为了更全面地评估我们的培训工作效果，请您协助我们完成以下评估问题。在您阅读完每一项陈述后，请在您认为合适的选项中打勾，并尽可能地提出您的建议。感谢您的支持与配合。
1. 培训课程内容掌握程度：
2. 讲师对课程进度的把控：
3. 在实际工作中，您将如何应用本次培训的知识和技能？
二、员工培训需求调研问卷设计指南
在进行问卷设计时，我们需要遵循一些基本的原则和步骤，以确保问卷的有效性和实用性。
1. 设定调查范围：要从调查的目的和需求出发，明确要调查的内容，避免偏离主题。
2. 估计回答可能性：要考虑到一些问题可能涉及受访者的个人隐私，因此需要谨慎提问，避免得到不真实的答案。
3. 避免问题过多：问题过多会导致受访者失去耐心，影响问卷的完成率。
4. 消除受访者疑虑：每个问题应只包含一个调查指标，避免诱导性提问，让受访者能够真实地回答问题。
5. 同类问题整合：将同类问题排列在一起，问题的排列应遵循先易后难的原则，将开放性问题放在后面。
6. 问题表述方式：对于事实性问题，可以使用选择性提问；对于了解看法的问题，可以使用1-5的评分制（如1代表极不同意，5代表极同意）。
7. 问卷预测试：草拟问卷后，应邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目，以便发现并修正问题。
问卷设计部分注意事项：
问卷前面的问题应该是比较容易回答的。
供选择的答案项目要尽可能全面，包括“不知道”或“不适用”或“其他”的项目。
同一个题目的所有选项必须相互排斥。
为受访者留出足够的空间填写资料/意见。
避免包括与研究没有关系的问题。
不可以缺少能够提供重要资料的问题。
不宜设计太多没有固定答案的问题。
避免直接询问受访者确切的年龄、收入等私人问题。
不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题。
不要以否定或双重否定的方式提问。
避免询问发生在很久以前的事情。
例如：您对公司的培训计划满意吗？
例如：您认为地铁票价是否合理？
三、员工培训方案策划与实施
为了确保公司员工培训工作有序有效地开展，我们需要制定一套完整的培训方案。该方案应包括以下几个方面：
指导思想：明确培训的目标和意义，确保培训工作与公司的发展战略相一致。
主要目标：确定培训的主要对象和内容，以及期望达到的效果。
工作重点：针对不同层次、类型的员工制定不同的培训计划，确保培训的针对性和实效性。
实施步骤：将培训计划分解为具体的行动计划，明确每个步骤的时间节点和责任人。
政策措施：制定相应的政策措施，保障培训工作的顺利进行，如培训时间、费用、师资等。
具体要求：对参与培训的员工提出具体的要求，如学习态度、学习成果等。
在实施过程中，我们需要注重以下几个方面：
1. 确保公司员工符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求之能力——知识、态度及技能。
2. 根据员工的工作需要和公司的发展需求，设计相应的培训课程和活动，提高员工的工作效率和解决问题的能力。
3. 加强新任主管的培训和指导，促进其心理和思维的转变，提高其管理创新能力。
4. 制定详细的培训计划和时间表，确保培训的持续性和有效性。要合理控制培训的成本和费用。
5. 在培训过程中，要及时收集员工的反馈和建议，对培训效果进行评估和总结，以便不断改进和优化培训方案。
一、提高团队执行力和凝聚力
为了提升公司内部团队的执行能力和凝聚力，我们致力于开展一系列培训活动。这些培训旨在加强不同层面人员的执行力，从而提高公司的运作效率，增强团队的凝聚力，保持公司长期的竞争力。
