课程背景
全面质量管理最终目标是：从根源处控制质量；
为什么我们的企业都说“质量第一”，但总是出现问题，而且重复的问题总是反复出现；
TQM大家都理解，方法也很容易学，但为什么用起来就没有效果？您将从本课程中得到答案；

课程收益
了解企业实施全面质量管理的必要性；
明确什么是全面质量管理；
掌握全面质量管理实施的工具与方法；

课程对象
各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员；

课程大纲
第一讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论
视频案例：案例分析谈品质管理要六大要点
一、品质的重要性
1、品质兴国/兴厂
2、品质兴家/兴人
案例：日本品质兴国方针
戴明—品质管理之父
二、什么是品质意识
1、认识—了解—影响—制约
2、负责任的态度
3、企业生存和发展的思想基础
4、团队精神与知行合一
三、品质意识的具体内容
1、品质第一，品质是企业的生命
2、品质“三不策略”
3、品质改进是连续性活动
4、一次做好
案例：割草男孩的故事
四、对立正确的品质理念
1、态度决定一切，思想决定行动
案例：世界网络大会
2、正确的品质理念18大具体内容
案例：德国电话亭故事
五、全员质量管理核心与定义
1、质量管理发展的趋势
2、全面质量管理的四个核心特征
3、全面质量管理的四种观点
4、工作观念的改变
5、顾客满意度模型
案例：老太太买枣
6、全面质量管理的三个阶段
7、戴明的品质观—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原则
9、克劳斯比品质四项基本原则

第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤
一、品质部公司构架定位图
二、品质部组织构架图
三、品质管理五要素
四、品质作业流程
五、企业品质文化
六、TQM的思维与态度
七、TQM的营业架构
八、TQM推行步骤
案例：某企业TQM推行步骤
TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则
一、以顾客为关注焦点
案例：餐厅招聘
二、领导作用
案例：历史转折中的邓小平片段
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
案例：红烧肉案例
七、以事实为决策依据
案例：历史转折中的邓小平片段
互利的供方关系

第二天培训内容
TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法
一、数据说话---QC七手法运用
1、检查表—集数据
2、柏拉图—抓重点
3、鱼骨图—究原因
4、直方图—类分布
5、管制图—找异常
6、散布图—看相关
7、层别图—作解析
案例演练：如何通过QC工具找问题分析问题
TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组
一、QCC概论
二、QCC定义与目的
三、QCC小组活动的效用
三、QCC活动实施步骤
1、制定计划
2、现状调查
3、设定目标
4、原因分析
5、确定要因
6、制定对策
7、对策实施
8、效果确认
9、巩固与标准化
10、总结反省与下步计划
案例：某企业QCC实施案例
四、QCC小组活动成果发表
案例：富士康QCC小组发表
TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善
一、现场常见的品质问题
1、意识差--不认为是问题
2、标准低--发现不了问题
3、能力差--解决不了问题
4、责任差--不想解决问题
五、如何提升现场品质管理
1、如何提升“人”的品质
2、如何提升“机”的品质
3、如何提升“料”的品质
4、如何提升“法”的品质
5、如何提升“环”的品质
案例：某企业现场品质提升案例
三、现场问题不良原因分析
六、如何有效执行制程管制
案例：某企业分层稽核看板
五、制程品质改善的技巧