松本电工作为专业从事建筑电器研究开发及生产销售的高素质的厂商，其人力资源管理体系的建立与完善是其持续发展的核心动力。跟随时代步伐，松本电工的决策者意识到人才的重要性，并果断提出实施名牌战略，其中人力资源的开发与管理成为重中之重。

从总体、全面、多角度考虑，人力资源的开发必须与企业的发展需要相适应。在二次创业的过程中，公司重视人才的总量开发、素质提升和合理配置。六大关键环节：预测与规划、培训与考评、甄选与使用、引进与挖掘、配置与调控以及激励与保障，共同构成了公司的人力资源管理体系。值得欣慰的是，公司高层已经认识到人力资源的重要性，并决定成立“人力资源部”，以提升人力资源在企业发展中的战略地位。正如舒尔茨所说，人才资本在现代经济发展中占据了重要地位。依靠人力资源开发取得科技和经济竞争主动权已成为国际竞争的焦点。为了适应市场需求和赢得未来竞争优势，推进名牌战略的实施，培养和造就一支懂市场、熟悉国际贸易的外向型经济管理人才队伍是必要的支撑点。松本电工应以战略的眼光看待人力资源管理工作，把其纳入整体的发展规划中，确保人力资源部有明确的发展目标和工作重心。根据现代人力资源管理的特点和要求，制定出与名牌战略相匹配的人力资源开发战略和长远规划。结合企业实际情况和市场竞争规律，建立起符合国际化要求且具有竞争力的松本电工人力资源管理体系。这一体系包括组织机构设计、人力资源流程再造、人才预测与战略规划等关键方面。其中，建立起人力资源战略规划系统是首要任务，它着眼于为实现公司的经营目标提供人才保障。招聘录用系统则是根据公司的需求选择合适的人才并将其放在合适的岗位上。绩效考评系统是对员工的全面考察和评价，以确定其胜任能力。全员培训开发系统则是提高员工综合能力和素质的有力保障。调配安置管理系统则负责对人才的合理配置。薪酬福利系统是激励和留住人才的关键。

二、松本电工企业服务质量的精细化管理策略

对于松本电工而言，精细化管理是提高服务质量的关键。开源节流、降低成本、提高效益是企业永恒的主题。收入和支出的管理是企业管理的核心原则之一。为了实施精细化管理，企业可以从以下几个方面入手：

1. 优化流程：审视现有的服务流程，找出瓶颈和低效环节，进行流程优化，提高服务效率。

2. 技术升级：引入先进的设备和技术，提高服务质量的同时降低人力成本。

3. 人员培训：对员工进行定期的服务意识和技能培训，提高服务水平和客户满意度。

4. 数据分析：通过收集和分析客户反馈数据，找出服务中的问题和不足，进行针对性的改进。

5. 成本控制：严格控制各项开支，避免不必要的浪费，确保企业的经济效益。

通过上述措施的实施，松本电工可以更好地满足客户需求，提高市场竞争力，实现持续稳定的发展。物业管理年度工作汇报与前瞻性规划

一、背景概述

鉴于物业管理行业涉及高投资、高成本但低回报的特性，确保管理工作的持续正常进行，我们必须致力于物业管理各项费用的控制与收缴工作的完善。截至11月底，我公司已成功收回管理费、租赁费、水电费及取暖费等多笔费用，收费率超过预定目标。这不仅为我公司物业管理的良性发展提供了必要的保障，也确保了水、暖、电系统的安全稳定运行。

二、坚持勤俭节约，注重成本控制

我们始终秉承“少花钱、多办事”的原则，今年更是延续2007年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。我们严格控制各项管理费用的支出，确保不超出市局的预算范围，努力将各项费用降低到最低限度。至11月，我们的费用支出比同期节约了可观的金额。

三、以人为本，提升管理水平和员工素质

人是所有管理活动中最活跃、最能动的因素。在2008年的物业管理中，我们特别注重人的因素，制定了“以管理人员带动物业管理水平提升”的总体策略。

1. 加强员工专业知识学习：鼓励员工学习专业知识，向他们提供向书本学、向同事学、向实践学的机会。通过这样的学习，大部分员工已经具备了一定的工作基础，能够独立处理日常工作中的各类问题。

2. 增加与员工的有效沟通：通过对员工资料的更新与分类管理，我们了解了每位员工的基本情况，并策划出与之有效的沟通方法，从而减少了沟通摩擦，提高了员工的工作积极性。

