问题分析与解决培训课程

课程大纲
课程行程安排与学员情绪调动
一、通过团队解决问题并决定行动的过程
1.解决特殊问题的系统方法
2.团队解决问题的流程时间表
3.如何确认团队中截然不同的角色
4.团队的行为准则
5.问题分析与解决的总体框架
二、界定和定义问题
1.为什么要有问题意识
2.产生业务问题的方法有哪些？
3.确定问题的主题是
4.问题的总类有哪些
5.如何界定清晰的问题
三、什么是问题的根本原因
1.通过团队解决问题的7个步骤(概述)
2.以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。
3.辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。
4.分析导致问题的各原因之间相互关系。
5.采取补救措施、正确行动
6.根本原因分析的6个步骤
四、收集资料寻找问题点
1.如何运用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
2.运用帕雷托图表建立原因排序图
讨论：寻找问题的基本原因 （分组讨论并陈述）
确定关键问题点的方法
结束语
第一天回顾与小结
课程知识总结，个人收益分享
布置思考作业
第二天
开场
作业思考分享
核心工具一——如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤
1.成功企业使用案例
2.制定计划的方法SMART原则
3.推动持续性改善须考虑的问题
4.分配个人权责与制定计划 （小组制定，别组审评）
核心工具二——执行–建立快速行动团队与达成工作绩效
1.为什么使用快速行动团队
2.快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则
3.如何为团队提供重点和方向
4.促进快速行动团队的关键，10种促进行动团队的方法
核心工具三
1.确认什么是变化发生时的情绪变化周期
2.概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪
3.人在工作中ECOC模式使用的时机
4.信息量与情绪的变化
5.情绪变化有五个阶段
核心工具四
1.EMM目的
2.解释什么是有效的会议管理
3.确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用
4.确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程
5.好的会议–PLAN-DO-REVIEW
6.最有利的工具
7.会议规则与角色
8.会议的收益与担心
9.从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机
总结与回顾
课程内容回顾与行动计划
课程小结，积分统计

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