关于产品服务化和服务产品化。曾经有一家客户企业的老板问过这样一个问题，你们提供的产品到底是谁？虽然当时下意识的回复到，我们的产品是无形的，是定制化的咨询服务。但这位老板的问题确实引发了对产品和服务之间的区别的一些思考。甚至可以引申到了对于技术服务型的公司，在战略和商业模式方面的一些思考。首先分析一下产品和服务之间的区别。认为可以从以下几个维度来做区分。

第一个维度的区别，是在形态方面。标准化、一致化，还是定制化个性化，这一点是区分产品和服务的核心。产品相对是标准化的，比如隐形生产的服装是标准的。标准化决定了对客户都是一样的价值输出。而服务的交付本质上是定制化个性化，对每个客户都有一定的差异化价值。

第二个维度的区别，到底是关注自身的功能，还是关注客户的体验？产品的打造相对更关注企业自身的效率和标准。从客户视角，更多的满足共性的功能性的需求。而服务更关注客户感受和体验性的需求。比如传统的汽车经销商，从过去的以产品销售赚取差价的盈利模式，逐步转变成了以提供汽车或服务，包括保养、维修、保险、二手车处置等等为核心的运营模式。这是各个行业的产品和贸易类的公司正在经历的产品服务的过程。

第三个维度的区别，是关于边际成本。边际成本是高还是低？边际成本是指每多卖出一件商品所带来的时间和资源投入的成本。产品一旦定型，因为规模化优势带来的边际成本会越来越低，甚至对于标准化的无形产品边际成本几乎为零。比如版权音乐产品，每多卖一份，产品的提供商的成本几乎为零，而定制化的服务每多做一次交付，都意味着同等时间和资源的投入，边际成本相对较高。

第四个维度的区别，是在于生产交付方式。是依赖于流程体系，还是依赖于个人的经验和能力。产品的标准化的特点带来了产品在生产、传递和交付的过程，都可以依赖于标准化的流程和体系。而服务的定制化特点决定了服务的生产和交付，非常依赖于个人的经验能力。

第五个维度的区别，是在增长的速度。到底是容易复制和快速增长，还是相对比较难以复制？难以快速增长产品的标准化边际成本属性比较低，对人的依赖性比较小，决定了可以大批量的复制以及业务量的快速增长。而服务的定制化边际成本比较高，对人的依赖性比较强，决定了他很难复制，很难快速增长。