一、联通客户经理的职责概述

联通客户经理是负责联通产品销售与服务的重要角色。他们的主要任务包括：深入了解客户需求及购物心态，通过在线聊天和电话销售的方式为客户推荐合适的商品，并准确及时地处理订单。他们还需提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引及售后支持等服务，并妥善处理突发事件。客户经理应以顾客为中心，确保顾客的购物体验轻松愉快。他们还需提供高水准的售后服务，及时解决客户提出的问题和要求，并回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作。客户经理还需汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题。他们的职责还包括带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并管理团队完成目标。对于客服现场管理中出现的问题，他们需要提出优化改进方案。他们还需要对客服人员进行培训、引导及管理，制定合理的客服流程及管理制度，并跟踪、反馈和管理客服人员的工作进度和心态。

二、联通岗位竞聘演讲

尊敬的领导、亲爱的同事们：

我非常荣幸能站在这里，面对各位领导及同事进行这次岗位竞聘演讲。我要感谢省公司领导给予我这次展示能力的机会。通过这次的演讲，我希望能锻炼自己，展现自己的才华并与大家交流思想。我相信这次竞聘活动将为我下一步的工作带来一个良好的开端。

关于竞聘联通公司客服中心的这个职位，我认为自己具备以下几个优势：

多年的财务管理工作使我养成了廉洁、正派的性格和作风。我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与所有员工团结共事，具备良好的协调能力。我熟悉国家的财经法规和公司财务制度，并在实际工作中积累了丰富的财务管理经验。

我热爱本职工作，具有强烈的事业心和敬业精神。我能够承受繁重而复杂的工作压力，为移动通信事业奉献全部精力。在过去的财务工作中，我养成了严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质以及雷厉风行的工作作风，这些都是担任分公司总经理的助手和参谋所必需的基础。

在日常工作中，我注重理论学习，具备一定的政策理论水平和信息捕捉能力。我相信自己能够正确把握企业运作的方向，保持较高的政治敏锐性，并有效落实领导的工作要求。我在长期的财务实践中积累了一定的企业统筹管理经验，具备较强的组织协调能力和决策能力。

我对xx地区政治、经济、文化等方面有深入的了解，并与各行各业建立了广泛而密切的人际关系。这有助于我更好地了解竞争对手以及工商、税务等上级业务管理部门的情况，做到知彼知己，制定出更加合理的策略应对市场竞争。

如果我有幸被各位领导信任并担任客服中心的职务，我将全力以赴做好工作。我的主要工作思路和目标可以概括为四个字：“服务至上”。我将致力于保障客服中心的畅通无阻，为客户提供优质的服务。我将开拓客服中心的生存空间和发展空间，增加收入以满足不断增长的物质文化需求。我还将建立和规范一系列规章制度，使工作更加规范有序。我将建立和完善各种竞争和淘汰聘用机制，充分发挥每个人的特长，确保人人有岗位、机构健全、人岗适宜、定位准确。我会摆正位置，做好配角和参谋工作，协助领导做出正确的决策。副职的职责重大且具有挑战性，需全面掌握中心工作，积极收集各类信息以供主要负责人参考，同时提出各种建议和主张，协助站长顺利作出决策。在处理工作时，要有统筹兼顾的思想，成为中心的协调者，确保决策能符合大多数人的意愿。具体而言，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。

天时、地利、人和，其中人和为重。团结是工作形成合力的关键，平时应注重拓宽和疏通民主渠道，遇事与大家商量，虚心听取群众意见。做领导和群众之间的桥梁，多与大家交心、交朋友，营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的工作环境。

上岗后，应以服务为目的，不为争取而存在。当领导意味着吃苦在前，享乐在后，需要无私奉献，排除杂念。要时刻想着群众之所想，急群众之所急，公正廉明，与群众换位思考，尽量让群众得到他们所关心的切身利益问题。

要用自己的人格魅力做好表率作用。正如孔子所说：“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必须培养正气，以身示范。我的座右铭是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。我将珍惜这个机会，用心、用情、用良心干好工作。