二、提升中高层管理者的管理能力
为了培养优秀的中高层管理者队伍，我们针对各部门组长、主管及经理开展培训。培训内容包括执行力、领导力、组织能力、协调能力、员工关系、角色认知、个人效能管理等。每月将召开座谈会或拓展活动，以逐步提升中高层管理者的管理能力，从而提升公司的人才竞争力。
三、员工培训与发展
为确保员工培训的顺利进行，人事行政部将积极营造完善的培训环境。从培训的前期、中期到后期，我们将开展全方位的引导与跟踪服务管理工作。培训资讯将透明化，每月初和各部门主管沟通确认培训计划，并在培训前一周通知相关人员。我们将加大对培训需求的分析，根据反馈问题设计培训课题，提高培训的针对性。内部选拔培训讲师，各部门可推荐或自荐担任培训讲师，经过考评后开始培训授课，并根据授课成效发放个人贡献奖金。
四、产品知识与销售技能培训
员工需了解产品使用所需的硬件及网络环境。我们将比较产品与同类产品的价格及网络营销方式。通过演示光盘使用培训及配合讲解教学，强化员工对产品知识的理解和掌握。针对销售人员，我们将进行人际沟通、销售心理和基本技能的培训，以提升销售团队的综合素质。
五、销售人员的综合素质提升
销售人员需首先掌握专业知识，并深入了解公司软件产品的功能及特点。在销售过程中，销售人员的气质、品行、敬业精神以及人员要求都是非常重要的。终身学习的理念也是必不可少的，掌握学习的方法和心态，承认自己的欠缺并不断进步。我们的八字方针是：热情、自信、勇敢、执着。
六、市场理解与销售策划
销售人员需要理解市场的潜在购买量和实际购买量，并缩短二者之间的距离。口传销售是一种有效的吸引顾客的方式。注重售前售后，做别人没有做的售后服务，透过用户来带用户。销售策划要有套路，用于指导，有理有利。销售人员需要了解自己产品的深入知识，以解答顾客的提问，并认识产品的日常习惯、个性爱好、期望值和要求。在面对挑战时，销售人员需要全力以赴，私生活简单化，明确目标，根据潜力控制时间，预定成功的期限并不断进取。
七、企业市场调查与访问
所有企业都需要进行市场调查，包括企业的业务范围、资产和宣传方式等。对于重点企业，需要进行实地访问；对于非重点企业，可先电话访问。保持高度的热情和工作日志的记录，注意捕捉信息并立刻行动。访问顾客时，要多次进行并摸清决策程序。在访问过程中，要遵守要点，把自己当作目标公司的决策者来思考问题，不仅要推销产品，更要推销理念和效果。
八、销售过程中的策略与应对
针对优良业绩的打造，提供几点重要建议。要赢得客户的信赖，这是做出好成绩的基础。如何赢得信赖？提供优质的服务是关键，随时准备为客户提供服务能够展现我们的诚意和专业性。据研究，大约70%的信誉来自于售后服务。在穿着方面，深色的服装，尤其是配合西装、领带，会展现出专业形象。面部表情也是重要的饰品，避免将私人情绪带入工作场所，保持积极的心态是必要的。
为了拓展业务，与同事、同行建立良好的关系十分重要。要有自信心，展现大度的胸怀。反馈信息需准确无误，保守商业秘密是重中之重，不该说的绝对不说。要合理安排私生活，避免损害自身及公司的利益。在服务方面，微笑服务、出色服务、准备服务、观察服务、邀请服务以及创造服务都是关键要素。
面对问题，我们应坦诚相对，不掩饰也不辩解。作为专家型销售人员，我们应具备专业知识和技能。准备好所需的文字材料和演示盘。确定关键人物，如项目负责人、销售主管等，多渠道确定关键人物并考虑他们的感受。遇到问题应向公司反映而非与客户交流。细心聆听客户的意见，通过提问引导客户表达。
