北京经理人员培训班

第一章 市场经济与企业家素质
一.企业家—经济增长的国王
1.“企业家”是个发展的概念 
2.“企业家”的定义 
3.企业家的本质特征—创新 
企业家精神
企业家必须被民公认
案例:张瑞敏—“如履薄冰、如坐针毡”
4.企业家的作用 
二.产生企业家的基本条件
1．不断发展的商品经济
2．进行自主经营
3．确立企业家应有的社会地位
三.中国企业家的崛起
我国的企业家可以分为三种类型
四.市场经济对企业家素质的要求
1.企业家重要素质之一:创新
美国企业家创新实例
企业家的追求是创新的基础
创新原则对企业家的价值
2.企业家重要素质之二:人才管理与开发
（一）对待人才应有的态度
1）爱才之心案例
2）识才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小组讨论:对领导如何对待人才发表几点感想。
案例研究:希尔顿的用人之道
（二）树立正确的人力资源管理思路
企业命运与HRM企业命运与HRM
两种企业,两种命运
日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣
正确的人力资源管理思路 
（三）建立任用人才的绩效文化
现代战略性高绩效人力资源管理/开发模式
德鲁克的评论
摩托罗拉的绩效公式
案例:青岛海尔的变革
案例:许继集团的变革
3.企业家重要素质之三:思维方法
1）系统论方法:注重结构，注重层次
案例:蒋介石的教训总结
2）控制论方法:强调信息，强调反馈
三株案例:风险管理机制
3）模糊论方法:弹性管理--利取最大，害取最小原则
现实管理的特性
管理弹性分类
4.企业家重要素质之四:工作的基本原则
1）多数原则
案例:列宁的布尔什维克党
2）预见原则，
案例:戴高乐将军的预见
3）其他原则
5.企业家的其他必备素质
1）品德端正
2）知识和经验丰富—大树逻辑
3）身心健康
五.市场经济对企业家技能的要求
引子游戏:齐放竹竿游戏
感悟企业团队领导/管理能力的要素

第二章.提升企业家的有效沟通技能
一.为什么企业家要注意对部下进行有效沟通
1）企业家沟通的重要性
2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例:美国的总统选举，拉选票 
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
案例:某经理人内向，不善与部下沟通
二.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏:闭眼撕纸
2）明确性
案例:小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4）积极聆听
现场测试:聆听的能力
聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
游戏:黑板猜字
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏:语气与语调的练习
实例:目光接触的沟通技巧

第三章.提升企业家的有效激励技能
一.激励机制是企业员工任用的关键内容
案例1:英国的长寿公司俱乐部
案例2:《人力资本》对张锡民的采访
启示:激励机制是企业员工任用生命力的根本保障
二.加强对激励理论的认识和学习
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
案例:珠三角某企业
案例:惠普不辞退老员工
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
案例:员工得奖金分析
5.斯金纳的强化理论
案例:某北方一水泵厂倒闭
6.激励的实用人性内因模型
三.员工激励的原则
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
案例:参会画家，企业家每个人都认为不像自己
2.奖惩适度
案例:某国营单位的科研人员跳槽
案例:某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例:某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才
案例:某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例:新疆油田项目
案例:加班现象
案例:某企业为了赶工交货，不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
案例:吴士宏的成长道路 
2.激励要把握最佳时机
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
案例:小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
四.领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例:石匠砌墙与教堂
案例:三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例:某经理内向，谢谢不常说
五、员工激励的操作技巧
引子:如何激励员工格言
1.员工气质与激励
四种气质及其优缺点
气质和工作类别相搭配
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
2.如何处理员工的抱怨

第四章.企业家如何打造高绩效团队
一.团队组成的九类角色
二.各类角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪类角色团队会怎样？
3.角色功用趋向
三.团队角色管理
1.角色搭配:天堂与地狱
2.图形游戏:自己动手，这怎么可能呢？
四.团队建设的原则
1.团队建设原则:确定团队规模
2.团队建设原则:完善成员技能
案例:周先生和王先生采购土豆的故事
3.团队建设原则:培养相互信任精神
引子案例:天堂和地狱的区别
领导对下属信任的意义 
案例:不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇的论述
五.有团队精神的企业应具备哪些特征？
1、一个统一
2、两支队伍
3、三个认同
4、四套平台
六.国内公司真实案例研讨
案例1:保险公司提升和壮大公司营业规模
案例2:某知名集团公司的领导与文化
案例3:广东某集团公司的裁员
案例4:某寿险公司销售员丢单

