大家都在夸钝感力是一件好事情，我也夸过，但是我觉得敏感也不是一件差的事情。因为它会让你看事情比较清楚，不容易被忽悠。但是无论是钝感还是敏感，这个都是我们感受外部世界的一种方式。其实这个不重要，重要的是我们对外部世界的一个反应。如果我们还想有一个比较顺利和愉快的这个人生和生活。我们这个反应的方式非常重要。我们要反应适度，意思是说我们要有反应，但是不要反应过度。有一句经典的话，一直在说战争是政治的延续。那其实我们做营销的是什么？营销是人性的一个延续。所以我常常说，我们对于市场竞争以及是消费者需求。这两件事情不要反应过度。我曾经和很多客户一起参加过就是我们大家所熟悉的叫焦点小组访谈非常专业的主持人，利用各种各样的心理技巧，能够把大家潜藏的和深藏的这些习惯行为和想法全部把它挖掘出来。然后每一次结束的时候，或这些主要的客户的市场总监或者是市场不负责的坐在一起，我们都会很冷静的探讨一个问题，达成一个共识，消费者的需求非常的多，我们应该尽力去满足。

但是我们总有做不到的那一刻，而且还有一个复杂的表现，是说有一种消费者需求叫瞬间影响。什么叫一时兴起受了一个风潮，或者是一个浪潮的一个影响，消费者会有一个意时兴起的一个念头。但是这个意识兴起的念头，并不能决定市场的一个大方向和大的走向，再回到我们的竞争。无论在市场充满了乐观情绪，还是悲观情绪的时候，其实都会有一个共同的极端行为，就是叫做一拥而上。比如说大家急着开新店推新品，或者是说大家都急着去打折出清仓货。在这个时候，其实我们不能着急，因为什么，从众就是乌合之众，我们不如先来看清楚这个浪潮背后的力量是什么，我们是可以利用它，还是被他带节奏。所以这个又回到了我们一直说的价值观，以及是说我们要致力于建立能够和消费者产生情感认同的一个很好的品牌定位。当然我们们都难免会敏感，因为我们大家都是聪明人成功，意味着永远不要由别人来定义，而是说你要从一个更加深切关注自己的角度来定义自己。