在交流过程中，当自己痛苦时，要理解对方的感受，对对方的话要表现出佩服。全面收集竞争对手和客户的情报，诋毁竞争对手时要有策略。报价前要做好准备工作，了解公司的财务预算。持续跟进，只要没有采用特定软件服务的客户都是我们的潜在客户。尽快弄清客户的决策模式，分析难点并突破，加强与客户的沟通以找到解决问题的有效方法。
接触客户时，要清晰、镇定地介绍公司名称、用户数量、软件优势等。公司优势包括本地化服务、专业公司、产品适用性强、效率高、效果好、操作简便等。在外不树立敌人，不贬低他人，否则公司会越来越难发展。工作指南包括先进的理念、关怀他人、个人诚信以及推销三步曲。编写工作日志，记录当日工作、明日安排、业务记录等。
培训安排自20xx年11月25日至20xx年2月28日进行电焊工的技能培训。此次培训将在山东兖矿技师学院和工程公司院内进行。整个培训分为两个阶段，第一阶段集中培训学习，第二阶段实践操作培训。在第一阶段学习结束后，公司将组织考核，合格的学员将回公司参加第二阶段的现场实践操作培训。对于考核不合格的学员，将取消其生活及工种补贴，只发放待岗生活费，并继续参加第一阶段的培训直至合格。具体培训计划由山东兖矿技师学院和公司聘用的现场教学教师共同制定。详细的培训时间安排如下：
1. 第一阶段集中培训学习：自20xx年12月1日至20xx年3月15日在山东兖矿技师学院进行。
2. 第二阶段实践操作培训：自20xx年3月1w日至4月15日公司内部进行。
起重架子工的培训也将分阶段进行，结合基础理论与操作集中培训和现场实习培训。第一阶段在公司培训中心进行基础理论与操作培训，时间为两周。考核合格后进入第二阶段，对于不合格的学员，同样取消其生活及工种补贴，只发放待岗生活费，继续第一阶段的培训直至合格。现场实习则分别在鲁南和邹城项目部进行。详细的培训时间安排为：
1. 第一阶段培训：自20xx年12月8日至12月20日在公司培训中心进行。
2. 第二阶段现场实习培训：自20xx年12月22日至3月30日在各项目部进行。
维修钳工和管铆工的培训地点在山东化工技师学院，人员按专业不同分为不同的教学班。其中维修钳工两个班，管铆工一个班，具体培训计划由山东化工技师学院负责制定。培训时间为自20xx年12月15日至20xx年3月15日。
在电焊工第二阶段学习与起重架子工第一阶段学习期间，公司将从各工种聘请经验丰富的老师进行指导，对学员进行现场教学。培训结束考核合格后，学员将分配到各项目部。其中电焊工将进入工作岗位，起重架子工则将进行下一阶段培训，采取导师带徒的方式，与学员签订师徒合同，实行师徒联责，同奖同罚。
培训期间，每个培训班都将由公司领导负责帮包，一位管理人员任班主任，从参加培训员工中选拔作风正派、工作认真负责、管理和组织能力较强的员工担任本班带队负责人。班主任和带队负责人将全面负责本培训班的日常管理考核工作。具体安排如下：
1. 电焊工班帮包领导及班主任分别为刘强和李兴琳。
2. 维修钳工一班帮包领导及班主任分别为邵银珠和翟玉伟。
3. 维修钳工二班帮包领导及班主任分别为张卫华和孔祥柱。
4. 管铆工班帮包领导及班主任分别为马存国和师东胜等。
对于参加转岗培训的人员，培训期间的工资待遇将按照《兖矿集团有限公司岗位绩效工资运行管理办法》执行。在转岗培训期间，根据工种和培训地点的不同，将按实际出勤天数发放培训补贴。所有参加转岗培训的人员应严格遵守培训单位的规章制度，服从管理，认真学习，尽快掌握业务操作技能。培训结束后，经考核合格并取得规定证件和资质的人员，将按照取得的技能等级资格执行相应的工资和补贴待遇。未取得规定证件、资质或不服从公司安排的人员，将从次月发放待岗生活费。再次安排工作仍不服从的，将依法解除劳动合同。
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