第五章.企业家的领导力素质提升
前言:管理大师论领导力
案例讨论:冯经理做企业领导的故事
一. 正确理解现代企业领导的本质含义
1.权力是领导的基本特征
2.责任是领导的真正象征
3.服务是领导的实质内涵
二. 领导类型
1.集权型
2.参与型
3.宽容型
4.权变型
5.情境领导
关系行为
任务行为
四种领导模式S1—S4
三.法制与德制第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例:老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
沟通的定义
沟通是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四项功能
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息。
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
三.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
四.沟通的种类和方法
1. 沟通的种类 
2. 沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏:（单向与双向）
游戏:语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
五.沟通的障碍
一个游戏:（传话不走样）
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例:某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
六.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论:我们应当如何沟通？
幽默案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
七.有效沟通的要素及其组合应用
:问 怎么问？
:听 怎么听？
:看 怎么看？
:说 怎么说？
5.组合应用—总体感觉
八．有效沟通的要求及技巧
1. 有效沟通的要求
2. 基本技巧
3. 语言表达的具体技巧
4. 身体语言的具体技巧
九.有效沟通对管理者的价值
案例:高经理为什么受累不讨好？
1.成功在于沟通
事例:两个典型的事例
成败之别
工作有效的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者塑造沟通能力的原则
维护自尊，加强自信
专心聆听，表示了解对方感觉
要求帮助解决问题
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.管理者高级沟通技巧举例

第六章.培训力之干--经理人员的员工培训方法与技术
一.提高员工培训能力是管理者的角色要求
领导者对下属的八大角色
1.规划者
2.管理营运者
3.沟通者
4.团队领袖
5.教练员
6.指导员
7.业务专家/业务骨干
8.变革者
二.提高管理者培训能力的方法
1.自身具有一流的学识和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT（培训培训师）培训
4.身先士卒，以身作则，标杆管理
案例:知名企业大北农集团的员工培训
三.掌握员工培训的方法和技术
（一）员工培训的基本方法
1.案例教学法
什么是案例教学法
案例教学法的优点
案例教学法的缺点
案例教学法的应用步骤 
2.暗示教学法
什么是暗示教学法
暗示教学法的优缺点
3.情景模拟法
什么是情景模拟法
情景模拟法的优点
情景模拟法的缺点
案例:上钢三厂
情景模拟法的应用实例 
4.游戏法
什么是游戏法 
游戏法的原则 
游戏法的优点 
游戏法的缺点 
案例:清华紫光集团游戏法培训
（二）员工创造力开发的培训方法
1.头脑风暴法
什么是头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴法的优点
头脑风暴法的缺点
如何运用头脑风暴法的训练方法
头脑风暴法的运用举例-德国的“635法” 
头脑风暴案例:如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么？
2.川喜二郎开发法
(1)方法概要
(2)实施步骤
(3)要点提示
3.假想构成法
(1)方法概要
(2)具体操作
(3)要点提示
4.关键词分析法
(1)方法概要
(2)具体操作
(3)实施要点
(4)适用范围
（三）员工沟通能力的培训方法
1.敏感性训练法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性训练法的优缺点
2.面谈沟通训练法
(1)方法概要
(2)操作顺序
3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我状态
(2)相互作用(Transactions)
(3)交往分析法的优缺点
4.神经—语言程式
(1)方法概要
(2)方法原则
(3)练习示例
（四）员工心理素质的培训方法
1.个人心理治疗法
(1)方法综述
(2)实施要点
(3)注意事项
2.培养自信心的训练
(1)方法综述
(2)操作程序
(3)注意事项
(4)具体技巧
3.拓展训练法
(1)方法综述
(2)内容结构
(3)应用特点
4.魔鬼训练法
(1)方法综述-由来与内涵
(2)方法发展综述
(3)方法的精髓

