1. 推销的强调与客户建立友好关系。

2. 任何客户都有其薄弱点，有待攻克。

3. 对于积极奋斗的人来说，没有不可能的事。

4. 难缠的客户往往有更强的购买力。

5. 当找不到合适的方法时，要敢于开辟新的道路。

6. 让客户感到认识你是荣幸的。

7. 不断结识新朋友是成功的基石。

8. 说话语气要和缓，态度要坚决。

9. 善于倾听比善于辩论更重要。

10. 成功者怀抱希望，拥有明确目标。

11. 只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12. 失败是成功的学费，要从失败中吸取教训。

13. 了解客户的消费心理，不要急于求成。

14. 人生没有失败，只有暂时停止成功。

15. 销售工作的随机性很大，没有一成不变的模式。

16. 彼此的时间都很宝贵，沟通要爽快高效。

17. 整体形象让客户看着舒服，不仅仅是正装能赢得信任。

18. 在客户词穷后，找出其弱点再出击。

19. 技巧只能参考，不能全盘复制，要有自己的特色。

20. 营造轻松的谈判氛围，热情激情适度即可。

21. 适当为客户换位思考，让他知道从你的专业角度如何为他选择。

22. 最能拿下的销售技艺是不销售，以退为进。

23. 第一次销售靠产品魅力，第二次靠服务的魅力。

### 二、销售人员的培训内容一般包含哪些方面

销售培训作为企业提升销售效能的关键环节，旨在通过系统的教育和实践训练，使销售人员更好地理解和执行销售策略，以实现销售目标。优秀的销售培训内容通常包括以下几个重要方面：

1. 行业及文化定位：深入了解所处行业的发展趋势、市场环境以及竞争对手情况，同时掌握企业文化和价值观。

2. 产品定位与全面产品学习：理解产品特性、功能、优势以及目标市场定位，流畅、准确地向客户介绍产品。

3. 客群定位和销售心理学：了解不同客户群体的需求、偏好和购买行为，精准定位目标客户，并应用销售心理学知识建立信任、克服异议。

4. 销售全流程：涵盖从初步接触、需求挖掘到成交签约的各阶段关键技能，如识别潜在客户、制定销售策略、有效沟通、处理异议等。

5. 售后与品质、合规：培训如何处理客户投诉、提供技术支持、进行售后服务跟踪等，并确保销售人员遵守相关法律法规，提高合规意识。

### 三、销售部培训计划及课程

销售是非常考验一个人的个人能力的岗位，企业在培训销售时应该如何制定计划书呢？以下是销售部培训计划及课程的主要内容：

1. 增长知识：销售员需要具备一定的知识层次，包括产品信息、市场情报等。

2. 提高技能：包括产品介绍、演示、洽谈、成交等技巧，以及市场调查与分析能力、对经销商提供销售援助的能力和客户沟通信息情报的能力等。

3. 强化态度：通过培训使企业文化理念渗透到销售员的思想意识中，使其热爱企业、热爱销售工作，保持高昂的工作热情。

培训负责人和培训师由培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员担任。培训对象主要是从事销售工作、对销售工作有一定认知或熟悉销售工作的基层销售人员。

培训内容还包括销售技能和推销技巧的培训、产品知识、市场与产业知识以及竞争知识等。其中产品知识是销售人员培训中最重要的内容之一，包括了解企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装以及竞争产品的知识等。企业知识培训的重要性

通过对企业的充分了解，可以增强销售人员对企业的忠诚感，使他们更好地融入企业文化中。这有助于销售人员更有效地开展对顾客的服务工作，并培养顾客对企业的忠诚。具体而言，企业知识的培训内容包括：企业的历史、规模和成就，企业的政策如报酬制度、行为规范，以及企业规定的广告、产品运输费用、付款条件等。

销售技巧与销售区域管理知识

销售人员需要掌握有效的时间管理技巧，减少时间浪费，提高工作效率。这包括如何正确利用销售地图，如何开拓和巩固销售区域等。销售人员还应掌握各种销售技巧和方法，如讲授法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法等，以提升销售业绩。

培训的目标与效果

初级目标是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。通过培训，销售人员将掌握产品的竞争优势、竞争对手的状况、专业知识和销售技巧，以及不同目标客户的心理特点等。这有助于培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化，养成积极的做事态度和良好的服务态度。

企业文化与市场协作

我们的企业文化以“诚信营商”为核心，品质方针为“一流品质一流服务科学管理持续改进”，品牌理念强调“根深方能叶茂”。在市场协作方面，我们积极派驻专业人员进行标准化的协助，开发渠道分销商，规划市场，制定准确的产品价格体系等。我们承诺对因公司原因产生的质量问题提供100%满意的更换服务。

团队协作与个人发展

团队的力量在销售中尤为重要。我们需要根据员工的特点进行工作分工，使员工的潜能得到充分发挥。设定业绩目标并进行量化，以便员工之间进行竞争对比。我们需要建立有效的会议制度，如晨会、周会和月度会议等，以分享经验和总结问题。设定奖罚制度也是激励员工的一种有效方法。

市场定位与策略

在开发市场时，我们需要找准目标市场和核心市场，了解经营何种材料为主。我们需要对市场类型进行甄别，如批发型市场和零售型市场。通过竞争对手调查和市场销售价格分析，找准我们的市场定位和方位。我们将协助开发下游分销渠道，铺设二级营销渠道，并投放合适的广告。我们将为潜在客户提供有效的产品样板和资料支持。

产品推荐与市场操作

销售人员需要做好产品推荐工作，参照市场调查内容，做到产品种类的全面和畅销产品的主推。他们还需要负责产品的有效摆放，以突出产品的形象和质量档次。他们需要掌握如何操作市场的方案并落实执行。

酒店销售部门培训计划

对于酒店销售部门，员工需要熟知酒店员工手册的各项内容、酒店文化和仪表仪容。他们还需要了解酒店的产品知识，包括客房、餐厅及相关设施。他们需要了解销售部的各项规章制度和组织结构。了解价格体系、各种房型的配置及布局也是必不可少的。员工还需要学习如何与同事合作和与其他部门沟通，以及如何与客户沟通（包括使用电话进行语言沟通）。他们还需要掌握相关的电脑知识，使用终端以便更好地掌握客人的信息。员工需要掌握制定公司合同、会议书面报价等技能。

学习销售技能并与资深销售员共同拜访客户，积累销售语言和技巧。

在此期间，掌握如何管理和维护原有的客户关系，并积极开发新客户。了解承接会议的必备要素和操作程序，为日后的会议工作做好准备。

掌握电话预约的技巧和自我介绍的方式，以便更好地与客户进行沟通。制定异地客户拜访的详细计划，包括出差预算和行程安排，确保拜访的高效和顺利。

掌握如何与异地客户进行首次拜访，建立良好的第一印象。在拜访后，学会如何与异地客户保持长期稳定的联系，维护好客户关系并不断提升客户满意度。学习如何进行有效的后续跟进，确保客户的持续合作和业务的持续增长。通过与资深销售员的交流和学习，不断提升自己的销售技能和能力，为未来的销售工作打下坚实的基础。