尊敬的各位导购朋友们，大家好！

感谢大家抽出宝贵的时间参加这次的导购培训。我非常荣幸能够和大家一起分享经验，探讨销售技巧的提升。

在这里，我希望能够帮助大家更好地了解导购的工作内容和职责，提升自身的专业素养和销售能力。导购是一项非常重要的工作，不仅需要具备良好的沟通技巧、销售技能和服务意识，还需要不断学习和提升自己的专业知识。

只有不断学习和成长，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为一名优秀的导购。今天的培训，我们将分享一些实用的销售技巧和经验，帮助大家更好地了解市场和客户需求，并且掌握有效的销售方法。

希望大家能够认真听讲，积极参与，共同学习和进步。祝愿各位导购朋友们在今天的培训中取得收获，提升自己的专业素养和销售技巧。

在培训过程中，我们还将通过实际案例分析，帮助大家理解和掌握销售技巧。大家也可以提出自己的问题和困惑，我们将共同探讨解决办法。

我们的目标是让每位导购都能成为行业内的佼佼者，不仅能够提供优质的服务，还能够带动业绩的增长。希望大家能够珍惜这次培训机会，学到实用的技巧，并激发内在的热情和潜力。

培训结束后，我们还将为大家提供持续的学习资料和资源，帮助大家不断提升自己的专业水平。再次感谢大家的到来，让我们一起努力，共同进步。

二、房地产电话销售开场白（30秒内）

电话销售代表：您好，王先生，我是××公司的电话销售员，我们专注于电话销售服务。今天给您打电话是因为我们发现很多知名IT公司如戴尔、用友、金蝶等都在使用电话销售来推广他们的产品。我想了解一下贵公司在销售过程中是否也采用了电话销售的方式呢？……

在电话销售过程中，当销售代表提及同行业的大企业都在使用他们的产品时，“牛群效应”就开始发挥作用了。这种方法能有效刺激客户的购买欲望。这种方式是最常用、最普遍的开场白，使用起来自然、方便。

业务员：您好，李小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的工作/休息了。我们公司正在进行一项市场调研，您能抽出点时间帮我完成一个调研问卷吗？

顾客可能会回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。这时候，业务员应该立即回应说：“好的，那我一个小时后再打给您，谢谢您的配合。”然后主动挂断电话。

当一个小时后再次拨打电话时，业务员应该营造一种熟悉的气氛，缩短与顾客之间的距离感：“李小姐，您好！我是张玲，您让我1小时后来电话的……”

业务员：李小姐，我是某某公司的顾问张玲，虽然之前我们没见过面，但我想和您交流一分钟可以吗？

顾客可能有各种理由拒绝。当遇到这种情况时，业务员应再次约定一个时间打电话过来，并主动挂断电话。

关于电话销售如何开头，这是一个重要的环节。电话销售主要是以电话为沟通手段，通常是通过主动拨打电话来进行销售。对于即将实习的你来说，可能会面临一些挑战。

如果你是一个内向的人，给人第一印象可能比较冷漠，但这并不是你的本意。在电话销售的场景中，如何克服这一性格特点尤为重要。以下是针对电销新手的一些建议：

你可以在网上搜索关于资产管理方面的电销知识和案例，学习高手的经验，这将帮助你快速上手工作。通过公司的培训和市场调研，尝试装扮成顾客给同行打电话，了解竞争对手的销售方式，从中学习和借鉴。记住，跟高手学习和借鉴是快速成长的关键。

在公司做销售时，人际关系也非常重要。为了与同事建立良好的关系，你可以主动帮助他们，把他们当成客户来对待。在通话时，事先列出希望解决的问题，私下多练习，这样聊天时就能更自然、更有条理。

关于打电话的数量，一定要保证。只有数量足够，才能筛选出更多的潜在客户。每天工作结束后，对当天的电话进行汇总，将客户分类，对意向高的客户给予重点关注。在与客户沟通时，可以尝试模糊自己的销售主张，了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，结合周末短信问候、节气祝福等，建立深厚的感情。

