解决问题的思维模式培训课程大纲

第一单元：问题的基本认知

1. 问题究竟是什么

2. 问题有哪些类型

1) 发生型问题

2) 探索型问题

3) 设定型问题

4) 三类问题的比较 

3. 认知问题的结构

1) 现象-问题

2) 近因-远因

3) 治标-治本

4. 问题解决方式

1) 传统方式

2) 科学方式 

第二单元 问题分析

1. 意识到问题的存在

1) 问题意识是什么

2) 缺乏问题意识征兆

3) 提高问题意识方法

4) 收集资料的定量型工具

Ø 条形图检查表直方图 

Ø 线形图饼形图柏拉图 

5) 收集资料的定性工具 

Ø 卡片法 

Ø 笔记本法 

Ø 座谈法

2. 确定与定义问题 

1) 4W 与 1H——清晰确定问题边界 

2) 5个WHY法——“打破砂锅问到底” 

3) 力场分析法——了解事物正反因素 

4) 因果分析图法——系统探究结果与原因 

3. 寻找可能解决方案 

1) 脑力激荡法——寻找创意方法 

2) 检核表法——创新思维方法 

3) 系统图法——抽丝剥茧方法

第三单元 问题解决

1. 选择最佳方案 

1) 决策过程 

2) 评估标准

3) 矩阵决策法

2. 拟订行动计划 

1) 将方案的执行工作分段 

Ø 甘特图——项目计划工具

2) 准备应变计划 

3. 执行决策与评估

1) 收集行动计划进展的资料 

Ø 行动计划追踪表

2) 必要时实施应变计划

3) 考核结果

课程总结： 正确看待问题 

1. “没有问题”才是最大的问题 

2. 问题是成长的机会 

3. 从“问题猎物”到“问题猎手” 

4. 把危机变为机会 

解决问题的思维模式培训总结

解决问题的思维模式讲师介绍：

10多年知名企业培训管理和HR从业经验，6年职业培训师经历；早年从事金融产品销售和销售管理工作。曾经在大型企业内部从事企业人才培训及人力资源管理实践工作。先后任职广东某大型企业培训中心任培训讲师、培训经理、上海某国际物流集团任职培训部长、人力资源部部长，广州科技园某上市高科技企业任职人力资源总监、总经办主任等职务。