汽车销售顾问必须掌握的技能涵盖了多个方面。深入理解客户心理是至关重要的。顾客的消费心理因个体而异，多样且复杂。汽车销售顾问需要细心研究顾客的特点和习惯，以便准确把握他们的消费心理。掌握行业背景和市场动态也是销售顾问的必备能力。这包括对市场大局的掌握、市场动态的及时调整以及营销方案的优化。

销售顾问还需要精通销售流程、销售话术和销售技巧。他们应该能够宣传公司的产品，达到销售的目标。在服务方面，销售顾问需要掌握销售过程的客户服务方法和售后服务方法，并将这些方法应用到实际工作中，以确保客户对公司的满意度。

对于汽车产品的专业知识也是必不可少的。由于各款汽车在构造和性能上存在差异，销售顾问必须掌握构造、性能、性价比的分析工具，以便向客户提供专业的咨询。掌握市场营销的精髓，并恰当地运用，对于为企业创造价值同样重要。

二、汽车销售顾问上岗前应学习的关键要点

对于刚刚上岗的汽车销售顾问来说，首先需要了解和掌握相关的产品知识和竞品知识。这是因为在销售过程中，客户可能会提及其他车型的优点，销售顾问需要能够掌握两者之间的优缺点，以便做出有效的回应。回访也是非常重要的一环。通过回访，销售顾问可以更好地了解客户需求，建立客户关系，并在正确的时机进行产品的推介。

除了产品和竞品知识外，销售技巧和策略的学习也是必不可少的。销售代表需要了解并掌握推销的流程和话术，以及如何有效地说服客户。还需要具备良好的时间管理和计划能力，以便更好地安排工作和客户拜访。

在个人素养方面，汽车销售顾问需要具备强烈的责任心和敬业精神。他们应该以客户为中心，最大限度地满足客户需求，从而成为客户信赖的销售顾问和汽车专家。个人魅力也是销售成功的重要因素之一，包括良好的沟通能力和亲和力。

还有一些具体的销售原则和策略是汽车销售顾问需要学习和掌握的。例如，要相信自己的产品和公司，对产品有深入的了解和信心；要了解客户的购买意愿和能力，选择正确的客户进行推销；在推销过程中要不断学习和提升自己的能力等等。

38.不是卖产品而是帮助客户。销售是把产品塞给客户，而真正的帮助是为客户提供解决方案。

39．客户用逻辑思考，但感情驱动行动。销售代表必须触动客户的心弦，触动他们的情感。

40．销售代表与客户的关系不需要复杂的公式和理论。需要的是日常的交流，如新闻、天气等话题。避免用空洞的道理去试图打动客户。

41.打动客户的心而非大脑。因为心离客户的钱包最近。

42．当面对客户的异议无法回答时，不要敷衍或故意混淆。应尽可能提供答案，如无法解答，则应及时向领导请教，给客户快速、满意、准确的回应。

43．倾听购买信号。当客户决定购买时，他们会给出暗示。倾听比说话更重要。

44．推销的核心是以成交为目的的一系列活动。虽然成交不意味着一切，但没有成交就没有一切。

45．成交的第一步是要求客户购买。大部分销售代表未能达成交易的原因是他们没有明确提出成交要求。

46．如果你不向客户提出成交要求，就像瞄准了目标却没有扣动。

47．在成交的关键时刻，自信就是成功的保障。就像那句古老的格言所说，成功来自于成功。

48．如果销售代表不能让客户签署订单，产品知识和销售技巧都毫无意义。没有成交，就没有销售。

49．没有得到订单并不是丢人的事，但不知道为何没有得到订单则是。

50．合适的成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51.说服客户立即采取行动。拖延可能导致失去机会。有句推销格言是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52．以积极的态度克服成交障碍。推销能力是创造购买信心的能力。如果客户没有购买信心，再便宜的价格也无济于事。

53．若未能成交，要立即与客户约定下次见面时间。如果不这样做，以后与这位客户见面的机会将大大减少。每次通话都应促成某种形式的销售。

54．不要因为客户未购买你的产品而粗鲁对待他们。那样会失去的不只是一次销售机会，而是一位客户。

55．追踪、再追踪。如果完成一件推销需要与客户接触多次，那么要有耐心和毅力。

56．与他人（同事及客户）保持良好关系。推销不是单打独斗，要团队协作，与客户建立伙伴关系。

57．努力带来好运。那些看起来运气很好的人，往往是通过多年努力才获得好运的。你也可以如此。

58．不要把失败归咎于他人。承担责任是完成事情的基石，而努力工作是成事的标准。完成任务是你的回报（金钱不是唯一的回报）。

59.坚持到底。你是否愿意在完成推销所需的多次拜访中坚持不懈？如果你能做到，就开始体验坚持的力量吧。

60.找出你的成功公式。确定完成一件推销需要多少线索、电话、潜在客户、会谈、产品介绍和追踪，然后按照这一公式行事。

61．热情对待工作，让每次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

62.留下深刻的专业形象。你走后，客户如何描述你？你总是在给他人留下印象，有时候好，有时候坏。选择你想留给别人的印象，并对自己的表现负责。

如果你完成一笔成功的推销，你将获得相应的佣金；而如果你交到朋友，你将拥有一笔无法估量的财富。忠诚于客户比任何信仰都更重要。你可以欺骗上帝一百次，但绝不能欺骗客户一次。记住，客户总是青睐那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

在销售过程中，销售人员的品格和产品同样重要。优质的产品只有在优秀的销售人员手中才能赢得长久的市场。销售人员若能展现出真挚的热情和赞美之词，更可能促成交易。过度热情可能会让客户警惕而失去一笔交易，但热情不足则可能导致客户流失。热情往往比华丽的言辞更具感染力。

随着生意规模的扩大，客户服务的重要性愈发凸显。忽视售后服务是迅速陷入困境的捷径。棘手难缠的客户可能是销售人员的最佳老师，他们会让你进步并帮助你成为更好的销售人员。客户的抱怨是神圣的声音，代表其需求或不满。妥善处理这些抱怨能够提升客户满意度、增强品牌忠诚度并带来丰厚利润。即便成交也不意味着销售结束，而是下一次销售的开始。失败不应被惧怕，而应该被视为学习和成长的机会。销售人员必须记住，客户的成功或失败并不取决于客户本身，而是取决于销售人员的努力和策略是否到位。无论咨询任何成功销售人员的秘诀，答案总是：“坚持到底”。坚持执着是取得长期成功的关键。世上没有能取代执着的才能和天分；只有决心和坚持才能成就一切。每个成功背后都是无数个坚持的日子。对于汽车4S店来说，一般有大约二十到三十名销售顾问。新入职的销售顾问在接受培训时首先要了解公司的历史、经营目标、企业文化、制度、组织结构和主要的负责人员等信息，同时也包括熟悉公司主要的车型和过往的销售业绩等。产品知识培训也是核心部分，包括详细的产品介绍、客户类型分析以及竞争对手的产品优劣势等信息的了解也是必要的。销售顾问的工作不仅仅是销售车辆，还包括为客户提供全方位的汽车消费咨询和导购服务，如保险、上牌、装潢等业务的介绍和代办等。主要从业人员包括有经验的汽车销售服务人员、即将进入汽车行业的新人以及有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车专业的在校学生等。