我手中有一份保洁操作规程，可以作为培训教材使用。这份资料来自于体系文件，具有较高的实用价值。

4.1 卫生间清洁原则和方法：遵循从上到下、从里到外、先湿后干的步骤，严格区分脸盆、座厕等洁具，操作时先清洁面盆，再清洁座厕。具体步骤包括：按水箱冲洗便器、擦拭面盆、瓷片、便器、用清水冲洗干净、抹净所有用具及镜面墙面、门，最后抹地面、倒脏水。在操作时要注意，不可用酸性药品及钢丝球等工具。

4.2 走廊卫生的操作原则及清洁程序：遵循从上而下，从电梯厅至走火梯，先抹后拖的原则。具体步骤包括：地面推尘收集垃圾、抹净扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等、扫净收集起来的垃圾、拖洗污迹或水迹、血迹等地方，保持走廊整体干净干爽。收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，再移至垃圾中转站。

4.3 大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序：主要是从上至下、从里于外、先拖推后抹，然后不间断推尘。具体步骤与4.2类似。

关于扫把的使用，应正确握法和姿势，扫把不离地面，既要扫干净灰尘垃圾，又要防止灰尘飞扬。在清扫过程中，应不断向前清扫，从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫，原则上从里到门口清扫，将垃圾向宽广地方扫。若遇到垃圾尘灰较多时，应及时将其扫入垃圾铲中。扫把容易粘附棉状尘，应经常清理。

二、物业工程主管工作计划

日子在前进，我们的工作也迈入新的阶段。为了做好工作，我们需要制定一份计划。以下是物业工程主管工作计划：

1. 员工标准化培训：为了做好保洁工作，我们需要培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。我们将组织员工进行全面培训，针对新员工较多的情况，采用班会讲理论、在岗示范等方法进行培训，同时发挥班长的业务技能和积极性。我们将把员工培训作为日常工作的指标任务，利用适当的时间进行培训并进行考核。

2. 定岗定人定楼层，责任到人：让员工心中有标准，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3. 标准化检查：主管和班长在检查工作中要严格执行标准检查制度，发现问题及时纠正。

4. 基础设施和物料管理的正规化：平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修。对于物料的管理，领料手续要齐全，严格执行审批制度，控制保洁成本，杜绝浪费。

5. 工作方法的正规化：制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。

6. 职业健康安全管理的正规化：对保洁各岗位进行风险识别，制定安全措施，并对员工进行自我保护教育，确保安全无事故。

7. 正规化月报、周评、周计、考勤：及时做好各种报表，使之正规化、程序化。

一、加强工作监督，提升服务质量

我们致力于加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性以及主动服务等方面的管理。通过加强监督，确保员工能够精益求精，不断提升工作质量。

二、重视员工培训，提高职业道德

我们深知员工是企业的核心资产，因此重视员工的培训教育，旨在提高员工的职业道德和服务意识。通过培训，使员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

三、制定应急预案，应对突发事件

我们针对一些突发事件制定了详细的应急方案，并对员工进行了相关培训。例如，针对水管爆裂、漏水、结冰等情况，让员工熟练掌握应对方法，不惊慌失措。

四、提高保洁效率，精益求精

我们进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，并加强监督检查力度。通过培训，增强员工的主动服务意识，鼓励他们养成主动自查习惯，学会发现问题并解决问题。只有善于计划和总结，工作才能有序开展，取得良好的工作绩效。

五、正确处理和各部门关系

我们要正确处理好与医院及其他部门的关系，创造一个良好的工作环境。在公司的领导下，依照公司任务要求，以“您的满意，是我们永恒的追求”为物业服务的宗旨，全力以赴投入到工作中，为医院的保洁工作再上新台阶作出努力。

六、关于保洁工作的具体实践

在实施保洁工作时，我们注重员工的情感管理，加强与员工的沟通，确保员工情绪稳定，不影响工作质量。根据各岗位的需求情况，我们重点加强了员工的合理配置和工作负荷的考核。通过调整班次和值班时间，在满足人员不增加的情况下，基本满足了保洁的运行需求。

