职业化素养提升课程培训大纲
课程背景
据权威统计显示：中国企业的平均寿命为4.2岁，民营企业仅为2.9岁，但值得深思的是跨国企业通常是11.5岁，世界500强企业则为41岁，而拥有职业化团队的卓越的企业确能达到108岁。这是为什么呢？是什么原因促成了这样的情况发生？这值得管理者深思！ 我们知道：运动竞技中，摘得冠军的绝对是顶级职业运动员；两军对擂时，取得最终胜利的绝对是精锐之师；而商场上，持续保持非凡竞争力的绝对是拥有一支职业化程度较高的团队。所以我们应该认清：打造一支职业化程度较高的团队是保障企业核心竞争力的基础动力，而职业化的人才是我们企业基业常青的必要条件，也是我们企业中最核心的财富。 但现实工作中，我们却时常看到团队中有这样的情况： ü他们整天似乎闷闷不乐，总是提不起状态，团队氛围让人担忧 ü他们学历不低，能力好像也不差，可管理者仍然感觉人才匮乏 ü有时候，他们很喜欢相互推托，不敢或不愿意承担责任，总认为是别人的问题 ü他们遵守规章制度、任劳任怨地工作，却让管理者赏识的闪光点却不多 ü在与客户或团队内工作中，总有一些感觉大家的职业形象不能令人满意 ü有时候他们会忽视领导的感受，有一种“大不了不干了”的感觉 ü有时候他们愿意在有效的激励下努力工作，却很难有主人翁精神 …… 这些现象时常出现我们的管理工作中，从现在起每一个管理者都应该确信：我们的员工身上最宝贵的部位，不是聪明的脑袋，也不是勤快的手脚，更不是伶俐的嘴巴，而是他们有能承担责任的肩膀。 培训师根据多年为企业提供专业培训的经验，以及对新员工职业化素养训练的深刻领悟，特别设计了本课程，专门为企业的新员工进行全方位的职业化素养训练。让员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精英，让每一个人力行自动自发，责任与能力并进！
课程收益
建立：职业信仰，调整工作心态，塑造职业化的新员工，打造职业化的团队 ?树立：职业人士的积极心态，突破职场“新手”与“老人”的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理 ?认识：员工与企业的关系，让员工深刻理解自动自发工
适用人群
新员工、新晋管理者、储备干部以及需要提升职业化素养的人士
课程大纲
第一单元 认知职业化——面对全新挑战
职场观点：80%的启示
职场观点：平庸人士的七大表现
课程导言：木桶原理新解
小组研讨：认识自己，给优秀员工画像
职场挑战面面观
这个世界怎么了？
成功的职业人
挑战一：变革
挑战二：职业危机
挑战三：角色
挑战四：危险心态
挑战五：工作压力
挑战六：得不到理解ü
挑战七：职业道德
认知职业化
案例：月嫂应该是个什么样子
什么是职业化？
职业化的内涵
职业化的标准
职业化就是样子
小组研讨：职业化素养包括哪些内容？
如何提升自我
工作场所是什么
MAKSH原则
五个关键维度：动机、知识、技能、行动、习惯
树立目的意识与问题意识
职业人永远的工作守则
第二单元 职业化态度——塑造卓越自我
你对你今天拥有的生活满意吗？
什么决定了你今天拥有的生活
成功人士的成功公式
心态与心态的转化
心态的力量
两种心态的不同特征
积极心态的力量
讨论：培养积极心态
消极心态的人
积极心态的人
态度与能力矩阵
重塑职业化态度
不懈的坚持
学会等待
善于选择
正确择业
因为生活而工作
不要理想化
把心打开
吃亏是福
向标杆学习
不说“我”的事
改变你的不良习惯
提升你的个人价值
职业人的十个职业化心态
做个卓越的职业人
第三单元 职业化能力——驾驭你的工作
商务礼仪
演练：男、女士站、坐、行、走、蹲标准
商务电话礼仪：姓、名及称呼有别；接听、拨打；转接、留言
正确使用手机
出行礼仪：乘车/电梯/行路/引领的礼仪
用餐礼仪：中餐、西餐
自检：男、女士着装规范
工作礼仪：与领导、同级、下属相处
魅力沟通
分享：第一管理大师的智慧
改善你的人际关系
摆正交往心态
如何处理好组织外部的人际关系
如何处理好组织内部的人际关系
沟通管理的最大密诀
沟通管理中的三个关系、二个循环圈
研讨：面对面沟通不畅的原因
多个极为实用的沟通技巧
工具：平行沟通的三要点
向上沟通的15个重要技巧
高效协作的要点：尊重欣赏、换位思考、知己知彼
高效执行
什么是执行力
12字执行策略
向执行型人看齐
始终以结果为导向
服从领导守则
受领任务技巧
目标落地
目标的重要性
设定目标的技巧
设定目标的工具
行动前设定计划
有效计划中的必要内容
用SMART定目标与计划
时间管理的核心
认识自己的时间
我们为什么忙乱？
原则：效能与效率原则
原则：20/80法则
原则：要事第一法则
有效个人管理的五步骤
时间管理方法：六项工作法、日计划AB表法、标准化操作法、
有效管理时间的四大关键
掌控情绪
你的压力来源
应对压力的基本技巧：消除或减弱压力源
应对压力的基本技巧：增强个人自身的弹性
应对压力的基本技巧：反应策略—暂时性的应对方法
全面认识情绪
六种普遍存在的情绪
情绪与强化模式
非理性认知的特征
导致负面情绪的信念：应该如此、托付心态、没有办法
舒缓情绪的技巧：逐步抽离法、五步脱困法、意义换框法、二者兼得法、环境换框法、
融入团队
研讨：重要的差异
成功需要精诚合作的团队
认知团队：定义团队、建立信任、自我反思、不利行为、有利行为
团队的概念：三大要素、多重角色
高绩效团队需要营造人文环境
“好团队”与“坏团队”的重要差别
提问解答、课程总结
职业化素养提升课程培训大纲
