一、产品知识与技能培训。销售人员在销售过程中需要对自己所销售的产品有深入的了解，掌握产品的特点、功能、优势等，并能够向潜在客户展示产品的独特之处，解决客户关于产品的疑问。还需要掌握产品相关技能的掌握，如使用产品演示设备、进行产品演示和测试等。

二、销售技巧与策略培训。销售人员在与客户交流的过程中需要运用一些技巧和策略，包括如何建立良好的客户关系、如何进行有效沟通、如何进行谈判等。还包括市场分析、竞争对手分析、销售策略制定等方面的培训，帮助销售人员更好地把握市场机会。

三、客户关系管理培训。客户关系管理是销售过程中的重要环节，销售人员需要了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。这方面的培训内容包括客户满意度调查、客户服务标准、处理客户投诉等。通过这些培训，销售人员可以更好地了解客户的需求和反馈，从而提高销售业绩。

四、心理素质与团队建设方面的培训。销售工作对心理素质要求较高，需要销售人员具备良好的抗压能力、团队合作精神和积极进取的心态。针对心理素质与团队建设方面的培训也至关重要。通过培训和团队建设活动，可以提高销售人员的自信心和积极性，增强团队的凝聚力和合作精神。

对于如何培训店员的销售技巧，我们可以参考以下建议：

首先要加强销售人员的综合素质培养，包括品质、社交能力、语言表达能力等。他们需要具备艺术家的心态，以客为尊，维护公司形象并遵守保密原则。他们还需遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

售楼人员需要掌握专业知识，全面了解公司情况，掌握房地产产业与常用术语，了解顾客购买心理和特性以及市场营销的相关内容。他们还需要有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力等。

示例文章：

（5）邀请客户时，应明确约定具体的时间和地点，并确保你会专程等候。

（6）应及时整理客户来电信息，与现场经理及中大畅想人员进行充分的沟通与交流。

（1）当客户进门时，每个看到的人都要主动上前迎接，并用礼貌的语言说“欢迎光临”，同时提醒其他销售人员注意。

（2）销售人员应立即上前，展现出热情的态度，接待客户。

（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等物品。

（4）通过简单的交流，识别客户的和需求，了解他们来自的区域和接受的媒体信息。

（1）销售人员应保持仪表整洁，态度亲切。

（2）一次接待客户一般只接待一位，最多不要超过两位。

（3）如果不是真正的客户，也应注意现场的整洁和个人仪表仪容，以给客户留下良好印象。

（4）无论客户是否决定购买，都应送客至营销中心门口。

（2）详细而重点地介绍产品，特别着重于环境、风水、产品机能、步行街概况和主要建材等的说明。

（1）强调步行街的整体优势，突出其特点。

（2）将你的热情和诚意传递给客户，努力与其建立互信关系。

（3）通过交谈准确把握客户的真实需求，并迅速制定相应的应对策略。

（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。

（1）为客户倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

（2）在客户未主动表示时，应主动选择一户进行介绍。

（3）根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，进行更详细的说明。

（4）针对客户的疑问进行解释，帮助他们克服购买障碍。

（5）在客户表现出70%的购买意愿时，努力说服其下定金购买。

（6）适时地营造现场气氛，强化客户的购买欲望。

（1）入座时，为客安排一个舒适且便于控制的环境。

（2）确保销售资料和销售工具准备齐全，以满足客户的需要。

（3）与现场同事保持交流与配合，让现场经理了解客户关注的房源。

（4）判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

（5）营造现场气氛应自然亲切，掌握好火候。

（6）对产品的解释应真实可靠，不应夸大其词。

（7）超出职权范围的承诺应向现场经理报告。

（1）在介绍时边走边介绍工地现状和周边环境。

（2）结合户型图、规划图让客户真实感受所选户别的布局。

（3）尽可能多地展示项目的优势，吸引客户的注意。

（1）预先规划好带看工地的路线，注意沿线的整洁与安全。

（2）提醒客户带好安全帽及其他随身物品。

（1）在繁忙间隙时，根据客户等级与之联系，并向现场经理汇报客户情况。

（2）对于有希望成交的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持密切联系。

（3）将每一次的追踪情况详细记录在案，以便后续分析判断。

（4）无论最终是否成交，都应礼貌地请求客户帮忙介绍其他客户。

（1）在追踪客户时要注意切入话题的选择，避免给客户造成硬性推销的感觉。

（2）追踪客户的间隔时间一般以2至3天为宜。

（3）追踪方式可多样化，如打电话、寄资料、上门拜访或邀请参加促销活动等。

（4）当两名或以上销售人员与同一客户联系时，应相互通气、统一立场、协调行动。

（1）当客户决定购买并下定金时，应及时告知现场经理。

（2）视具体情况收取客户大定金或小定金，并解释定金的约束作用。

（3）详细解释订单的各项条款和内容。定金栏内填写实收金额，若为票据则填写详细资料。

（4）若收取小定金，与客户约定大定金的补足日期及金额，并记录在订单上。

（5）与客户商定签约日期及签约金额，并填写在订单上。如有折扣或其他条件，需在空白处注明。

（6）收取定金后，请客户、经办销售人员和现场经理三方签名确认。

（7）填写完订单后，将订单连同定金送交现场经理备案。告知客户将订单带来以便补足或签约。

土地使用权获取方式、使用期限及房屋详细状况

在房屋交易中，必须详尽讨论房地产转让的具体价格、支付方式和期限。与客户深入沟通，协商所有细节，并在职权范围内做出适当的让步。完成签约后，按合同规定收取首期房款，并相应抵扣已付定金。

