课程大纲

一、项目经理必备的沟通技巧

1.识别沟通的误区，跨越沟通的障碍

2.有效的表达和聆听

3.加强理解能力

4.有效的谈判和说服技巧                                  

二、在项目中实现有效沟通

1.多种沟通渠道的综合应用

项目报告

项目进展回顾和小结会

用图表清晰反应项目进程和状况

2.项目中的沟通管理 

项目干系人分析 

识别和罗列项目干系人

项目干系人分析矩阵

项目干系人沟通策略

项目干系人分析与风险管理和沟通管理的有效结合

3.项目中的沟通管理计划

项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

项目沟通管理的目标和过程

项目沟通管理计划的内容

4.有效解决冲突，形成良好的协作关系

冲突的来源

解决冲突的有效方法

如何在项目环境中形成良好的合作氛围

学员感言

讲师在项目管理这方面很有经验，而且互动也很不错，在课程中能够进行即时有效的案例分析和工作探讨。

学习了加强项目干系人管理，合理解决冲突，如何加强外部沟通等内容，都很有帮助。

案例生动、实用，以深入浅出的方式阐述主题，并引导学员用自己的思考体会理论知识。通过研讨并结合自身经历，对沟通技巧有深入认识，会尽量应用到今后工作中。

非常好的课程，教学方法和手段不错，知识实用，容易接受，很好地与现实工作结合，希望有时间再参与讲师的其他课程。

内训案例

Delta-CIMIC 中达电通股份——“提升项目经理的沟通技巧”

中达电通非常重视员工的培训，其17年来一直和很多培训供应商有过合作，同时有些课程已经实现内部讲授。尤其近些年来公司的产品研发和销售都是以项目的形式进行的，所以其《项目管理》的课程是一门普及课程，由公司项目部的经理负责传授给公司的所有参与项目的员工。 项目成功与否，计划很重要，同时项目经理沟通和调配资源的能力也很重要。这就需要项目经理有很好的沟通能力。企顾司项目管理培训非常全面，同时能够根据客户的要求做定制的方案。经过和客户项目经理和人力资源部的反复沟通。确定了最终的课程为《项目经理的沟通技巧》课程。

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