电话销售新人需要积极寻找和筛选潜在客户群体，这是提高电话销售成功的关键。无论从事哪个行业或销售哪种产品，作为销售人员，首要任务就是熟悉产品、熟悉行业知识。因为商场如战场，电话销售就像是一场战役，而专业的行业知识就是双方对决过程中的弹药储备。

在电话销售中，开场白至关重要，要引起客户的好奇，强调客户的利益。如果打电话时只强调自身利益而不考虑客户利益，很容易被客户挂断电话。在话术准备上，我们可以尝试换位思考，以客户需求为出发点，制定更有吸引力的策略。

例如，在打电话给某个潜在客户的同行时，我们可以这样表达：“吴总您好，您的同行正在与我们合作，通过我们的服务，他们实现了客户数量的增长。我想借您几分钟时间，分享一下他们的成功经验，看看是否对您有所启发。如果通过我们的合作，您的客户群也能在半年内新增30个，这将是一个双赢的结果。”这样的表达方式既能够展示我们给客户提供利益的承诺，又能勾勒未来的合作前景。

对于电话销售新人来说，还需要调整心态。打电话被拒绝是常态，很多人因为无法承受这种拒绝而最终放弃。但实际上，我们可以换一种思考方式，将每一个电话都看作是一次赚取收益的机会，而不仅仅是开单与否的衡量标准。在这个过程中，我们可以看一些相关书籍来提高自己的人际交往能力，比如《赞美的艺术》等。

我们还可以采取一些策略来提高电话销售的效率。比如冒充客户给同行打电话学习话术技巧；抱着成交客户的态度去服务客户；注意电话沟通中的礼仪问题；避免使用不良口头禅；不打断客户说话等。这些都是非常重要的技巧，能够帮助我们与客户建立起良好的沟通关系。同时也要注意打电话的时机选择避开客户不方便接电话的时间段进行电话沟通并事先了解客户的作息时间以更好地安排通话时间并做好准备。总的来说销售是一个系统的动作需要不断地学习借鉴和改进形成一套适合自己的销售动作来提升自己的销售能力并成功实现销售目标。一、沟通之道：商务电话策略与实践

当我们面对与客户的通话，我们必须重视并巧妙应对。在此过程中，保持高效的交流，遵循简洁和精准的原则至关重要。

若对方不在，我们应请求接听者提供其他联系方式或转告重要信息。对于重要的事务，我们应事先与客户约定通话时间，准时进行联系。这体现了对客户的尊重和我们的专业素养。

在电话交流中，我们需对通话时长进行合理控制。一般公务电话不得超过3分钟，销售员在通话时需注意言简意赅，避免冗长。例如，单纯的问候最好不超过1分钟，而约访电话和解说电话的时长也应分别控制。

通话环境的挑选也十分重要。我们应该在保证通话质量的地方进行交流，避免在公共场合、电影院等可能干扰信号的地方通话。这不仅保障了我们的沟通效果，更是对客户尊重的体现。

如遇信号中断等意外情况，我们应该主动重拨电话并说明原因，体现职业素养。而与客户的对话过程中，也应注意沟通礼节。我们需要关注客户的感受，给予其充分的尊重和理解。

在与客户交流时，声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下良好的印象。我们还要注意自己的言辞和态度，避免在初次接触时就强调自己的品牌地位或质量优势，避免流露出任何对客户大小的偏见。要婉转地处理技术问题，把客户的事情放在心上。

二、销售之道：电话销售与产品知识

作为销售人员，我们不仅要注重沟通技巧，更要对产品有深入的了解。我们要对自己的产品或服务有透彻的认识，包括基本性能、独特之处以及与同类产品的优势等。

我们需要掌握一套熟练的交谈模式。一开始应该说什么、接下来应该说什么、如何引导客户对产品产生兴趣等都需要我们事先准备好。尊称客户、使用敬语是提高我们品位和素质的体现。

做沟通记录也是非常重要的一环。电话销售人员在通话过程中要做好记录，这样才能对已打过电话的客户进行二次跟进。对于销售手机等产品的销售人员来说，需要全面了解手机的各种参数和性能、价格以及售后服务政策等。

针对目标市场的消费者需求和偏好、竞争对手的产品和营销策略等也需要我们进行了解和分析。这样我们才能更好地定位产品、制定有效的销售策略并满足客户的需求。

三、卖手机所需培训内容

针对卖手机这一职业，销售人员需要接受以下培训：

1. 手机基础知识的培训：包括手机品牌、型号、功能、性能、价格等；掌握手机硬件配置如处理器、内存、存储空间、摄像头等；熟悉手机软件系统和电池续航能力等。

2. 市场分析培训：了解目标市场的消费者需求和偏好；分析竞争对手的产品和营销策略；掌握市场趋势和行业动态等。

3. 销售技巧培训：包括沟通技巧、交谈模式、销售策略等；学习如何与客户建立良好的关系并促成交易。

销售人员作为手机销售的重要一环，需要具备一系列的专业技能和知识。他们需要掌握基本的销售技巧，包括如何吸引顾客的注意力、如何处理顾客提出的异议以及如何促成交易。销售人员应该能够根据顾客的需求，推荐合适的产品，提供专业的购买建议，使顾客感受到专业和贴心的服务。

提供优质服务是增加顾客满意度和忠诚度的关键。销售人员需要耐心解答顾客的疑问，为每位顾客提供个性化的购物体验，并及时解决售后问题。这不仅能够提高顾客的满意度，还能够树立企业的良好形象。

销售人员还需要了解与手机销售相关的法律法规，确保销售行为的合法合规。他们应该具备良好的沟通能力，能够清晰准确地传达信息，善于倾听顾客的需求和反馈。

在销售过程中，销售人员需要与其他部门的同事如物流、财务、技术支持等进行紧密合作，共同实现销售目标。团队精神的培养对于提高销售效率至关重要。

由于手机行业技术更新换代迅速，销售人员需要持续学习新知识，跟上行业的步伐。只有这样，才能更好地满足顾客的需求，提供更专业的服务。

通过培训，销售人员可以更加专业地介绍手机产品，提供优质服务，并高效完成销售目标。在实际销售过程中，不同的客户有不同的需求。例如，学生通常要求手机音乐功能强大，并关注3G高速上网功能，而商务白领则更注重手机的待机时间、通话信号、短信存储量和手写输入功能。销售人员需要根据客户的不同需求进行分类，并提供相应的产品和服务。

在进行销售时，进行市场调查是很有帮助的。通过向各个群体询问意见，包括自己所属的团体，可以了解不同顾客的需求和问题。根据这些反馈，销售人员可以调整自己的销售策略和方法，提高销售效果。根据平时遇到的不同客户问题，销售人员也可以反思并改进自己的销售方法和技巧。通过这样的学习和实践，销售人员将能够更好地满足顾客的需求，实现销售目标。