青岛店长培训课程大纲​ 

【课程大纲】

第一篇：引领自己
第一讲 树立店长的领导意识
1、领导的角色
2、谁背上了猴子
3、店面组织氛围
4、店长是面对挑战的中坚
5、什么是管理风格
6、六类典型店长管理风格
7、不同管理风格的适用环境
8、选用合适的管理风格
9、掌握各种管理风格对组织氛围的影响指数
10、自我反思与互动答疑
第二讲 尊重个性差异（MBTI）
1、MBTI介绍：MBTI与性格倾向
2、MBTI测试：测试学员的性格倾向
3、认识四对心理偏爱模型
4、MBTI 功能组合与职业分布
5、四种人格气质组合
6，人格气质与领导力
7，MBTI与领导力
8，天生我才必有用
第三讲MBTI与店面领导力解析

第二篇 指导业务
第一讲、激励与保留优秀员工
1、了解店员离职的原因
2、了解你的店员
3、优秀员工离职原因
4、迎接挑战
5、赛马文化
6、激励因素
7、创造店面激励文化。
第二讲、周一清晨的领导力
1、司机与乘客
2、要事第一
3、管理上司
4、最低业绩标准
5、时间管理
6、店面正能量
7、只雇佣合适员工
8、自我反思与互动答疑
第三讲，教练式管理
1、什么是教练式管理
2、教练与教学的不同
3、教练式管理的核心要素
提高意识
担负责任
开放式提问
积极倾听
GROW流程模式
4、实现教练式管理目标的方法
5、教练式管理应用的具体步骤
6、练习使用GROW教练流程：分组练习
7、提问与思考：现实管理中的教训与教练式管理的限制条件
8、总结：记住教练的工作是与被教练者一起讨论

第三篇 带领团队
第一讲，团队介绍
1、团队的定义
2、团队发展经历的四个时期：组建期、冲突期、规范期、高涨期
第二讲，团队组建期
1、团队组建期的特征
2、团队决策与风眼的力量：如何决策是组建期的核心
3、团队决策的五种方式和应用练习
4、团队决策的无效行为
5、不同团队决策的成本和收益
6、决策制定的方式和原则
7、团队决策的技巧
8、自我反思与互动答疑
第三讲 团队冲突期
1、团队冲突期的特征
2、团队激荡与243根琴弦：把冲突作为促进工作，提高团队工作效率的工具
3、了解自己解决冲突的方法：情境测试
4、解析冲突处理风格
5、认识冲突的本质和隐藏的秘密
6、解决冲突的四种有力工具
7、自我反思与互动答疑
第四讲 团队规范期
1、团队规范期的特征
2、团队动能集结与足球教练
3、思考有关反馈的问题
4、反馈的价值
5、给予反馈的公式
6、给予反馈的时间
7、给予反馈的技巧
8、接受反馈的技巧
9、反思与练习
第五讲团队高涨期
1、团队高涨期的特点
2、高士气团队与星月夜
3、回忆什么可以激励店员以及当时的情景
4、分析奖赏的不同形式
5、创建你的店面奖赏制度
6、表扬的规则
7、自我反思与互动练习

老师介绍：陈中 
  陈中老师——连锁、店面实战派培训讲师
国家职业经理人中心特聘讲师
北京大学MBA、大联想学院客座教授
二十年连锁、店面销售管理经验
全国数十家机构合作讲师
工作经历:
曾就职于世界500强企业：海尔集团、联想集团、百思买（世界最大的家电连锁零售企业之一），历任销售经理、市场部经理、商超渠道经理、分公司总经理、集团人力总监等职位。曾任零售连锁公司盛联合众有限公司总经理，青岛市十大民营企业鑫雷音集团副总裁。
任职零售连锁公司盛联合众有限公司总经理期间，从2家店面开始筹建完成全省店面布局，建设专卖店和商场店中店62家，实现年销售电脑3个亿，员工300多人。从无到有建设了公司整个零售体系，习惯站在零售第一线，亲自了解和研究市场和顾客的变化。在零售连锁店面运营管理，销售管理方面具有深厚的理论研究和一线实战经验。在组织心理学、个人心理学方面有很深的造诣。

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