3. 针对存在的问题进行教育：我们认识到业主需求的多样性、辖区人员的复杂性及员工素质的参差不齐是物业管理的主要特征。我们结合管理和服务过程中暴露出的问题，对所有员工进行有针对性的教育，要求他们认清角色、摆正位置，坚持“一个原则”、实现“两个中心”和“三个转变”的基本工作思想。

在全体员工的共同努力下，08年员工的思想品德、专业技能和服务意识得到了显著提高，为公司的稳健经营打下了坚实的基础。

四、建章立制，强化服务与安全

1. 建立安全培训和督查联动机制：加强对业主的安全防范宣传，提高安全意识是物业管理的重中之重。我们接受公安、消防等部门的专题培训和检查，及时消除安全隐患，确保市局的运营安全和业主的居住安全。

2. 创造性开展信访和反馈工作：为及时了解业主意见，有效沟通与交流，我们专门开设投诉电话和接待服务，并建立投诉分析制度。加强服务质量督查，减少投诉和纠纷的发生。

3. 定期对基础设施进行盘查：为改变水、电等资源的现状，我们落实工作责任制，坚持日常盘查和巡视。每年组织两次大巡检，及时排除隐患，降低损耗。

4. 注重领导班子和全体员工的工作作风建设：我们建立服务承诺责任制和循环检讨制度，对每位员工记分评比，有奖有罚。同时定期召开会议，研究问题，形成合力。

五、服务全局，提高效率

除了常规的物业管理，我公司还承担市局的后勤工作，如基础设施维修、环境卫生、绿化养护等。面对大量事务性工作，我们强化工作意识，加快节奏，提高工作效率，确保各项事务周全、准确、适度。

今年，我们完成了多项任务，如市局办公楼的维修、装修工程及多个小区的绿化改造等。在环境卫生方面，我们不断完善管理方法，做到了垃圾日产日清的标准。我们还完成了市局办公楼的外墙粉刷工程。在设备维护方面，我们严格控制水电损耗率在一个合理的范围内。

六、展望未来与挑战

虽然一年来取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。如部分工作的细节不够完善、部分员工的积极性尚未完全调动等。同时面临旧楼水电损耗严重的问题以及设备设施老化带来的维修挑战等。未来我们将继续优化管理策略和服务质量以满足业主需求和市场变化为目标努力前行。在新的一年里，应该将提高物业的专业管理、服务能力和工作水平作为我们培训和学习的重点。为了推动公司的稳步发展，我们还应做到以下几点：

我们要加强学习，拓宽知识面，深入了解物业行业的发展趋势和周围环境的变化。我们需要加强对物业专业知识和相关法律常识的学习，了解公司的统筹规划情况和当前情况，以确保我们对公司的发展有一个全面的了解。

我们也需要积极推动业主委员会的建立，并与业主委员会沟通协商，考虑提高物业服务费用或推动业主自治管理。通过这样的方式，我们可以实现业主和物业管理企业的双赢，避免公司长期亏损。

我们还将积极探索开展各种有偿经营服务，以创造新的经济增长点。通过创新服务方式，我们可以为公司带来更多的收益，同时也提高我们的服务质量和客户满意度。

在我们的工作中，每一份付出都会换来一份收获。过去的一年中，我们取得了一些成绩，但我们不能松懈。我们相信，在市局的正确领导下，我们的公司在新的一年里将会迎来更加辉煌的发展。

接下来，我们来谈谈如何进行企业的人力资源管理：

在企业日常管理中，只有让人力资源的使用效率最大化，才能实现企业利润的最大化。要想做到这一点，我们需要从以下几个方面入手：

我们需要从传统的人事管理方式和方法转变到现代的人力资源管理与开发上来。我们需要重视人的潜能的发挥，让每个人都能充分发挥自己的才能和能力。

我们需要构建多元化的薪酬分配机制，发挥薪酬的激励作用。我们需要建立一个既能保障员工基本需求，又能激励员工积极进取的薪酬体系。

我们还需要建立科学有效的人力资源配置机制，实现人力资源资本价值的最大化。我们需要打破身份和地域界限，实现人力资源的市场化配置。我们还需要建立科学的员工工作绩效考核评价体系，对员工进行有效激励。通过考核评价体系，我们可以更准确地评估员工的工作绩效，从而给予相应的奖励和惩罚。

我们还需要建立学习型组织，开展个人职业生涯规划。我们需要鼓励员工不断学习新知识、新技能，提高创新能力，为公司的发展提供源源不断的动力。我们还需要帮助员工进行个人职业生涯规划，让员工明确自己的职业发展方向和目标。通过这样的方式，我们可以实现企业和员工的共同发展。