七、人员概况及培训

目前员工共有14人，今年有9人离职和调职。对新进的保洁员工进行了清洁理论培训并针对不同的岗位进行了实际操作培训，使他们掌握保洁工作的知识，达到写字楼保洁工作的要求。在培训中，我们强调了清洁剂的分类和使用、清洁流程、清洁不锈钢饰品、家具的清洁、清洁烟灰盅、清洁壁纸、电梯的清洁保养、锈的处理等。此外也加强了员工考核制度的培训以及有关贯标的培训，建立了员工的工作责任心。经过不断的培训和磨合，保洁员工已经适应现有的管理模式和工作流程。

每天对消防设备设施进行全面检查与养护，即时解决所有出现的问题，确保设备的正常运作和安全有效。为了进一步加强消防工作的实施和管理，我们将不断完善各种消防制度和档案，如灭火预案、安全疏散预案以及巡查记录等。

针对员工安全意识方面的培训，我们将更加注重加强对员工安全意识方面的培养。比如提示员工注意可疑人员、对客人进行必要的提示和提醒等。我们还将进一步完善各项突发事件预案，如客人与前台纠纷预案、防预案以及防食物中毒预案等。通过提高保安的整体业务素质和处理突发事件的能力，以最大限度地减少公司和客人的财产损失。

在日常工作中，我们将加强对各个区域，包括楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等的巡视和监控。也会对客人的车辆和物品做好相应的提示和提醒工作，并对发现的问题进行及时的处理和记录。

为了员工的健康和生活环境，我们将制定宿舍管理制度和卫生制度，并每周进行卫生检查和管理宿舍的用电情况。

根据公司的实际情况，我们在20xx年建立和完善了部分管理制度，并进行实施。在20xx年，我们将重点对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行梳理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。我们也将把制度和流程落到实处。

随着新公司的成立和全额投资的新模式，新公司在劳动用工方面更加灵活，成本更低，更有利于参与市场竞争。除了承接外包项目外，新公司还将积极走向市场，依托现有资源，向落户园区的企业渗透，并逐步向工业区外的企业拓展。

为了提升服务品质和技术力量，我们将继续加大对技术人员的培训力度。随着公司业务的拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高。下半年我们将继续夯实技术力量，进一步提升服务品质。同时加强安全管理人员的培训，提高业务水平；落实安全生产月各项任务，强化安全意识。特别是在防台防汛的严峻形势下，我们将认真布置工作，为安全度过汛期做好充分准备。

物业服务作为一种新型的工作模式和服务方式，必然会面临新的问题和挑战。但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，我们将继续本着提前思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、提升服务品质、加强安全意识等方面投入更多的精力。实现xx物业服务的市场化发展。具体工作中包括：负责日常的保洁管理工作；与其他班组和部门沟通联系；负责员工的招聘、培训和考核工作；与物业公司的有关部门和领导联系沟通；安排垃圾清运工作；检查保洁工作质量并记录结果等等。

一、物业管理绩效概述

本小区物业管理取得了显著的成效，体现在以下几个方面：

1. 业主投诉管理有效，其中向物业主管部门零有效投诉，向物业公司主管部门有效投诉仅占2%，但投诉处理回访率高达100%。

2. 业主对服务工作的满意度超过90%，显示出服务质量的优良。

3. 急修服务响应迅速，返工、返修率低于2%，保证了服务质量。

4. 治安、车辆、消防管理严格，未发生任何重大管理责任事故。

5. 房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无任何管理责任事故。

二、社区文化活动与资料管理

管理处计划成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区活动，并充分利用宣传栏进行物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的宣传。本年度记录和资料保存完整，及时归档。管理处还将挑选优秀员工成立培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

三、物业服务品牌与形象提升

为实现物业服务品牌提升和优质服务新形象的树立，我们将：

1. 通过人力资源整合，实现因才设岗、因才定岗的复合型人才管理机制。

2. 贯彻《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3. 加强设备设施维护，确保小区的机电设施设备正常运行，做到物有所管、管有成效、保质增质。

4. 强化清洁绿化管理，形成团队凝聚力，对清洁绿化加大监管力度，确保有所改观。