涉外商务接待礼仪培训

课程大纲：
模块一
一、涉外商务接待的基础
1、尊重的原则
2、平等的原则
3、了解习惯、习俗
4、认同文化差异
5、掌握沟通角度
二、涉外接待形象要求
1、利用个人形象传递、展示公司形象
2、根据场合不同需要不同着装
3、商务接待以正装为标准
模块二 、涉外活动中的接待礼仪
1、接待前准备
a. 预订酒店（致词信、鲜花、水果盘）
b. 准备接机看板
c. 提前到机场（看航班是否准点、查看出境方位等）
e. 确定接机规格
f. 接机人员手机保持畅通
2、机场见面礼仪
a.问候、介绍 
b.称呼的艺术
c.寒暄
d.常用见面礼仪
e. 提取行李（帮客人拿行李注意事项）
3、乘车礼仪：
a. 上下车开车门礼仪
b. 西方座次的礼仪
c. 上下车次序的礼仪
d. 上下车体态礼仪
4、入住酒店礼仪:
a. 办理入住礼仪
b. 送客入客房礼仪
c. 告别语的礼仪
模块三、工作场所陪同会谈礼仪
1、陪同引领（手势）
a.行走礼仪
b.上下楼梯礼仪
c. 进出电梯礼仪
d. 进出房门礼仪
e. 奉茶礼仪
f. 会谈、谈判、签约的座次礼仪
2、交谈礼仪
a. 倾听的礼仪
b. 沟通的条件
c. 交谈身体语言 
d. 交谈的禁忌
e. 闲谈的内容
F. 交谈时仪容
模块四、酒店餐宴礼仪
1、宴请前的准备
a. 明确宴请目的
b. 宴请规格
c. 根据客户点菜
d. 着装要求
e. 宴请座次礼仪
f. 点菜要求
2、餐中礼仪
a. 餐中交谈礼仪
b．餐中进食礼仪
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐节奏
3、酒文化
a. 尊重外商习俗
b. 西方用酒礼仪
c. 西方敬酒礼仪
模块五、涉外活动中的送别礼仪
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、话别寒暄的礼仪
4、赠送礼品礼仪 
5、送别规格礼仪
6、办理登机礼仪
7、电话问候礼仪

讲师资历背景：
江苏省公关协会礼仪专家委员会委员
国际经理人协会注册高级培训师
江苏教育电视台特邀礼仪专家指导
安徽省礼仪文化协会特聘培训师
南京职教联合会·长江职教集团签约讲师
江苏省体育局特聘签约培训师
中国房地产策划联盟营销礼仪讲师
江苏广播电视学校特聘礼仪讲师
南京康之桥企业管理首席培训师
多所重点高校特邀礼仪讲师
多家管理培训机构资深礼仪讲师
礼仪专家、实战型培训师
从业经历：
17年特大型集团公司管理经验
6年特大型企业---“艺术团”演出及主持经验
3年外资企业团队运营高级管理
3年私企运营、策划管理经验
培训及相关经历：
3年外资企业高级讲师
南京兰翎就业创业园礼仪讲师、顾问
中国国家话剧院“四世同堂”剧组演员选拔赛南京评委
多次受邀无锡妇联“女性大讲堂”演讲嘉宾
扬子晚报社区行礼仪讲师
南京师范大学特邀礼仪讲师、评委
南京财经大学特邀礼仪讲师
南京大学特邀礼仪讲师
中国药科大学特邀礼仪讲师

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