱岗敬业
把敬业当成一种习惯：
员工如何做到爱岗敬业：
四、正确的态度
享受工作的乐趣
别只是为了薪水而工作
把自己当作公司的主人
工作可以平凡，态度不能平庸
五、自动自发
明确目标，调动积极性
做到工作中的主动：积极地、自觉地，
不用别人告诉或安排，你就能出色地做好工作
案例：两个员工谁该提拔？
每天比别人多做一点：
案例：时代周刊总编感言
有些事情，不必上级交待
案例：文员刘俐故事
善待意外飞来的分外工作
案例：某银行公司小职员郑刚的职场原则
六、尽职尽责
1、如何培训职场责任感？
2、专注于你的工作
案例：金先生面试经历
3、不拖卸责任
这是个要负责的新时代，不是逃避责任，而是要拥抱责任！奥巴马
案例：牙科医生的第一次拔牙经历
4、追求工作的职业化
视频观看讨论:为何厦门公交司机与乘客产生互殴？
七、赢在执行
视频欣赏：杜拉拉升职记！小组观看后交流。
1、服从是执行的第一步
案例：海尔集团集团“日事日清”精神
3、拒绝拖延，立即执行
案例：总助王娜的失误
4、执行不需要任何借口
案例：某公司员工的推倭！
八、关注细节
1、客户、公司无小事
案例：订票的引发的深思
2、从细节、小事做起
九、提高绩效
1、统筹管理时间
案例探讨：生活中，你会采取哪种泡茶方式？
2、用对方法，做对事
案例：2个年轻人运水启发
3、第一次就把事情做到位
案例：小张为何被上司批评了？
4、化繁为简，简单就是效率
案例：生产线上的创新！
十、高绩效团队建设
1)团队合作才有出路
2)与人分享，你将获得更多
3)一切以团队利益为重
4)个人能力因团队合作而强大
5)互动小游戏：信任坐
十一、感恩
很多人能心怀感恩生活，但不能心怀感恩工作！
1、抱怨只会让你排斥工作
2、不要抱怨怀才不遇
案例：王小Y的第一份工作！
3、培养一项自己业余的爱好
第二部分：高端接待服务形象塑造
一、职业形象塑造
1、形象成功学
1)首因效应
2)近因效应
3)刻板印象
4)光环效应
5)末轮效应
2、着装用色基础知识
1)色彩的三属性：色相、明度、纯度。
2)色彩会“说话”，而且声音很大！
3、慧眼识色（色彩与肤色）
1)个人基因色分析与色彩搭配
2)职场色彩心理暗示
管理好你身上的色彩就是管理好品味
4、什么是风格？
流行来了又去，只有你的风格永存！
5、如何找出个人风格属性
1)找到你的“直曲”
2)找到你的“动静”
3)找到你的“量感”
4)找到你的“风格”
找到风格就是找到自我，找不到自己的风格就是对自己的误解和丑化
6、TPO场合着装
7、职业化形象塑造
1）男士职业形象塑造
二、西装的黑色陷阱与条纹情节
皮带、皮鞋、皮包的“三一”定律
衬衫的“三白”原则
“男人的酒窝”之领带面料金律
手表—提升影响力的加分器
2）女士职业形象塑造
职业第一，美丽第二
找到属于自己的“调色盘”
“男人看表，女人看包”
首饰、配饰的使用规范和佩戴要求
女士职场着装禁忌
三、职场妆面
1)职业妆面标准
2)化妆品及工具的选择
3)职场妆面流程
4)老师现场示范妆面与发型
5)学员现场实操，老师指导纠正
第三部分：办公交往礼仪
深入讲解商务交往礼仪要求，同步安排学员演练，按角色分工要求进行进一步的强化训练，打造标准化高端商务交往礼仪流程。
一、标准化接待服务流程打造
1、常用的服务技能
1)半蹲式服务规范
2)为客人奉茶的礼节
3)给客人递文件技巧
4)客户引领礼仪
5)更换烟缸技巧
6)拉椅示坐礼仪
7)进出办公室礼仪
8)迎送礼仪
2、会面礼仪
1）称谓礼仪
如何正确称呼我们的客户
国内流行的四大称呼
2）致意礼仪
①称呼、问候②表情及语言
3）介绍礼仪
①自我介绍；介绍他人；多方介绍
②遵循原则
③介绍手位
④介绍禁忌
怎么把上级领导与客户两人介绍认识？
怎么把主客双方领导集体介绍认识？
4）握手礼仪
握手的起源及其他风俗
握手的时间、距离、三种形式
握手“五到”、六句口诀
握手的禁忌
要点：谁先伸手、何时握手？
5）名片礼仪
①名片的准备②名片的递交
③名片的索取④名片的接受
要点：名片递交、接受的禁忌事项！
3、公共场所的礼仪道德
4、综合演练
二、接待礼仪
1、接待的规范
①迎三送七②“三到”和“三声”
2、接待流程
①具体而完善的准备
②主动招呼来访者：“三S原则”
③护顶礼
④引领访客进出的手势与位置
⑤入座、备茶的注意事项
3、同行礼仪（位次体现尊卑）
如何引导客户及领导进入营业厅
上楼梯时是让客户在前还是客户在后？
进出电梯时是引导员先进还是客户先进？
接待礼仪（如何接待客户、领导和参观团的检查与参观访问工作，包括日常接待和隆重接待）
准备工作
大门口的迎宾
办公楼内的引导
会议室的奉茶礼仪
讲解路线及讲解员的训练
部门汇报：如何迎接各种检查汇报工作
送客又该注意些什么？
案例分享：做好“送往”暖人心！
说明：细节决定成败，做好“送往”之礼，收到意想不到的好效果。
5、其它常用礼仪
1）座次礼仪：会议、签约、乘车、用餐的座次安排。
开会时如何安排位置？
工作餐时的座次？
乘坐轿车时上座在哪里（小轿车、城市SUV）？
2）会议礼仪：组织与准备、会中服务、参会礼仪与会后工作。
3）商务用餐礼仪（中餐）
晏请礼仪高端商务晏请礼仪要求：
①、晏请事前、事中、事后礼仪要求？
②、座次安排（主宾双方夫、妇同时出席安排），安排不妥，容易厚此薄彼，引起不愉快。
③、晏请进行中的礼仪
点菜原则、敬酒原则、正式祝酒词、餐桌上不雅的动作、举止等。

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