一、药品知识教育

药品知识是医药购销员培训的核心，主要涵盖以下几个方面：

1. 药品分类与特性：详解各类药品的分类、作用机制、适应症和禁忌症等。使学员掌握各类药品的基本特性和使用规范。

2. 药品质量与安全：培训学员了解药品的储存条件、有效期管理及特殊药品的处理方法，确保药品的安全有效。

3. 药物相互作用与不良反应：让学员了解不同药品之间的相互作用及可能引发的不良反应，以便在购销活动中为顾客提供科学的用药建议。

二、法律法规与行业标准培训

为确保购销活动合法合规，维护行业秩序，学员需掌握以下法律法规及行业标准：

1. 《药品管理法》：详解药品管理的基本法规，让学员了解药品购销的法律规定。

2. 《医疗器械监督管理条例》：使学员明确医疗器械的监管要求，规范购销行为。

3. 行业标准与政策：介绍医药行业的最新政策和标准，让学员了解行业发展趋势和要求。

三、市场营销与沟通技巧培训

为提高销售业绩和客户需求满足度，培训内容还包括：

1. 市场营销课程：教授市场分析、目标客户定位、营销策略制定及促销活动组织等技巧，提升学员的市场营销能力。

2. 沟通技巧培训：教授倾听、说服、谈判等沟通技巧，以及客户投诉处理方法，提高学员与客户的有效沟通能力。

四、职业道德与操守培养

职业道德培训是医药购销员培训的重要环节，主要强调：

1. 诚信经营：要求学员在购销活动中遵循诚信原则，不欺诈、不作假。

2. 尊重患者隐私：保护患者隐私，不泄露患者信息。

3. 遵守商业道德规范：遵循行业规范，维护良好的行业形象。

五、实际操作技能训练

除了理论学习，还应通过模拟工作场景，让学员掌握以下实际操作技能：

1. 药品订购与库存管理：学习如何合理订购药品、管理库存，确保药品供应充足且不过剩。

2. 销售记录填写：教授如何规范填写销售记录，以便于后续的核查和管理。

3. 售后服务技能：学习如何处理客户投诉和售后问题，提高客户满意度。

六、案例分析与问题解决能力培训

通过分析真实购销案例，提升学员的问题解决能力，使学员在面对复杂情况时能更加从容应对。

七、持续教育与知识更新

医药行业日新月异，学员应保持持续学习的态度，鼓励参加后续专业培训和研讨会，及时更新知识，提升自我。

二、药店培训计划与实施

药店作为医药购销的重要场所，其员工培训至关重要。以下是药店的培训计划与实施：

一、培训目标与内容

为提高药店员工整体素质和企业经营水平，制定以下培训计划：

1. 集体授课：通过集中授课的方式，提高员工对GSP、药学基础知识及服务规范的认识和掌握。

2. 岗位培训：针对员工岗位操作技能进行培训，包括岗位质量职责的讲解、操作规程的讲解及示范等。

二、培训时间安排与形式

除集中授课外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。具体安排如下：

1. 每季度安排一次集中培训，建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者进行处理。

2. 每阶段培训后进行考试，考试成绩将作为员工晋升、加薪的重要依据。

3. 对不积极参加培训、考试成绩差的员工将予以处理。

三、培训材料与讲师安排

1. 培训材料：发放《中国非处方药店员手册》、《安全用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》等教材，结合新颁布的药典和集团培训中心下发的相关材料进行培训。

2. 讲师安排：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员担任主讲讲师，利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。

四、季度培训主题与重点内容安排（具体内容见下表）第一季度主要围绕工作会会议精神及典型发言展开培训；第二季度主要开展中药调剂规程和质量管理制度的培训；第三季度着重培养同仁堂企业文化和销售理念；第四季度则主要对今年工作进行汇总并对饮片调剂规程及工作中的重点和难点进行深入学习和探讨等。具体时间安排及重点内容参见各季度详细计划。通过以上计划的实施将有效提高药店员工的综合素质和业务水平为药店的持续发展奠定基础。二、消费者对店员推荐药品不接受的原因分析

1. 专业知识不足：店员对所推荐的药品解释不清楚，导致患者无法理解药品的功能和效果。

2. 价格因素：推荐药品的价格较高，消费者难以承受，转而选择其他品牌的药品。

3. 服务态度和服务质量不佳：店员的服务态度和方式不够亲切友好，导致消费者难以与其沟通并接受推荐。

4. 夸大宣传：店员在推荐药品时存在过度夸大其效果的描述，引起了消费者的反感和不信任。

（一）活动准备策划要点

为确保活动顺利进行，需做好以下准备工作：

1. 目标设定：明确活动的目的、主题和内容。

2. 时间选择：考虑在两班交接、节假日或业余时间等时段进行活动。

3. 地点选择：可在药店会议室或其他租赁场所如电影院、酒店会议室等进行。

4. 参与对象：包括店员、柜组长、店主任、店经理等，可根据需要邀请其他相关人员参加。

5. 人数控制：建议每次活动参与人数控制在60人左右。

6. 培训内容：包括企业介绍、产品知识、服务礼仪和药店管理等内容。

7. 培训讲师：可聘请公司内部的医药代表或外部的临床医生/专家作为培训讲师，讲授相关内容。

三、GSP规定下的医药经营企业员工培训要求

GSP（Good Supply Practice）对医药经营企业提出了每年至少进行一次员工培训的要求。这一规定旨在确保药品质量和安全，提升员工的专业技能和知识水平。培训内容涵盖药品销售、储存、监管及合规等方面。通过培训，员工可以更好地理解药品管理的重要性，掌握相关操作技能，从而提升企业的服务质量。培训还有助于增强团队的凝聚力和协作能力，促进企业的长远发展。医药经营企业应重视员工培训，确保符合GSP要求，保障患者的安全和健康。