医院文化培训
课程大纲
一、医院文化建设的背景
二、医院文化的定义和基本内容：
1.医院文化是由企业文化演变而来的。
2.文化——是社会在演变过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
3.医院文化——是一种在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特管理模式，是医院全体员工所遵循的共同意志、价值观念、职业道德、行为规范、社会形象和管理准则的总和。
三、加强医院文化建设的迫切性：
1.是经济全球化和知识经济时代的必然产物。
2.为医院长期发展提供精神动力和智力支持。
3.是增强医院凝聚力、亲和力和战斗力的必然选择。
4.是建设现代化医院，树立医院良好形象的基础工程。
四、医院文化的结构：
1.物质层（硬件、环境、作风、风貌）
2.制度层（行为准则、规章制度、管理机制）
3.精神层（价值观、认同感、医疗道德）
五、医院文化的基本内容：
发展战略目标——近期、中期、长期目标
经营观念——对内、对外的承诺、信誉
规章制度——基本的管理制度
行为规范——对员工的要求、导向
医院形象——举止言谈、仪容仪表
医疗道德——诚信、救死扶伤、人道主义
工作作风——实事求是、言行一致
团队精神——凝聚力、向心力
六、医院文化的三个要素：
1.表层的物质文化：院容、院貌、医院的内外环境。
2.浅层的行为文化：行为、精神风貌、文体活动及人际关系等。
3.深层的精神文化：具有个体的价值观、文化理念、经营理念、服务宗旨等。属软管理，处于医院文化的核心地位，起导向作用，制度文化属硬管理，处于中间地位，是精神文化建设的保证；行为文化是核心，物质文化是三者的前提。只有四者有机融合运用，才能使医院文化的价值在医院管理中产生社会效益和经济效益。
七、医院文化对医院竞争力的作用：
1.凝聚作用——磁石效应，把大家紧紧的团结在一起，困境中使人奋起，顺利时保持清醒。
2.激励作用——催化效应，医院提倡什么，反对什么，一目了然。医院文化是无声的命令。
3.纽带作用——润滑效应，医院发展要靠两种纽带——一个是物质利益的纽带，一个是精神、道德的纽带。
4.约束作用——群体效应，哪些该做，哪些不该做，都有明确的规定。
5.形象作用——广告效应。
八、如何建设医院文化：
1.要实现四个观念转变
1)由依赖意识向自强意识转变
2)由封闭经营向开放经营的转变
3)由追求眼前利益向持续发展的转变
4)由经验管理向科学文化管理的转变
2.塑造四种心理
1)利用从众心理
2)培养认同心理
3)激发模仿心理
4)化解挫折心理
九、医院文化形成的过程：
组织创建者经营理念、经营哲学形成阶段
甄选过程——选择适合医院特点的形式
言传身教阶段——示范、引领、带头执行
磨合阶段——不断调整、磁撞、直至适应
形成阶段——日积月累、自觉形成
1.医院文化形成
1)文化提炼
2)表现形式
3)见诸行动
4)激励提升
2.医院文化案例示范
医院形象——生命卫士
医院精神——创名牌、争一流
服务理念——以人为本、患者至上
价值观——救死扶伤、服务社会
质量观——医院质量零缺陷、服务质量零投诉
效益观——在追求社会效益的同时，追求经济效益的最大化
管理理念——管理覆盖无缝隙（规章制度）
医德座右铭——人格第一
院训——团结、仁爱、创新、争先
院歌——（我们是光荣的健康卫士）
十、建设医院文化的目的是打造医院的核心竞争力
1.核心竞争力的概念：
1)特点：自身独有，不容易被对手所模仿
2)核心：人才：一类是专业人才，学科带头人，专家；二类是管理人才。
2.领导者的责任：以正确的目标引导人
以科学的流程管理人
以完善的机制激励人
以战略的眼光培养人
以终身培训塑造人
以优秀文化武装人
人尽其才、才尽其用
综上所述，良好的医院文化是营造医院核心竞争优势不可缺少的基本要素，社会实践证明，医院文化对医院长期发展有着重大的推动作用。特别在21世纪，在全面建设小康社会的今天，医院文化建设是决定医院兴衰的关键所在。医院要与时俱进，创新思考，致力于营造独特的医院文化环境，使医院获得不断更新、不断进步的源泉动力。有了深厚的医院文化，就会有持续的综合竞争力，医院才能保持永恒的发展。
十一、结束语：
没有文化的医院是没有希望的医院
医疗战线的同仁们，你们真想把自己的医院建设好吗？那就从建设医院文化，打造自己的核心竞争力做起吧，成功就在你的眼前。
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