帮助客户办理登记备案和银行贷款手续。当登记备案并完成银行贷款后，合同的一份应交给客户妥善保管。事先分析签约过程中可能出现的问题，并向现场经理报告，寻求解决方案。

签约时，如客户遇到问题无法说服，应及时汇报现场经理或更高一级的主管。合同应由购房户主亲自填写具体条款，并务必要求其本人签字盖章。如由他人代理签约，户主应提供经过公证的委托书。

在解释合同条款时，应站在客户的立场上，让其产生认同感。签约后的合同应迅速交至房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。牢记：只有完成登记备案，买卖才算正式成交。

签约后，应与客户保持联系，帮助其解决各种问题，并请其介绍潜在客户。如客户问题无法解决而不能完成签约时，可先请其回去，另行约定时间，以时间换取双方的折让。签约过程中要及时总结经验，如有问题应及时采取应对措施。

在服务客户时，要注意以下几点。要从客户的角度出发，了解他们的喜好，帮助他们选择最合适的住宅或商铺，确保他们满意。密切关注客户的言语、身体语言等信号，判断他们的思考方式，将销售顺利进行下去。观察客户的面部表情、姿态变化，判断他们的购买意愿。客户的表情从冷漠、怀疑变得自然大方、随和亲切，姿态从前倾变为后仰等，都是购买意愿的转变信号。

同时要注意知己知彼，配合客户的谈话节奏。在与客户交流时，保持目光接触、精神集中。初次接触客户时，目的是获得他们的满意并激发其兴趣。主动接近客户，掌握时机，站立位置适当。与客户谈话时避免只顾介绍而不认真倾听他们的意见。不要给客户以强迫感，要让他们知道你的想法。强调优惠期的重要性，强调销售情况良好，今天不买可能会涨价。观察客户对楼盘的关注情况来确定他们的购买目标。进一步强调楼盘的优点以及给客户带来的好处，让他们相信这次购买是非常明智的决定。

在销售过程中，是否明确知道客户并不需要哪些产品或服务？是否在和客户交流时过于注重建立私交而忽略了专业需求？我们在面对客户的房屋购买需求时，不仅关注房屋结构和装修建议，还重视付款方式及折扣的探讨。客户提出的问题看似琐碎，实则反映了他们对产品的多方面考量，我们需要耐心细致地解答。在交谈过程中，我注意到自己重复提及楼盘的某些特点，这可能是客户的兴趣点所在。填写《客户登记表》时，我主动向客户索要联系方式并告知方便接听电话的时间，希望能为后续沟通打好基础。

在房地产市场营销中，准备阶段是至关重要的。销售人员需要深入研究消费者和房地产产品的相关资料，预测各种可能的情况并准备相应的应对策略。客户的购买行为背后有着一致的需求特征，即寻求生活或生产的活动空间。他们的购买心理呈现出多元多变的状态。消费行为是客户心理活动的外在表现，我们的销售工作必须紧紧把握客户的心理需求。

针对客户的购买心理，我总结了以下要点：实用性、低价位、便利性、美观、新颖、建筑文化品位、保值增值、投机获利等。在销售过程中，销售人员不仅要发现客户，更要发现机遇，善待每一位客户。客户的来源不仅限于响应广告，还包括营销人员和房地产企业工作人员的积极挖掘。

客户对销售人员的第一印象至关重要，包括相貌仪表、风范及开场白等。销售人员应亲切礼貌、真诚务实，为消费者留下良好的印象。在介绍房地产产品时，销售人员需随机应变，一方面引导消费者关注产品特点，另一方面要配合消费者的需求，真诚地提供合适的房地产商品。运用销售技巧，使消费者产生购买意向，确信产品能满足其需求，并说服其果断购买。

面对客户的拒绝时，销售人员不应气馁，要分析原因并予以回应。对于有意向购买的客户，应提供更详细的信息和介绍。在销售过程中，拒绝是消费者最常见的反应。销售人员需巧妙消除消费者疑虑，并分析拒绝的原因，采取相应的对策。

针对不同的消费者个性，我们采取不同的销售策略。对于理性型消费者，强调企业优势和产品质量；对于感情型消费者，突出产品特色和实惠；对于犹豫型消费者，取得其信任并帮助其决策；对于借故拖延型消费者，设法解决其真正关心的问题；对于沉默寡言型消费者，以诚恳的态度了解其真实需求；对于神经过敏型和迷信型消费者，以现代观点进行说服并提醒其避免受迷信影响；对于盛气凌人型的消费者，稳住立场并尊重其意见。此外电话销售也是房地产销售的重要一环如何提高电话销售技巧和效率也是需要掌握的关键技能保持良好的心态清晰的语音以及端正的姿态都能给顾客留下良好的印象在进行电话销售时要注意声音清晰悦耳吐字清晰给顾客留下良好的印象同时也需要注意姿势即使看不见对方也要当做对方就在眼前保持良好的工作态度可以提高工作效率和客户满意度通过有效运用电话销售技巧将能更好地开展房地产销售工作在销售过程中不仅要把握客户的需求还要善于发现和抓住机遇善待每一位客户从而推动房地产销售工作的顺利进行。在此之上我们还需要加强学习不断提高自身的专业素养和销售技巧以便更好地服务于客户为公司的业务发展贡献力量。