第七章.培训力之叶--如何提高管理者的口才
一.有益说话的基本法则
（一）.获得基本技巧的捷径
1.借别人的经验鼓起勇气
2.时刻不忘目标
3.立下必成的决心
4.抓住一切机会练习
（二）.有效说话的三个法则
1.说自己经历或琢磨过的事
2.对选择的题材充满热忱
3.激发听众与你产生共鸣
（三）.培养当众讲话的自信心
1.了解害怕当众讲话的实情
2.依适当方式准备
3.预下成功的决心
二.提高领导者口才的高级原则
1.有感而发，真情所动
案例:世界四大演说家
2.言之有物，紧扣主题，意切情真
案例:周恩来的铁嘴钢牙
3.参加口才训练班，提高语言运用技能
4.努力塑造自身大方幽默的个性
案例:毛泽东的领袖风采
5.积极利用工作及生活机会磨炼自己
案例:某民营企业家的故事
4.培养密切联系群众的工作作风
三.提高领导者的演讲能力
（一）.如何准备演讲
1.说话要具体化
2.限制题材
3.发展预备力
4.使演讲富含例证
5.利用耳熟能详的字眼，造成鲜明的景象
（二）.发表演讲的适当态度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演讲中
4.使声音有力，且富有弹性
5.使演讲自然（的要点）
（三）.与听众共同感受自己的演讲
1.根据听众的兴趣来演讲
2.给于诚实真心的赞赏
3.与听众化为一体
4.让听众参与演讲
5.采取低姿态
（四）.演讲能力依赖于良好的记忆法则
1.自然法则之一:印象
案例1:爱迪生的助手为什么看不见樱桃树
案例2:林肯一生不变的习惯
案例3:马克.吐温如何不看笔记演说
2.自然法则之二:重复
案例:埃及艾阿发大学的学生入学考试
法则二的心理学解释
3.自然法则之三:联想
1）联想集团的口号:世界失去联想将会变成什么？
2）我们的头脑是一部联想的机器
3）如何把你的事实联想在一起
4）如何记住你演说的要点
5）如何用联想法则挽救临场的暂时忘却
案例:美国某著名国会议员的演讲方法
（五）.如何进行精彩的演讲开篇
伟人言语的启示:拿破仑，爱迪生
1.立即引发注意
案例:威尔逊总统向德国潜艇战发出最后通牒的演说
案例:史滋韦伯向纽约费城协会发表演说
2.以事件或事例展开
案例:戴尔.卡耐基的演讲开篇故事
3.制造悬念
案例:戴尔.卡耐基如何演讲“人性的优点”
4.陈述一件惊人的事件
案例:保罗.吉本斯关于“罪恶”的演讲
5.首先要求听众回答问题
案例:戴尔.卡耐基关于“疲劳”的演讲
6.答应担保式的开场
案例:某知名医生关于“定期体检”的演讲
7.使用展示物
案例:艾利奇先生的硬币演讲
8.以某位著名人物提出的问题作为开场
案例:关于“商业成就”的一篇演讲
9.自然但有力度的开场白
案例:马莉.里奇蒙关于妇女早婚问题的演说
10.避免受到不利的注意
1）不要以所谓的幽默故事开头
2）不要以道歉或假谦虚开头
（六）.如何组织可信、有力的论据
1.借用故事
2.使用统计数字
案例:纽约人使用电话的习惯
3.使用专家的证言
4.使用类比
案例:林肯在南北战争时的演讲
5.使用展示
（七）.如何使结尾更有效
1.总结你的观点
案例:某铁路公司的交通经理的演说
2.请求采取行动
必须遵守的3条原则
3.简洁而真诚的赞扬
案例:史滋韦伯在纽约宾州协会的演讲
4.幽默的结尾
5.以一首名人诗句结束
案例:哈里.劳德爵士的演说
案例:LAD汽车公司副总裁亚伯特先生的演讲
6.用高潮结尾
案例:林肯有关尼亚加拉大瀑布的演讲 
1.法制是基础
2.德制是艺术--影响力
3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道，是领导力的本质和要害
案例1:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例2:《财经时报》记者对张锡民的采访 
四.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
五.企业领导者的“穿透力”塑造
1.公司的成长是艰难的过程
2 中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
案例:中国A企业总经理的一天
案例:美国B企业高管的日常运行
资料:中国企业的国际竞争力排名
4.企业中高层管理者穿透力素质培养的5Q模式
5.企业中高层管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道
6.企业中高层管理者5Q模式的实列典范—松下幸之助

北京经理人员培训班