引言
在当今竞争激烈的商业世界中，企业管理的重要性不言而喻。有效的企业管理能够帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，实现可持续发展。为了提升自身的管理能力，许多企业管理者选择参加企业管理道与术的培训课程。通过这些培训，他们不仅能够学习到先进的管理理念和方法，还能够与其他管理者交流经验，拓宽视野。本文将结合实际培训经历，分享企业管理道与术培训的心得。
对企业培训师角色的新认识
在参加企业管理培训之前，我对企业培训师的理解较为片面，认为培训师就是在企业做培训，简单地做个计划、写个讲义、上个课而已。然而，通过系统的学习，我对企业培训师的角色有了全新的认识。
按照教材的定义，培训师是能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。这与ISO10015培训体系中企业培训管理者的说法一致，类似于ISO9001中的质量管理者代表。
培训师需要具备多方面的能力。自我感知的能力能让培训师清晰了解自己的优势和不足，从而更好地发挥自己的特长；激励他人的能力可以激发学员的学习热情和积极性；建立关系的能力有助于培训师与学员、企业其他部门建立良好的合作关系；变通的能力使培训师能够根据不同的培训对象和培训场景灵活调整培训方式；前瞻的能力让培训师能够预测行业发展趋势，为企业提供有前瞻性的培训内容；控制的能力确保培训过程按照计划顺利进行；把握职业界限的能力能让培训师在培训中保持专业和客观；诊断问题并找出解决方法的能力使培训师能够针对企业存在的问题提供有效的解决方案；从事商务的能力则有助于培训师更好地理解企业的商业需求。
此外，培训师还需要具备良好的沟通、表达能力，能够清晰地传达培训内容；组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力，以提高培训效果；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，使培训更加生动有趣，学员更容易接受和理解。
企业培训师要掌握的知识相当广泛，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅要掌握培训相关的知识，如培训计划制定、课程开发、教材编写等，还需要了解有关经济的、市场的、质量的等方面的知识，特别需要掌握工商企业管理的知识，以及具备人员素质测评、岗位职务描述等人力资源开发相关的知识、工具、能力。同时，丰富的实战实践经验和现场操作演示能力也是必不可少的，对主讲的课程要有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。
弄清楚企业培训师的角色和能力要求，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。这也让我明白，要成为一名优秀的企业培训师，还有很长的路要走，需要不断学习和提升自己。
企业管理中的“道”与“术”
商道即人道
“商道即人道”是中国著名红顶商人胡雪岩的经商之名言。这句话深刻地揭示了企业经营的本质，即从商首先是人与人打交道，从商先做人，做人先讲诚与信，讲诚信才可以从商立事。
在当今激烈竞争的市场环境中，一个企业要想长久生存，必须恪守商道，以人为本、诚信经商。做生意不仅仅是为了赚钱，更重要的是为了获得人心。一个企业、一个商场能够获得大众的认可，自然也不愁利润，如此就形成良性循环，实现持续发展。相反，如若一心只为赚钱，丧失人性、丢掉人心，最终将无钱可赚，走向失败。
在商场内部管理中，以人为本至关重要。企业要关心员工的生活和工作，在管理环节中处处体现对员工的关怀。只有这样，才能发挥每一个人的力量，形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体，共同为企业的发展贡献力量。例如，企业可以为员工提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇、丰富的培训机会和广阔的发展空间，让员工感受到企业的关爱和尊重，从而激发他们的工作热情和创造力。
在对外经商中，企业要诚信为本，真正将每一位顾客当做上帝。提高产品质量，提升服务态度和服务质量，从顾客的角度出发，为每个人提供满意的服务，让商场的品牌深入人心，让顾客信任商场、选择商场、推荐商场。这样，企业的业务自然会增加，利润也会随之增长。例如，一些知名企业通过提供优质的产品和服务，赢得了消费者的口碑和忠诚度，从而在市场竞争中占据了优势地位。
品质即价值
商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合，前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等。提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素。
在当前国际竞争空前激烈的条件下，许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，这也决定了生产者和商家在竞争中的地位，是重要的营销手段。对于商业企业来说，关注的品质不仅仅是商品本身的质量，更多的是对服务质量、消费环境的要求。产品质量能够带来高价格，服务质量也能够带来高价格，有时甚至比产品本身更重要。
消费者都期望在消费过程中能得到热情对待，期望任何地方都有令人舒适的消费环境。服务热情，环境洁净，诚信无欺，是消费过程中应尽的责任。企业只有提供优质的产品和服务，才能满足消费者的需求，赢得他们的信任和认可。例如，一些高端酒店通过提供豪华的装修、优质的服务和个性化的体验，吸引了众多消费者，即使价格较高，也依然受到欢迎。
不同行业企业管理培训的重点
物业管理培训
物业总公司组织的培训对物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训，从工作的细节到人生的规划都让大家受益颇多。培训让大家从专业化、责任感、规范化的管理等方面有了深刻的认识。
聂总的培训强调要不断学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的员工来说，更应该不断给自己充电，学习相关的法律法规和管理知识，制定好自己的人生规划，将长期目标与短期目标结合起来。“无目标，没进步”，要练好基本功，然后朝着目标执着前进。同时，职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐。
金正昆教授的讲座让大家懂得了沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使大家在社交场合中交往更加职业，避免出现社交的尴尬而闹出笑话。
