赵一波(企业管理咨询讲师)
什么是品牌价值观？
品牌高下，取决于价值观。
大家谈论品牌时主要谈如何做广告语、如何打广告，但对于品牌最基本的东西价值观，很多人并没真正考虑过。说起价值观，这似乎是一个很政治、很老套的词，但品牌的本质是离不开价值观的。
什么是品牌价值观？是指品牌在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。简单讲，就是知道什么是好的、是坏的，明白什么是应该做或不应该做的，品牌价值观不是为个人所有，而应该是为全体员工所共同信奉。
讲品牌价值观看了这个例子就比较容易理解了。谷歌和百度业务相同，同为搜索引擎，但谷歌比百度口碑就好了许多。百度的品牌价值观：给人们提供最便捷的信息查询方式更注重业务层面的表达；而谷歌的价值观：不作恶体现了最直白的行为准则，什么可以做、什么不可以做；"不作恶"是谷歌品牌的核心价值观，简单的诉求深入人心，最重要的是同样兼顾商业和社会责任，谷歌的搜索结果要相对透明公正；而百度搜索结果导致的很多社会问题，则和其品牌价值观指导有相当大的关系。对企业来说，品牌必须有明确的价值观，否则在做事中便没有是非标准、不知道对错了。
优秀企业的品牌价值观各有不同，但却有一个共性：它们都是一种真诚的指引。好的品牌价值观就像灯塔，我们不只看到它们代表的产品，我们还能看到更好的自己，正是这种品牌价值观，让我们有了共鸣。如果企业在追求利润最大化过程中无所敬畏，出了任何事情都可以“搞掂”，公关手段可以千方百计屏蔽掉对自己客户不利的任何负面消息，一时可以过去，但以后还会出更大的事情。
“诚信、责任、公平、公开”，这些商业价值观并不仅仅是挂在嘴上，也不是“说一套、做一套”的宣传幌子，而是要渗透到企业组织每一个成员的血液中。只有坚守正确的价值观，即使不小心出了错，公众也愿意选择原谅，做企业永远不要忽略对价值观的坚守。