大家好！我是来自联通分公司运行维护部的xxx。我竞聘的岗位是设备维护业务主管。首先感谢领导给我这个宝贵的机会让我站在这里竞聘。苏格拉底曾说：世界上最快乐的事莫过于为理想而奋斗。今天我站在这里就是为了自己的理想而奋斗。我希望能通过这次竞聘更好地认识自己、提高自己。

关于我的基本情况和工作经历如下：我拥有多年的信息与通信工程领域的工作经验，曾在电信公司担任维护主管等职务。我认为自己具备以下几点优势：

第一点：我具有高度的责任感和强烈的事业心。我认为只有热爱自己的工作才能把它做到最好。

第二点：我具有丰富的工作经历和实践经验。多年来我一直从事与信息通讯相关的工作积累了丰富的实践经验。

第三点：我具备较强的管理能力和协调能力能独当一面妥善处理各类突发事件应变能力强并且善于与人共事协调各方面关系。

第四点：我具备扎实的专业知识和专业技能。我的专业知识扎实并且不断学习更新技能以适应岗位需求。

对于竞聘的岗位我认为要成为一名合格的经理不仅要有实干精神还要善于谋略熟悉业务广博的知识高超的组织管理水平以及良好的人际沟通能力都是必不可少的。我认为自己具备这些条件并且有信心胜任这项工作。

如果我有幸被选为经理我将从提升服务、加强管理、开拓发展三个方面着手努力工作。首先提升服务要树立以客户为中心的服务理念提高营业人员的服务意识提升公司形象；其次加强管理要切实加强公司内部管理完善规章制度和培训计划加大考核力度使每个员工都做到纪律严明形象良好；最后开拓发展要拓宽销售渠道加大宣传力度通过自有营业厅和合作营业厅以及代理商的关系网逐步推进业务发展使联通公司的业务真正进入每一村每一户做到家喻户晓。

实干成就事业，空谈无益。我虽然未发表过豪言壮志，也未能提出深邃的施政方针，但我深知职责之重，也明白自身存在的诸多不足，或许有人比我更胜任此职。倚仗各位领导及同事的支持、协助与配合，我有信心且有能力出色完成此工作，担当起称职的x经理角色。

接下来，我们来探讨电销人员的职前培训流程。首先是通过实练营熟悉电话营销流程和基本原则，掌握电话营销过程中的沟通技巧。除此之外，还需要学习如何有效说服客户，快速达成交易。电话销售并非难事，关键在于学习和实践。每天打电话时，我们需要明确电话销售的实质内容，理解客户真正需求的是什么。客户追求的并非仅仅是价格优惠，而是感觉占到了便宜。我们要学会拨打出成功的电话，进行实战演练。

第二讲，电话销售人员需进行自我修炼。在拨打电话前，要明确电话营销的目标和目的。学习电话销售辅助技能，如赞美营销，并学会熟练运用FAB进行产品包装。

在成功电话营销中，我们需要思考多方面的因素。例如：是产品需要客户还是客户需要产品？在拨打电话时，要遵循五大标准流程和系统话术，包括完美的开场白、产品介绍、问话式营销方法、变问题为卖点以及促成交易、客户维护和后期加单及转介绍等环节。现场演练、老师辅导和案例解析都是非常重要的学习环节。

林翰芳老师是一位经验丰富的销售培训实战讲师，他提倡创新营销模式，打破常规思维。首创的“问话式”营销技巧深受业内赞誉。林老师把外训精华融入课室教学，是内外训结合模式的发扬者。他培训过的行业涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易等多个领域，培训课时丰富。

《电话销售精英实练营》旨在帮助企业解决一系列问题，如提高电话销售人员的成交技能，增强营销人员对电话营销的信心，使他们在工作中保持巅峰状态，即使在遭遇拒绝后也信心十足。通过培训，他们能够快速与客户建立亲和力和信赖感，准确把握客户需求，快速成交意向客户，将产品和服务快速推广出去。还能有效利用客户的抗拒理由直接有效成交客户，提升成交率，创造销售利润。做好客户维护，培养忠诚的客户群体也是此训练的重要目标。

《电话销售精英实练营》不仅关注销售技巧的提升，更着眼于销售氛围的营造和客户关系的维护，助力企业实现可持续发展。