胖东来的经营之道令人赞叹，值得学习与借鉴。尽管很多人可能不太清楚胖东来是什么，让我给你们分享一下我眼中的胖东来。

胖东来是一家大型超市的名字，创始人是于东来先生，他是一位60后企业家。他的超市在当地享有极高的声誉，深受顾客喜爱，可以说是口碑载道，无人不知无人不晓。

我第一次听说胖东来是在2012年的一本杂志上，当时介绍的是超市的鼎盛时期，员工对老板的感恩之情溢于言表。多年来，我一直向往能去胖东来亲自感受一下。

七年后，我终于有机会来到河南许昌，第一件事就是去参观胖东来。说实话，第一次去并没有特别的感觉，甚至有些小小的失落。我在超市购物时遇到了一些问题，比如购买1500元的商品后遭遇结算小票积分纠纷。尽管发生了争执，但我对胖东来的印象并没有因此变差，反而通过这件事看到了他们对待顾客的真诚态度和对服务质量的严格要求。

当我跟当地人分享这段经历时，他们却认为我在夸大其词，说胖东来不可能这样做。但我坚信自己的亲身经历。

只有亲自去了其他超市后，我才真正意识到胖东来的优势所在。相较于其他超市冷漠的服务态度，胖东来的服务员热情周到，笑容可掬，让人倍感亲切。

在雨雪天气，胖东来的工作人员会为顾客的电动车车座套上塑料袋，顾客进门时还会主动帮忙清理身上的雪水。如果在超市内发生物品摔碎的情况，服务员会首先关心你是否受伤，而不需要你承担赔偿责任。这种贴心的服务让人倍感温暖。

除了热情的服务，胖东来还关注顾客的购物体验。买衣服不满意要退货不方便时，他们会提供上门退货服务；购买的东西多了不方便拿时，他们会帮忙提上车或者陪同送回家。这种关怀让顾客感受到真正的家的温暖。

尽管胖东来的商品价格略高于其他超市，但顾客仍然络绎不绝。在实体店日益艰难的今天，胖东来绝对是一个例外。他们的生意兴隆，人们愿意在这里疯狂消费。

胖东来的成功与其独特的管理模式息息相关。许多超市企业试图模仿他们的模式，但都无法达到相同的效果。我的看法是，胖东来以人为本，注重人文化的管理方式才是他们成功的关键。

许多老板只是口头上说把员工当作亲人，但实际上却把他们当作工具利用。而胖东来的管理层真正做到了知人善用，每一分钱都是投资在对的人身上。他们重视员工的福利和待遇，比如给员工的工资是当地平均水平的1.5倍到3倍，每个月都有丰厚的福利带回家。女员工在特殊时期还会收到红糖和卫生巾等贴心礼物。

胖东来提供的这些福利是一般企业难以做到的。许多企业可能无法提供带薪休假、一个月的带薪年假等福利。员工们对胖东来的感恩之情溢于言表，他们发自内心的笑容是对这份工作和对公司最好的回馈。

很多人难以模仿的原因在于其业务亏损严重。在前期，这种模式往往靠大量的资金投入和对未来的预期来推动。但这只是一种表面的说法。真正的关键在于其核心价值观。你是否真正关心员工，把他们当作家人对待？你是出于赚钱的目的利用员工，还是真心实意地关心他们？

于东来经常强调的一点就是，把员工当作真正的家人。只有这样，员工才会把顾客当作家人对待。你对员工怎样，员工就会怎样对待顾客。例如胖东来的员工，他们的笑容真诚、幸福，充满感激，这就是因为公司对待员工的态度所致。

有些老板常常抱怨员工工作不积极，不出业绩。但兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个优秀的领导者应该具备激发员工潜力的能力。很多老板都想要做大做强，但在执行层面存在问题。这是一个复杂的话题。

在这方面，马云是一个绝对的赢家。他的团队能够跟随他多年，即使面对巨大的困难也不离不弃。这是因为马云具备强大的人格魅力，能够吸引一群与他共同创业的人。一个有着高尚品德和魅力的领导者，自然会吸引到志同道合的人来共同追求梦想。

我的前老板是一个代理卖海景房的创业者。他在别的城市创业时，前景一片大好，但由于管理高层的问题，整个项目出现了巨大的亏损。最后无法维持，卷款潜逃，留下了30个员工的工资问题。这个前老板的行为让人无法评价。在我刚到聊城的时候，他们比我早到一个月，但我依靠自己的努力，给他们带来了业绩，却未能得到应有的报酬。这种经历让人心寒。

很多人说我遭遇了倒霉的事，但这也许是我性格、智商、情商和眼光的磨练。历史上许多伟人也都经历过类似的苦难和挫折，这些经历使他们增长智慧，变得更加强大。如果我拥有资本，我也会像于东来一样，成为一个有口碑的企业家，名垂青史。

胖东来的企业文化是以公平、自由、快乐、博爱为核心，坚持以人为本的原则。他们不仅关注顾客体验，也非常重视员工的幸福感。胖东来的管理理念旨在营造和谐的企业氛围，而不是单纯追求商业效率和野心。

胖东来的经营模式是“超市+百货”，采用自营模式采购所有商品，并赋予自己较高的定价自主权。对于百货业务，胖东来通过公开招商获取商品，并倾向于选择知名度高、顾客认可的品牌。胖东来也面临着经营业绩不佳和人力资源问题等挑战。

胖东来的经营理念是将顾客满意度放在首位，商场的设计、员工的培训都是以顾客为中心。他们还实施“三三制”销售策略，注重服务品质，提供免费购物车、休息区、儿童游乐区等设施，这些细节都体现了胖东来对顾客需求的关注。他们提供多样化的商品，满足顾客的一站式购物需求。这些措施共同助力胖东来赢得顾客的信任，实现稳健发展。

胖东来通过坚持以人为本的经营理念，结合独特的销售策略、优质的服务和丰富的商品种类，赢得了顾客的信任和忠诚。其企业文化和管理模式为其他零售企业提供了宝贵的参考。