【课程模块】：
第一部分：商务 “职业道德素养”
第二部分：商务“形象”礼仪
第三部分：商务"行为举止"礼仪
第四部分：商务“办公礼仪”礼仪
第五部分：商务"日常"礼仪
【课程大纲】：
第一部分：礼与职业道德素养
- 何为人格？
- 何为素养？
- 道德素养的内涵与外在体现。
- 道德素养”与“与职业道德素养”的内在联系与意义
- “礼”是什么？为什么要学习“礼”？
- 礼仪的起源、定义以及内涵
- 知礼、懂礼、讲礼的重要性
凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。
对于一个社会人来讲，我们工作不仅仅是维持生存，除去满足物质生活的需要之外，还有一个精神家园需要安置。《弟子规》讲：“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载。”告知我们的道理在于：人是社会型动物是需要相互依存的。我们依存于社会，那我们要如何回报社会呢？最好的方法是借助企业这个平台为祖国和人民贡献自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是为了企业，而是为了成就自己。
- 涵养德行，树立高尚价值观
- 忠诚气节 胜于能力——何为“忠”；为何做“忠贞”之士？
- 敬业精神
- 优秀职业人具备的心态
- 职业道德——谦德
- 职业道德——敬人
- 职业道德——“信”的运用
- 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道
第二部分：商务礼仪形象篇——管理者"仪表"礼仪与精神面貌
- 外在形象及服饰的重要性
西方人讲：“你就是你所穿的”。
中国2000多年前的典籍中既强调：“礼仪之始，在于正衣冠。”
无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重是从着装开始。一个人的服饰代表他的态度同时准确的体现他的思想与身份
- 仪表的内涵和作用
- 穿着与配饰的哲学
- 工作时的衣着配饰指南
- 个人品位与整体团队的融合、工作着装与配饰
- 商务人员仪表形象的重点
- 办公人员的着装礼仪
- 男士的形象要求
- 国际商务人士服饰色彩定位
- 化好职业妆
- 更新你的化妆观
- 化职业妆是体现职业风范、健康而非漂亮
- 完美妆容要靠色彩来体现
- 清新日妆的特殊修饰
- 五分种化妆法
- 职业妆容的要注意的礼仪
- 教会每人化妆
第三部分：商务"行为举止"礼仪
你的肢体语言让别人了解你的身份，无论是支配性极强的领导者还是处于从属位置的随从人员，还是生活中与同事朋友交流，我们都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言，是否合乎礼。
- 反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念）
- 男士、女士坐姿训练
- 优雅的取物姿态
- 男士的行姿与步幅及训练
- 女士的行姿与步幅及训练
- 商务接待陪同礼仪及指示手位训练
- 眼神――如同我们的舌头一样能表达
- 微笑――没有国界的语言（微笑训练）
- 与人交谈或接待中的体态禁忌
- 现场接待训练
第四部分：商务 “办公礼仪”
西方人把平等放在嘴边，但在职场他们斩钉截铁提出：尊重上级是一种天职。
《周易·系辞上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陈，贵贱位矣。”
人的服饰、言谈、举止中都有位置，不了解自己的位置你一定不会成功。
- 与家人之间的位置
- 与同事与客户之间的位置
- 与领导之间的位置
- 人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置
第五部分：商务 “日常”礼仪
常礼是生活、工作中最基本的礼仪，但一定不可小觑，恰恰在这些小节中，能体现一个人的教养与品格。而我们每一个个体都代表着组织的形象。
- 问候与致意——“礼之用，和为贵”和气、和谐从问候开始。
- 办公室的礼仪
- 即席会议礼仪
- 就餐的礼节
- 与人沟通、交流时的礼节
- 接待礼仪
- 拜访礼仪
