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    N7003958 金牌导购绝对成交训练营 2725
    课程描述:

    导购员培训课程

    适合人员: 店长督导  导购促销  市场经理  
    培训讲师: 郜杰
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    导购员培训课程

    课程大纲:
    第一讲导购正确心态的建立

    导购员自我认知
    心态决定行为
    与公司站在同一阵线
    一视同仁的服务态度
    乐于助人的态度
    焦点导引思想
    大量工作忘记伤口

    第二讲赢在起点
    个人外在的形象就是公司的形象
    塑造优质的销售服务工作环境
    优质的礼仪迎接顾客
    有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
    用赞美接近客户

    第三讲导购完美的待客之道
    掌握接近客户的时机
    导购等待销售时机时的注意事项
    导购身体姿势的不良习惯
    结帐作业不容忽视
    电话的应对方式

    第四讲应对顾客销售七流程
    销售七流程

    第五讲门店导购员开场技巧
    基本认知
    技巧一:新的…
    技巧二:项目与计划
    技巧三:唯一性
    技巧四:简单明了
    技巧五:重要诱因
    技巧六:制造热销的气氛
    技巧七:老顾客开场技巧
    技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
    技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
    技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
    技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
    【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

    第六讲门店如何处理顾客反对问题
    技巧一:接受、认同赞美
    技巧二:化反对问题为卖点
    技巧三:以退为进
    具体反对问题处理

    第七讲导购如何激发购买欲望的技巧
    技巧一:用如同取代少买
    技巧二:运用第三者的影响力
    技巧三:善用辅助器材
    技巧四:运用人性的弱点
    技巧五:善用参与感
    技巧六:善用占有欲
    技巧七:引导焦点

    第八讲掌握结束销售的契机
    基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全
    导购员不马上成交的原因
    识别顾客结束语言的讯号
    识别顾客结束肢体语言的讯号

    第九讲导购常用缔结的技巧
    技巧一:替客户做决定
    技巧二:有限数量或期限
    技巧三:推销今天买
    技巧四:假设式结束法
    技巧五:邀请式结束法
    技巧六:法兰克结束法
    技巧七:门把法

    第十讲如何处理门店常见价格异议
    主事者的态度
    具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、抹零头、赠品抵价格等等)

    第十一讲导购如何做好连带销售
    连带销售原因
    连带销售的出发点
    连带销售的时机
    连带销售的原则
    连带销售的注意事项

    第十二讲商谈六原则
    用肯定型取代否定型语言
    用请求型取代命令型语言
    以问句表示尊重
    拒绝时以请求型与对不起并用
    不下断语
    清楚自己的职权

    第十三讲导购询问顾客六技巧
    问题表设计与运用
    不连续发问
    从回答中整理客户需求
    先询问容易回答的问题
    促进购买的询问方式
    询问客户关心的事

    第十四讲处理客户投诉的七步骤
    认知:客户投诉的原因及类型
    步骤一:隔离政策
    步骤二:聆听不满
    步骤三:做笔记
    步骤四:分析原因
    步骤五:敲定与转达决策
    步骤六:追踪电话
    步骤七:自我反省

    第十五讲如何道歉
    避免常用错误道歉语
    我向你道歉
    这真是太糟糕了
    谢谢你

    第十六讲导购如何做好顾客转介绍
    顾客转介绍的好处
    顾客为什么不会做转介绍
    顾客为什么会做转介绍
    怎样才能让客户转介绍
    转介绍的最佳时机
    转介绍客户的类型
    转介绍的注意事项

    第十七讲门店与顾客保持良好互动
    基本应对用语
    好的关系来自用心
    多做贴心的小事
    运用科技
    做好顾客归属感
    做好售后服务的方式方法
    导购员培训课程总结

    讲师介绍:郜杰
    资历背景:
    中国零售业培训中心专业讲师
    时代光华合作讲师
    TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
    智联招聘公司首席培训师
    影响力商学院签约讲师
    《店长》杂志专栏撰稿人
    路透社中国区成员

    2000年重点大学历史系本科毕业后,出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员,创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和,当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师,并送时代光华进修,一做就是四年,形成自己独特而实战的课程体系,培训指导全国门店导购销售技巧,培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理,并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作,熟悉门店各个流程环节,一个真正从门店走出来的门店实战培训师。
    随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师,培训指导各个品牌的现场管理与销售,经常被业务经理、导购“拉着不让走,见面就聊天。”现为职业培训师。
    主讲课程:
    店面销售服务技巧|打造金牌店长|连锁企业经营管理|《高端(奢侈品)门店销售|《如何提升单店业绩》|《如何制定门店监察标准》|《弟子规》|《打造蓝海团队》

    导购员培训课程

      本课程名称:导购员培训课程
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
    •  2014-12-22
       广州
    •  2014-11-25
       广州
    •  2014-10-20
       广州
    •  2014-09-15
       广州
    •  2014-08-12
       广州
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    郜杰
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
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