对于内向的人来说，打电话过程中可能会有些胆怯。为了突破这一点，你可以思考一下销售的结果：要么顾客购买，要么顾客拒绝。如果顾客购买，对顾客和你有哪些好处？如果顾客不买，你又有哪些收获？明白这一点后，你会知道销售不仅仅是为了让顾客购买，更是为了自己的成长和提升。每次打电话都是一次锻炼自己的机会。当你明白这一点后，打电话时会更加自信、坦然。

总结一下如何突破心理障碍进行电话销售：无论客户买或不买，你都会有收获。打电话不仅仅是为了销售产品更重要的是提升自己的能力、锻炼口才、积累经验。每一次拒绝都是对自己的一次锻炼机会不应因此产生负面情绪。计算每次通话的潜在收益让自己觉得每一次通话都有价值从而更有动力去拨打下一个电话。年节后工作初醒，又见我们矗立在这个生机盎然的起点上，开始了新的工作旅程。作为大家信赖的伙伴和一同奋进的团队一员，在此先对各位表示新一年的诚挚问候，祝愿大家新的一年工作顺利，万事如意！

新的一年总是充满新的期待和挑战。在地产领域，我们即将翻开新的篇章，迎接新的机遇与挑战。我们不仅要看到成功的喜悦，更要正视潜在的问题和挑战。接下来，我想就物业管理方面谈谈我们当前的主要问题和解决之道。

第一方面、关于物业管理工作：物业的优质管理如产品的卓越售后服务，是维系我们在社会中形象的重要一环，对公司的长期发展具有深远影响。针对物业公司目前的重点问题：

关于人员流动性过高和人才招聘困难的问题。去年全年离职员工人数众多，这无疑增加了我们的管理成本并影响了内部业务的连续性。对此，物业公司需深入分析员工离职原因，采取有效措施提高员工的归属感和凝聚力。我们也要积极拓宽招聘渠道，提高对优秀人才的吸引力。

安全防范工作的漏洞问题。保安人员数量不足、专业素质待提高等因素都是我们需要面对的挑战。我们要在保障人性化和服务性原则的强化安全防范措施，特别是对小区出入口的管控要进一步加强。

内部管理和工作流程的完善问题。在顾问公司的指导下，我们已经初步建立了管理框架，但仍需进一步完善和规范。我们要明确内部分工和职责，建立高效有序的工作秩序，并从服务理念出发，提高员工的服务意识。

去年虽然我们也尝试了一些创新服务项目，但仍有待深入挖掘其潜力和优势。未来一年里，我们将继续优化公司制度，细化管理流程。我们要充分利用现有资源，发掘更多创收机会。同时还要注重团队建设，提升员工素质，确保各项工作的顺利开展。

接下来我要与大家分享一个富有启发性的小故事：

在朝阳初升的早晨，我目睹了一个小小的奇迹。那是一只蜘蛛在两檐之间织就了一张巨大的网。蜘蛛并不会飞翔，但它却能巧妙地将网悬于空中。这不禁让我联想到我们自己的人生。就像蜘蛛结网一样，我们的成功也离不开坚韧不拔的信念和持之以恒的努力。只要我们坚定信念、勤奋努力、不畏艰难、持续前行、团结协作，就一定能够创造出属于我们自己的辉煌成就！

最后我想谈谈电话销售的开场白技巧。在电话销售中，一个好的开场白往往能决定销售的成功与否。开场白要简短有力、直击要点、引起对方兴趣。例如：“您好！我是XX公司的XX，今天给您打电话是想了解一下您对我们产品的需求情况……”这样的开场白既简洁又直接地表达了目的和意图。

以上就是我对过去一年的总结和对未来一年的展望与规划分享。让我们携手共进、再创佳绩！新的一年里愿我们每个人都能如同那只坚韧的蜘蛛一样勇往直前！