内训师授课技能培训

课程大纲
一、培训师角色认知
1、培训师的职业操守；
2、培训师应具备的素养和特质；
3、培训师的三种角色；
4、培训师的六大能力。
5分钟演练，录像回放点评

二、培训师的12项基本功
1、仪容仪表
2、巧妙开场
3、标准站姿
4、丰富手势
5、准确表情
6、良好眼神
7、饱满情绪
8、极强感染力
9、恰当演故事
10、精问问题
11、把握语速音量
12、注重发声节奏

三、培训师的课堂魅力训练
1、培训师的专业授课技巧
如何自我介绍
收尾技巧
应答技巧
互动技巧
与学员沟通技巧
课前回顾技巧
课后总结技巧
2、培训师的专业教学方法
课堂讲授法
教练辅导
体验式培训法
自我学习
案例分析法
角色扮演法
游戏法
演示法
小组讨论法
5分钟演练，分组点评
学员运用当天所掌握的知识进行主题演练，最后由导师精彩点评!

四、培训师的课堂掌控技巧训练
1、课堂点评技巧
2、遗忘内容
3、学员走神
4、课堂私语
5、学员睡觉
6、课堂混乱
7、课堂冷场
8、有意抬杠
9、恶意挑衅
10、遭遇高手
11、突发事件的预防与对策
5分钟演练，分组点评

五、培训师的课堂氛围营造技巧训练
1、如何列组织清单
2、怎样进行教室布置
3、怎样做好培训准备（包括灯光、音响）
4、如何让中高层管理者配合培训
5、如何让员工愿意参加培训
6、提高培训的转化效率

六、培训师的教学课件制作技法
1、如何设计幻灯背景颜色
2、如何选择字体字号行距
3、幻灯片插图的三点提示
4、关于图形、图片、表格
5、幻灯片图文编排原则

七、培训师的培训项目规划与开发
1、培训课程体系
2、课程开发的方法
3、制定与实施课程开发计划
4、主体结构设计
5、案例的编排
6、设备及物资

老师介绍：李兵
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师；“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。

授课特点：
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向：服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等

服务客户：
政府：广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班（3届）、韶关市客运东站、北江监狱……
金融：中国建行、中国农行、工商银行（11期轮训）、中国银行（4期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院：宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店：宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店（五星）、多美达酒店（五星）、丽宫温泉度假酒店……
其它：南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……

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