我经常说不是每个客户都是上帝的，有些客户他是个恶魔，你懂吗？对于恶魔我不伺候了。有些员工你知道为什么离开这个行业，他真的没有尊严，服务不好，服务不满意是怎么产生的？其实无非就两个点，第一个就是技术手法，第二个就是你的服务流程，你要硬加再来个服务态度。服务流程都没有统一，都没有规范，每个项目都想卖的好，你卖A项目的时候怎么塑造A项目的，卖B项目也一样，C项目再来一遍，D项目还是这个套路。客户就说你们家什么项目都好，项目都很棒，你们家就没有不好的项目。所以很多店连知识库都没有，技术手法相对统一都做不到，那么就会产生什么问题。如果我是一个客人，一直小丽给我做的，我喜欢小丽的服帖度力度，结果换了小红，小红比较重，我就不满意了。或者小丽每次给我做完护理以后，另外额外给我按十分钟。但是变成小红，她不会额外给我十分钟，不满意，很多不满意也是你们这些祖宗们造成的。我实话实说，不怪客户，从一刚开始你把标准定好了，有什么满意不满意，大家都一样。服务你不能比，你非要搞那种日式的跪式的服务吗？没必要，我个人并不欣赏，并不提倡，甚至我不喜欢那种跪式的服务。

服务的态度，可以很好，服务的热情可以很棒，服务的话术可以很赞，做服务应该挺直腰杆做。真正的服务是什么？你们看那些大牌有哪一个大牌是跪式服务做好的。什么时候我们这个行业舔式服务跪式服务，简称跪舔式服务干嘛？干嘛都是这是我的错，是我们做的不好，有毛病吧。我经常说不是每个客户都是上帝的，有些客户他是个恶魔，你懂吗？对于恶魔滚对不对？不伺候了。有些员工你知道为什么离开这个行业，他真的没有尊严。我二十多岁，我从小被我爸妈当个宝一样捧在手心把我养大，来做你这个行业好，天天跟个奴才一样被顾问训，被店长训，被老板训，在客户面前的孙子一样。所以这个行业有人不幸福怎么办？回家训老公去，训男朋友，我们男人好可怜的，我告诉你们，莫名其妙。所以美业的很多女人脾气不好，为什么脾气不好，白天受委屈了，晚上得找个出气筒吧。没用啊，

为什么很多人不幸福不就在这儿吗？女人过于强势，弄得很多老公觉得没有存在感，没有男人的尊严。做这个行业不容易，真正的服务应该是赢得客户的尊重。一个是服务流程，第二个是技术手法，要做到统一，让客户不容易挑三拣四，不要挑七拣八，挑肥拣瘦，客户就会大大降低他的服务不满意率，反过来提高客户的满意度。因为都一样，你满意度不就上来了吗？前面如果我不过度承诺服务流程和技术手法，操作流程就一致的话，那客户有什么不满意的呢？我经常说要挺直腰杆，不要卑躬屈膝，摇尾乞怜的做服务，赚了那几个钱，心里怎么想的？行，我为了赚你的钱，我忍着。前天不是有一个店，有个客人不是做过敏了吗？她老公要私了赔2万，对吧？终了让你赔八九万，这客人这么难搞的，所以服务不满意都是你们造成的。