建议如下:
一、参训人员方面:
领导带头,全员参与。高层领导应积极参与企业培训,这不仅有助于增加个人知识、拓宽视野,更重要的是有助于了解下属、增进交流、发现问题、融合氛围,同时也是贯彻企业文化和执行力度的体现。除积极参与外,高管人员的授课也是一种良好方式。中层领导的核心价值在于执行力,因此应针对性选择课程,提高管理与领导力,并关注其行为改变。将中层领导对下属员工培训与开发的职责作为绩效考核指标。培养一部分中层领导参与讲课,并提供专业化训练,为企业提供丰富的适用课程。
二、课程设计方面:
走进核心业务,融入重点工作。人力资源部在培训中起管理与指导作用。针对专业技能提升,以行业为主线,发挥各职能部门的指导和服务功能,解决行业或岗位的共性问题,体现公司的发展战略,并有助于员工职业发展。例如,在工程、房地产行业,可利用特定课程进行理论与操作指导,并组织参观学习。利用公司内部资源,在重点工作结束时组织经验交流。建议职能部门选择一些行业动向、管理方法、技术应用等题目,组织集中学习,促进行业整体水平的提高。
三、方式方法上:
不拘形式,灵活适用。企业的培训不仅有告知功能,还能传授知识、激励受众、改变行为。建议基层单位采用多种形式鼓励员工参与,推动培训工作的开展。例如,召开部门业务研讨会、定期拟定业务课题集思广益、开展部门内的经验分享、项目总结、技能推广等内部会议;利用公司内联网开辟知识研讨论坛;鼓励参加外出培训的员工分享心得、建议等,并纳入绩效考评、晋升轮岗的考核指标。
四、结果应用上:
注重激励,建立制度。培训是为了创造生产力,启发员工的内在学习动力。建议发挥培训的激励作用,与公司的考评、激励和福利制度结合,维护培训通道的健康发展。将员工参加培训的情况作为绩效考评、晋升轮岗的一项考核指标,或将培训作为奖励的一种方式。在实现企业经营目标的前提下,依据个人职业发展规划及参与培训的情况,进行轮岗锻炼。这些方法不仅要使培训成为学习知识技能的方式,更要体现为一种激励和荣誉。
如何做好企业销售培训:
一、培训需求问题:
销售培训必须是人力资源管理的一部分。员工有学习的需求,但没有学习的渴望,培训效果会大打折扣。培训的成功与否取决于企业的大环境,包括是否有正确的人力资源理念和战略,是否承认个人与企业一起成长的重要性。IBM等公司通过关心员工的个人成长,并把员工个人价值的实现与企业发展相结合,让员工与公司一同成长,取得了成功。销售培训应是一项系统工程,是一个长期解决方案,为销售人员提供能力、知识和解决方案的路径图。
二、培训方法问题:
销售团队的培训重要性不言而喻,要使销售人员明白销售工作和其个人利益之间的关系,以及与客户的正确交往方式,这样的认知转变会对他们的态度产生深远影响。而员工的知识多来源于长期教育和自学,对他们来说,主要任务是工作,系统的理论学习时间有限。培训的重点应放在工作技巧上,因为技巧培训能为企业带来最大的效益。
销售培训的核心在于销售技巧的提升。技巧是工作中的习惯性行为,而行为的培养需要通过反复演练来实现。培训应强调行为的反复练习,这才是培训的关键所在。在培训过程中应避免过多的理论讲解,而应注重实践演练,这是现在很多企业培训中的误区。
有效的培训还需要重视培训后的监督。在企业中,中层干部的作用至关重要,他们负责督导员工巩固在培训中学到的技巧,这是销售培训成败的关键。如果企业内的员工都认为自己已经是高手,互相不服,那么在这样的企业文化下,培训效果将大打折扣,无论何种形式的培训都会流于形式。
销售培训内容应涵盖企业文化、产品知识、销售政策、销售技巧等方面。这些内容应由市场部门、培训部门和人力资源部门共同制定。培训部门的工作重点应是准备讲师资源和组织培训过程。通常企业邀请的培训师主要是两类人员,一类是专家学者,另一类是职业经理人。这些专家虽然理论知识丰富,但可能缺乏实践应用经验。单纯的理论讲授并不受一线销售人员的欢迎。
在培训过程中,应充分利用企业内部的讲师资源。企业自己的培训师更熟悉公司内部环境和管理风格,能更有效地开展有针对性的培训。虽然企业自己的培训师可能在授课技巧上有所欠缺,但对企业来说性价比更高。
关于如何培训新进销售人员,首要任务是让他们了解所从事的工作的基本内容与方法,明确职责、程序、标准,并了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式等,以帮助他们适应企业环境和新的工作岗位。可以采取三阶段培训法,包括公司概况、产品知识、公司制度、企业文化、职业生涯规划、人际沟通技巧等方面的培训。
有效的销售培训是企业管理的关键部分。要紧密结合企业的发展目标、人力资源战略和员工的职业生涯规划,充分利用企业内部的讲师资源,贯彻“从实践中来,到实践中去”的学习方法,开展更有针对性和分层次的培训。让我们一起努力,共创企业销售培训的新局面!对于新员工的培训,应事先制定日程计划,包括企业概况、产品知识、现场指导等方面的内容。
参观企业的工作现场与生产车间,亲自体验企业的实际运作和工作环境,是一次极其有意义的经历。参观内容涵盖生产线的各个方面,使参与者能够深入了解企业的生产过程和产品制造流程。
对于新员工培训阶段,培训人员将在特定的时间段内传授核心知识和技能。培训内容包括:介绍公司各部门及其职责,特别是新进销售人员所在岗位的主要职责和业务流程。还将介绍公司的组织结构,包括各部门之间的协调与配合,以及未来跨部门工作的配合要求。
接下来的培训重点将放在销售技巧和专业知识上。新员工的直接上级或资深员工将在试用期结束前提供指导,包括产品知识、市场分析、目标顾客类型、竞争对手分析等方面的内容。还将教授市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销等实用技能。
销售流程的培训涵盖了从寻找和鉴别客户到建立稳定的商业联系的整个过程。还将教授专业销售技巧,如客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧等。相关法律知识的培训也十分重要,包括合同法、产品质量法等。
为了培养成功的销售心态,培训内容还包括诚信、压力管理、自我超越管理等。销售人员必备的专业知识也是培训的焦点,如产品知识、谈判技巧、团队建设等。
本公司的培训以自编教材为主,辅以适当的购买教材。各部门需提供培训资料以编制教材,并由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。为了提升培训质量,讲师的选择至关重要,最好是企业的内部人员。企业高层领导、相关部门经理及销售骨干等都可以担任讲师。
在实施新员工培训时,将使用各种设备,如投影仪、幻灯机、麦克风等。为确保培训的顺利进行,设备的准备工作必须到位。对参与培训的人员也有一定的要求和行为规范,如尊重讲师和工作人员、团结学员、遵守课堂纪律等。
培训结束后会进行考核,合格者将获得结业证明,不合格者需重新培训。传授方法包括讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等多种形式。在每期培训结束时,培训部门将对培训效果进行评估,以便为今后的培训工作提供参考。
对培训讲师的评估主要通过调查问卷进行,包括培训目标的明确性、培训内容与目标的结合程度、讲师风格、课堂时间安排以及对今后工作的帮助等方面进行评价。受训学员的姓名、职位和所属部门将在评估日期进行登记,以便进行后续的跟踪和评估。这样的评估有助于提升培训质量和效果,为企业培养更多优秀的人才。
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