很多销售新人啊，不敢和客户打电话，老闷头的给客户发短信。但你发现啊无论你再怎么发，最后都很难成交。这个是为什么呢？因为销售的本身呀是通过沟通来成交的，而沟通最重要的一点呢是通过语音语气语调给客户带来情绪的价值。那发文字就不一样了，文字呢只能传递信息并不能很好的传达情况。而且最重要的一点，文字还容易被客户理解错，进而不能达到同频对话的目的。但尽管如此，为什么还很多的销售会抗拒打电话呢？

那这个是因为啊他们担心客户在电话里突然问了个问题，他们答不上来，客户就不会成交了，而发文字呢就可以避免回答不上来的尴尬了。那我带过很多销售啊，都经历过这样的阶段。后来我教了他们一个方法还挺管用的，就是当客户问你的问题，你不知道怎么回答的时候，你要这样说，您这个问题啊，问的非常的好，那我要先和总监确认一下，稍后我再回复您。那这样呀，你不仅能聪明的面对通话中遇到的各种突发情况，你还能找个理由和客户进行二次沟通。那说到这里你学会了没？