邓总与朱总的专业知识培训，让大家对服务有了一个全新、深层次的认识，使管理操作做到有章可寻，实现由人管向制管的转变。作为项目经理，必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为业主服务。通过大家的努力，让业主获得超过心理预期的服务，从而更加信任企业。服务不能停留在理论上，要将服务标准落实到项目上的每个人员，各部门的一线作业要参照服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户，把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力。
朱总从安管、保洁、绿化、工程等几个方面给大家细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很大的差距与不足，通过这次培训，项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，分析原因，确定何时能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理方式，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”，将龙庭的物业服务提升到新的高度。
汤总给物业人提出了十个心态，其中老板心态印象深刻。只有将自己融入到公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情。
电力多经企业管理培训
在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业面临着激烈的市场竞争，如何在竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过培训学习，结合电力多经企业的行业特点，要想实现大发展，必须毫不动摇地狠抓人力资源管理。
一个企业的发展，重中之重在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。电力多经企业要制定合理的人才招聘、培养、激励机制，吸引和留住优秀的人才。同时，要加强员工的培训和发展，提高员工的专业素质和业务能力，为企业的发展提供有力的支持。
综合企业管理培训
公司为了提高企业管理水平，邀请厦门同博企业管理咨询有限公司进行的培训，涵盖了人力资源管理、企业文化及财务管理等方面的相关知识。
在人力资源管理方面，为确保企业正常发展以及各项工作任务的顺利进行，为企业部门配置合适的人力资源至关重要。人员的选拔、管理、提拔、培训都是必不可少的环节。员工培训可以使员工更好地适应企业的发展，更快地适应岗位、理解岗位，补充专业知识，发展员工能力，转变观念以及交流信息等。人员管理与企业的发展息息相关，对员工的日常管理是企业发展的必要过程。企业文化的产生和企业制度有利于员工管理和企业的正常运作，通过对员工的日常管理来发挥员工的个人能力，了解员工的心态，适时转变管理方式，完善管理模式。绩效评估为企业的决策提供依据，是员工对自己以及对他人工作能力的评估，了解自己的工作能力，将自己的能力与对企业的贡献结合起来，提供薪酬依据，发现员工潜力并及时做出相关人事调动。员工福利待遇以及薪酬是员工企业价值的体现以及员工工作的保障，没有好的相应的福利待遇及薪酬水平，员工就不会全心全意地为企业作出贡献，长久地留在企业工作。
培训还涉及管理学的多个方面，包括自我管理、团队管理、工作管理和领导魅力。自我管理要求管理者转换思维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等；团队管理涵盖选人用人、培育辅导、团队管理、团队领导、跨部门协作和流程化协作等；工作管理包括计划委派、有效授权、目标绩效、项目管理、督导管理和执行系统等；领导魅力则强调从管理技能到领导魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励等方面的提升。
酒店基层管理培训
酒店基层管理人员培训活动让基层管理者不断更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。培训中提到“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”，这体现了服务营销的理念。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。与传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求。
培训对个人和企业的意义
对于个人而言，参加企业管理道与术的培训是一次难得的学习和成长机会。通过培训，我不仅学到了丰富的管理知识和技能，还拓宽了视野，提升了自己的综合素质。在培训过程中，我认识到自己在管理方面存在的不足之处，明确了今后努力的方向。同时，培训也让我结识了许多优秀的企业管理者，与他们交流经验和心得，让我受益匪浅。
对于企业来说，组织员工参加培训可以提高员工的专业素质和业务能力，增强企业的核心竞争力。通过培训，员工能够更好地理解企业的战略目标和发展规划，提高工作效率和质量，为企业创造更大的价值。此外，培训还可以促进企业内部的沟通和协作，营造良好的企业文化氛围，增强企业的凝聚力和向心力。
结论
企业管理道与术培训是一次非常有意义的学习经历，让我对企业管理有了更深入的理解和认识。通过培训，我认识到企业培训师的重要角色和能力要求，明白了企业管理中的“道”与“术”，如商道即人道、品质即价值等理念，也了解了不同行业企业管理培训的重点。培训对个人和企业都具有重要的意义，能够帮助个人提升能力，促进企业发展。
在今后的工作中，我将把所学的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己的管理水平。同时，我也希望企业能够继续组织类似的培训活动，为员工提供更多的学习和成长机会，推动企业不断发展壮大。此外，企业管理者还应该注重实践，将理论知识与实际情况相结合，不断探索适合企业发展的管理模式和方法。同时，要加强团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力，共同为实现企业的目标而努力奋斗。相信通过不断学习和实践，我们能够在企业管理的道路上取得更好的成绩，为企业的发展做出更大的贡献。
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