课程大纲：
第一部分：理念篇－提升对人的敏感度
管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。
1、提升团队的前置软性指标
探讨：管事理人还是管人理事
运算复杂不等于管理简单
公路高速不等于车辆高速
思考：裁员有效吗？股票激励有效吗？
讲解：后置财务指标和前置软性指标
2、了解不等于认识
活动：九宫格
讲解：对人敏感度的三个层面
案例：欢迎光临
3、如何做到知人善用
知人：对自己的了解+对别人的了解
善用：个人放对位置+团队有效互动
选人的三大误区
管理付出还是激发投入
4、基于行为风格的双赢沟通
活动：十指操
讲解：行为风格的两个基础
思考：一个圆点引发的联想
案例：关注人还是关注事（打配合，做组合）
案例：直接还是间接（从他人喜欢的角度出发）
讲解：四种行为风格
第二部分：方法篇－建立分辨人的系统
要减少组织内部无谓的冲突与对立，建立协同作战的真正的团队，处理此一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必需对自己与他人都有着深刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自我调适与自我管理，才能够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，来开创更具建设性的人际调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就更大的事业。本部分进行DISC测评，并基于测评，采用视频和案例帮助学员建立分辨人的系统。
1、个人行为风格测试
案例：玩手机不看说明书的弊端
讲解：测试的要求和注意事项
测试：了解你的人际风格
解读：个人行为风格测评报告
分享：如何用别人喜欢的方式来对待他
2、DISC行为风格探索与运用
假如你面对D指挥者（关注事、行动快）
1）视频：D特质行为风格
2）案例：查询电话号码
3）案例：没有不可能
4）探讨：D特质典型性格
5）讲解：如何与高D特质的伙伴相处？
6）讲解：D特质自我改善建议
假如你面对I影响者（关注人、行动快）
1）视频：I特质行为风格
2）探讨：I特质典型性格
3）讲解：如何与高I特质的伙伴相处？
4）讲解：I特质自我改善建议
假如你面对S支持者（关注人、行动慢）
1）视频：S特质行为风格
2）探讨：S特质典型性格
3）讲解：如何与高S特质的伙伴相处？
4）讲解：S特质自我改善建议
5）思考：S需要的伙伴
假如你面对C思考者（关注事、行动慢）
1）视频：C特质行为风格
2）探讨：C特质典型性格
3）讲解：如何与高C特质的伙伴相处？
4）讲解：C特质自我改善建议
第三部分：蜕变篇－探索自我双赢沟通
组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的目标前进。本部分采用角色扮演和团队演练，帮助团队成员探索自我，并找到双赢沟通的钥匙。
1、DISC探索自我角色扮演
STEP1：任务下达
STEP2：抽签
STEP3：设计
STEP4：表演
STEP5：小组讨论
STEP6：总结运用
2、DISC双赢沟通団队演练
STEP1：任务下达
STEP2：个人答案
STEP3：全队答案
STEP4：专家解读
STEP5：团队分析
STEP6：总结运用
第四部分：实践篇－发展自我持续提升
DISC行为风格的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四种不同的基本型态，以协助我们有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交互影响与有效的调整方式，可以帮助我们员在未来人际关系的建立，以及工作推动与生活品质上，创造出更高的成就与满足。本部分分享DISC在工作和生活中的运用的案例基于需要注意的核心原则。
1、DISC与工作中的自我发展
小实验：用一周的时间观察同事
对待差异的三个阶段
案例：三国人物DISC分析－善用之可得天下
研讨：蜀国团队的成与败
讲解：工作中自我发展的解决方案
案例：西游团队性格特质分析与行为风格的调整
2、工作与生活的平衡
3、DISC在工作与生活中运用的和核心原则
讲解：行为风格特性说明
引导：调整风格的步骤
朗读：DISC运用原则28字诗歌
#课程收结#
1、课程知识点和所达成的共识回顾
2、1分钟培训感想
3、知行合一的五个层次
4、致谢和互动问答
